Agent Service à La Clientèle- Télétravail

3 weeks ago


Longueuil, Canada New Era Technology Full time

**Titre d’emploi : Agent au service à la clientèle - Domaine de l’assurance**

Votre écoute, votre professionnalisme et votre capacité à instaurer un climat de confiance vous permettent d’offrir une expérience client personnalisée de qualité. Vous aimez comprendre le besoin de votre client et chercher la solution adaptée et le meilleur conseil pour lui afin de surpasser ses attentes ?

Notre équipe est à la recherche de personnes bilingues et passionnées qui désirent contribuer aux meilleures pratiques à la clientèle, le tout, sans sollicitation ni vente à effectuer. Votre carrière NewEra débutera par une formation rémunérée de cinq semaines, vous aurez la chance d'accroître vos connaissances auprès du formateur durant la formation ainsi qu'un suivi continue avec notre équipe d'expert.

**responsabilités**
- Répondre aux questions des clients concernant leur police d’assurance
- Assister les clients dans leurs demandes de transactions
(Excellent sens de l’analyse requis)
- Fournir l’information générale sur l’organisation.
- Aiguiller le client vers un de tes collègues pour des besoins spécialisés.
- Responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.
- Offrir du soutien et des conseils aux clients en respectant les politiques internes de l’entreprise.
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le gestionnaire
- S’assurer que les bonnes relations avec les clients sont maintenues; en effectuant des suivis de dossier.
- Reconnaître et saisir les opportunités de suggérer des idées ou initiatives pour améliorer nos services.

**INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES**
- **Équipements utilisés de manière régulière**
- Ordinateur portable, écran, clavier, souris et casque d’écoute. (Fournit par l'employeur)
- Programme de gestion des appels
- Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, Power point)
- **Langues et logiciels utilisés de manière régulière**
- Français et anglais, parlé et écrit
- **Compétences clés attendues**
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles
- Capacité d’analyse et initiative (valeur passion)
- Respect des normes (valeur respect)
- Respect des échéanciers (valeur respect)
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements, sensibles et personnel (Valeur honnêteté)
- Assiduité et ponctualité (valeur respect)
- Souci de la qualité (valeur engagement)
- Sens des responsabilités (valeur engagement)
- Sens de l'organisation et des priorités (valeur engagement)
- Travail d'équipe (valeur collaboration)
- Connaissance en finances ou en produits d’épargnes (un atout)
- Capacité de travailler sur des taches multiple (multi-tâche)
- **Notre formation couvre les thématiques suivantes**:

- Maîtriser les meilleures pratiques de l’expérience client par téléphone
- Découvrir et connaître les produits d’assurance et les services financiers (devenir des ambassadeurs)
- Résoudre des cas complexes
- Maîtriser les logiciels et outils de travail requis pour ce rôle.

**AVANTAGES ET COMPENSATION**
- 100% télétravail
- Matériel informatique fourni
- Aucune vente ni sollicitation
- 37.5h semaine du lundi au vendredi (il faut être disponible entre 8h-20h00 en rotation, possibilité de temps supplémentaire)
- Salaire à partir de 19$-22$/h (dépendant de l’expérience)
- CONGÉ TOUTES LES FINS DE SEMAINES
- Environnement de travail dynamique et super équipe de travail
- Formation sur plusieurs semaines (Horaire de formation fixe)
- 2 jours de maladie payés
- 2 semaines de vacances
- Programme de REER
- Entrée en poste rapide

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $19.00-$22.00 per hour

Expected hours: 37.5 per week

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Monday to Friday
- Morning shift
- Overtime

Supplemental pay types:

- Retention bonus

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 3 years (required)

**Language**:

- french & english (required)

Work Location: In person

Application deadline: 2023-09-11

Expected start date: 2023-09-21

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $19.00-$22.00 per hour

**Benefits**:

- Dental care
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Monday to Friday
- Overtime

Supplemental pay types:

- Retention bonus

**Education**:

- Secondary School (required)

**Experience**:

- Customer service: 3 years (required)

Work Location: In person

Application deadline: 2023-09-08
Expected start date: 2023-09-21



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    Vous désirez relever de nouveaux défis et participer au développement de l’entreprise, tout en vivant une expérience des plus enrichissantes ? Nous avons l’opportunité idéale pour vous ! Notre département du Service à la clientèle est à la recherche d’un(e) Agent(e) du service à la clientèle bilingue pour répondre à nos clients. Nous...


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  • Longueuil, Canada Alterfina Full time

    L’agent au service à la clientèle a comme principales responsabilités d’être le premier point de contact téléphonique avec les clients de l’entreprise et il doit accomplir diverses tâches administratives et techniques qui y sont rattachées. **Quelles seront tes tâches au quotidien?** - Recevoir les appels et les courriels des clients; -...


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    **Poste permanent, à temps plein (35 heures par semaine)** Attestra est spécialisée dans l’implantation de programmes de traçabilité dans plusieurs secteurs agricoles au Québec et au Canada ainsi que dans le domaine des sols contaminés. Pour la réalisation de cette importante mission, Attestra a développé des solutions de traçabilité...