Gestionnaire de Programme D'affaires
6 months ago
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Avec plus de 17 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Venez rejoindre CE&S et nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.
L'organisation De la stratégie, des services et des opérations d'expérience (ESSO) dirige les efforts visant à créer l'expérience client souhaitée grâce à la création d'offres de support, à la transformation numérique de nos outils et à l'excellence opérationnelle dans l'ensemble de CE&S.
En tant que gestionnaire de programme d'affaires, vous serez responsable de la conduite des opérations et des exigences pour les outils, les systèmes et les processus à travers plusieurs processus et équipes intégrés pour intégrer les entreprises et les produits sur les processus et la technologie d'affectation intelligente (IA). L'IA se concentre sur la fourniture du meilleur processus et de la meilleure technologie de sa catégorie pour attribuer rapidement les cas au meilleur agent disponible afin d'améliorer la satisfaction du client. En tant que membre de l'équipe des opérations IA, vous gérerez le processus, les données et l'intégrité des capacités d'IA. Vous accélérerez votre croissance de carrière en développant une compréhension approfondie de nos opérations de support, y compris la création et la maintenance de configurations de systèmes, l'interface directe avec les secteurs d'activité pour résoudre les problèmes, stimuler la collaboration inter-organisations et avoir un impact qui se traduira par une expérience client améliorée.
Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 50% à domicile.
La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.
With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.
The Experience Strategy, Services, and Operations (ESSO) organization is leading the effort to create the desired customer experience through support offer creation, driving digital transformation across our tools, and delivering operational excellence across CE&S.
As a Business Program Manager, you will be responsible for driving operations and requirements for tools, systems, and processes across multiple integrated processes and teams to onboard businesses and products onto Intelligent Assignment (IA) process and technology. IA is focused on delivering best-in-class process and technology to quickly assign cases to the best available agent to improve customer satisfaction. As a member of the IA Operations team, you will manage the process, data and health of IA capabilities. You will accelerate your career growth by developing a deep understanding of our support operations including creating and maintaining system configurations, directly interface with lines of business to drive issues to resolution, drive cross organization collaboration, and deliver impact that result in an improved customer experience.
This role is flexible in that you can work up to 50% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
**Responsibilities**:
Pour rester compétitif, vous effectuerez une analyse du paysage du programme et examinerez les tendances commerciales. Vous identifierez également les possibilités d'élaborer et d'améliorer des programmes, de définir la stratégie du programme et de créer des plans de projet.
Avec un encadrement mínimal, vous travaillerez avec des intervenants interfonctionnels pour concevoir des programmes, du lancement à la prestation. Vous définirez et suivrez également des c
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