Spécialiste Rétention

2 months ago

Montréal, Canada Pages Jaunes Solutions Numériques et Médias Limitée Full time

Des collègues que vous allez adorer.
Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.
Des avantages sociaux complets dès le premier jour.
- C’est ça, travailler Chez Pages Jaunes _
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**Un Spécialiste Rétention chez Pages Jaunes, c’est quoi ?**

Le Spécialiste - rétention est responsable de retenir les revenus des clients à risque en leur démontrant la valeur des produits et services de Pages Jaunes. Il/Elle s’assure également de résoudre les insatisfactions des clients, de revoir avec eux leurs produits et de suggérer des solutions d’affaires alternatives, tout en démontrant le retour sur l’investissement. Le Spécialiste - rétention offre un excellent service à la clientèle de façon à fidéliser le client pour le futur. Il assure aussi tous les suivis nécessaires avec les différents départements et avec les clients afin d’assurer une excellente expérience client.

**Responsabilités**:

90%
- Gérer, en accès de niveau 2, les demandes entrantes d’annulation par téléphone, par Salesforce case ou par courriel.
- Négocier avec les clients en leur proposant des solutions d’affaires en accord avec leurs besoins pour les encourager à poursuivre leur relation d’affaires avec Pages Jaunes.
- Recueillir des renseignements liés à la pratique d’affaires des clients, déterminer la raison principale pour laquelle ils souhaitent annuler, être en mesure de trouver une solution pratique et la mettre en œuvre en temps réel et ajuster la facturation.
- Éduquer les clients a propos de nos solutions d’affaires numériques et à répondre à leurs préoccupations concernant leur service et ce, à leur entière satisfaction.
- S’assurer que les problématiques des clients soient traitées dans les meilleurs délais et escaladées aux autres départements lorsque nécessaire.
10%
- Amélioration continue - participer à l’identification des améliorations de processus et méthodes de travail : sources des annulations de contrat, temps de réponse, etc. et assurer l’amélioration des processus de même que recommander des pistes d’améliorations.

**Que devez-vous posséder pour devenir Spécialiste Rétention chez Pages Jaunes ?**
Qualifications:

- Éducation : DEC ou équivalent
- Être parfaitement bilingue (français et anglais)
- Expérience (année(s), domaine(s)) : 3 ans d’expérience en environnement de Centre d’appel, que ce soit au niveau du service à la clientèle, des ventes, de la fidélisation ou de la rétention B2B (ou domaines connexes)
- Techniques : MS Office, Salesforce
Compétences:

- Posséder un esprit entrepreneur.
- Capacité à réfuter des objections, tant à l’interne qu’à l’externe en démontrant des habiletés de négociations et en faisant preuve de persévérance et de tact;
- Excellentes aptitudes de communication, d’écoute, de rétroaction et de synthétisation de l’information
- Connaissances étendues des divers environnements & enjeux d’affaires propres aux clients de Pages Jaunes
- Agilité à travailler dans un environnement de centre d’appel avec un volume d’appel important
- Capacité à nouer des relations d'affaires fructueuses et à influencer, et ce, tant a l’externe qu’a l’interne
- Jugement solide reconnu et prise rapide de décisions rationnelles.
- Sens de l'organisation élevé et gestion efficace des priorités.
- Capacité d’analyse, de prise en charge et de créativité.
- Motivé par les résultats et par la poursuite des objectifs fixés par l'entreprise;
- Habileté à agir rapidement, à prendre des risques et à évoluer dans un environnement dynamique.
- Capacité à prendre l’initiative dans divers projets

**À propos de Pages Jaunes**
Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 125 000 clients. Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 76% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    15 hours ago

    montréal, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Superviseur, spécialiste rétention

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d’économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et...

  • Spécialiste en Rétention Et Fidélisation

    2 weeks ago

    Montréal, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE / SPÉCIALISTE EN RÉTENTION & FIDÉLISATION (BILINGUE)** **| Poste en mode hybride (présentiel/télé-travail)** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du...

  • Spécialiste, Compte Client Et Rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada Global Payments Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Vous souhaitez entreprendre ou poursuivre une carrière en vente? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se...

  • Spécialiste, Compte Client Et Rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada Global Payments Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Vous souhaitez entreprendre ou poursuivre une carrière en vente? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se...

  • Spécialiste, Compte Client Et Rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada Global Payments Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Vous souhaitez entreprendre ou poursuivre une carrière en vente? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se...

  • Spécialiste, Compte Client Et Rétention

    2 months ago

    Montréal, Canada Global Payments Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Vous souhaitez entreprendre ou poursuivre une carrière en vente? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se...

  • Spécialiste en Rétention

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Nuvei Full time

    **_-Voir version franç_**_aise plus bas._** **Merchant Experience Advocate (Retention/Loyalty)** **What does the Merchant Experience department do?** The Merchant Experience team is tasked with three main duties: resolving merchant issues to prevent merchant attrition; proactively communicating with merchants via outbound calls to ensure customer...

  • Spécialiste Des Ventes, Rétention Et Performance

    7 days ago

    Montréal, Canada Groupe TVA Full time

    Description de l'entreprise Chez Groupe TVA, la créativité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous repoussons constamment les limites de la création dans les secteurs de la télévision, du cinéma, de la postproduction et des magazines. Nous y arrivons en valorisant la nouveauté, l’agilité et le dépassement de soi. Nous faisons partie des...

  • Spécialiste de La Rétention Bilingue en

    1 week ago

    Montréal, Canada Alcumus Full time

    **Description**: Nous recherchons un **consultant en rétention très motivé** où vous serez responsable de l'établissement et de l'établissement de relations avec les clients existants d'Alcumus. Les éduquer sur les avantages de notre suite de solutions de gestion des entrepreneurs. Vous avez de l'expérience dans les comptes de « chasse » et...

  • Spécialiste de Performance/ Performance Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time

    Le spécialiste de la rétention est chargé de conserver les revenus des clients existants en démontrant la valeur des produits et services Trader. Le spécialiste de la rétention accompagnera les clients qui quittent ou ont quitté Trader à travers un programme de service client, les informant des meilleures pratiques et de la manière de tirer le...

  • Spécialiste Des Prêts Hypothécaires

    2 months ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Spécialiste des prêts hypothécaires, Renouvellements - Ventes internes! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Ventes internes **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 9 janvier 2023 **Date de clôture**: Le 23 janvier 2023 **Heures de travail**: de 8 h 30...

  • Spécialiste Des Prêts Hypothécaires

    2 months ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Spécialiste des prêts hypothécaires, Refinancement - Ventes internes! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Ventes internes **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 9 janvier 2023 **Date de clôture**: Le 23 janvier 2023 **Heures de travail**: de 8 h 30 à...