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Rep. Service à La Clientèle

2 months ago

Town of MountRoyal, Canada WestRock Full time

L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes.

**Tâches et responsabilités**:
Sous la supervision de la Directrice Service Client, le représentant(e) reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés. Maintient une relation continuelle avec les clients et le personnel des ventes. Utilise ses connaissances des produits et de leur disponibilité pour assurer une communication avec le client. Applique ses connaissances du travail dans les limites de la fonction. Les tâches reflètent une grande variété et complexité. Le travail à faire est large et requiert de l’originalité et de l’ingéniosité.

**Conditions de travail**:

- Salaire très concurrentiel
- Quart de jour
- Horaire flexible
- Poste permanent, temps plein
- Assurances collectives et régime de retraite
- Assurance vie et invalidité
- Programme d’aide aux employés
- Activités, cadeaux, lunchs et BBQ de reconnaissance
- Ambiance agréable et milieu de travail hautement stimulant où tu pourras faire ta marque et mener une carrière impressionnante
- Employeur soucieux de la santé et sécurité
- Une équipe de direction engagée dans les valeurs de respect, d’intégrité, de responsabilité et d’excellence de WestRock
- Formation continue
- Programme d’achat d’actions
- Stationnements disponibles
- Près d’une station de métro (de la Savane)

**PROFIL**:
Vous devez avoir une éducation postsecondaire ou l’équivalent, de fortes aptitudes de communication à l’écrit et à l’oral tant en anglais qu’en français et être un joueur d’équipe.

**ÉNUMÉRATION DES TÂCHES**:

- S’assurer que les bonnes relations avec les clients sont maintenues
- Enregistre et traite les commandes et/ou les demandes de renseignements reçues par courrier, téléphone et/ou par contact personnel avec le client
- Donne de l’information sur les prix, la disponibilité et la cédule selon les politiques établies
- Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du client
- Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients
- Suit les commandes et avise le client/personnel concerné quant à un éventuel problème de livraison
- S’assure du prix pour tout service et matériel requis pour la fabrication des boîtes du client qui doivent être produites dans une autre usine.
- Assurer les achats de matières premières non-produites sur place, effectuer le suivi et la réception dans les systèmes internes.
- Autres tâches connexes au service à la clientèle.
- Assurer le support sur diverses tâches administratives et cléricales

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