Gestionnaire Centre D'appel

1 day ago


Blainville, Canada Placement Premier Soin Full time

À PROPOS DE PLACEMENT PREMIER SOIN,

Placement Premier Soin est une agence de placement de professionnels de la santé. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaires du centre d’appel qui relèvera de la Directrice Générale et qui travaillera depuis nos bureaux à Blainville.

DESCRIPTIF DU POSTE:
RESPONSABILITÉS:

- Gérer la logistique des opérations (horaires et répartitions des tâches) du centre d’appel;
- Faire un suivi quotidien des KPI, mobiliser l’équipe sur leurs atteintes et garder la directrice générale informée;
- Développer des idées innovatrices pour s'assurer que les stratégies et méthodes de coaching permettent aux agents d'améliorer leur performance;
- Organiser une rencontre hebdomadaire visant à informer équitablement l’équipe, à échanger sur les succès et les améliorations futures;
Tenir des rencontres mensuelles avec les responsables de quart afin de leur communiquer les nouveaux processus et la formation;
- Comprendre les besoins de nouveaux clients et partager les opportunités d'affaires au DG;
- Entretenir de bonnes relations avec nos parties prenantes Encadrer et s'assurer de la formation des nouveaux agents de liaison;
- Maintenir le taux de remplacements et participer à des projets spéciaux reliés au centre d’appel;
- Effectuer les tâches d’agent de liaison en période de pointe, être disponible en cas d’urgence en tout temps.

PROFIL RECHERCHÉ:

- Études post secondaire et maîtrise du français et anglais, parlé et écrit Expérience en centre d’appels et gestion d'équipe;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Excellente connaissance de la suite Microsoft (Word, Excel, Outlook, etc.);
- Empathie et aptitude naturelle à travailler en collaboration avec d’autres départements;
- Capacité à travailler sous pression, effectuer des tâches multiples et gérer une situation de changement.

CE QUE NOUS T'OFFRONS:
Une aventure dans une agence en pleine croissance qui vise à améliorer le quotidien de millions de personnes au Québec

Tu es intéressé(e) et tu t'identifies à cette annonce? Nous serions ravis de te compter parmi nous

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 14,40$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 7 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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