Agent D’assurance de Qualité Junior
3 weeks ago
**OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE**
**AGENCE DE RECOUVREMENT CBV**
**Titre du rôle: Analyste En Assurance de qualité Junior**
**Qui Sommes-nous ?**
L’Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.
**QUI NOUS RECHERCHONS ?**
L'analyste en assurance qualité junior relèvera du chef d'équipe, Assurance qualité, de l'équipe. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.
E**N QUOI CONSISTE LE POSTE ?**
L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:
- Contribuer à la formation, au développement et à la constitution d'une équipe d'auditeurs répondant aux exigences d'audit établies à la fois en interne et par nos clients.
- Fournir un soutien de gestion et un leadership pour le groupe d'assurance qualité et d'audit, notamment en matière de formation et de développement, de conseils sur les projets spéciaux et les tâches complexes.
- Contribuer à diriger le discours de l’équipe d’analyse, élaborer des protocoles de recherche et de requête, créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures exemplaires pour éviter les réclamations.
- Veiller au respect des politiques et des pratiques en matière de conformité.
- Assurer la liaison avec les clients, examiner ou rédiger des réponses concernant les réclamations/demandes d'information, si nécessaire.
- Effectuer toutes les audits clients ad-hoc, résumer les constatations et signaler les lacunes aux parties prenantes.
- Créer, mettre en œuvre et exécuter les calendriers d'audit pour les auditeurs nationaux et régionaux à l'aide de formulaires et de méthodes normalisés conçus pour améliorer les performances des clients, respecter les exigences d'audit des clients et identifier les domaines d'amélioration de l'efficacité.
- Communiquer avec les sites concernant les résultats des audits et travailler avec les responsables des sites pour élaborer un plan d'action visant à remédier aux lacunes.
- Communiquer efficacement avec les clients, à l'écrit et verbalement, en facilitant les demandes des clients, y compris la recherche de la documentation nécessaire auprès des services internes.
- Réaliser des demandes ponctuelles des clients pour les enregistrements d'appels, les examiner et fournir des commentaires avant leur diffusion.
- Effectuer les audits mensuels des clients selon les besoins.
- Étalonner les audits terminés par les clients ainsi que les audits des analystes afin de garantir leur précision sur une base hebdomadaire/mensuelle.
- Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles liées au poste.
- Aider à créer, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) selon les besoins.
- Conseiller sur le développement continu de la fonction Assurance qualité et Audit.
- Veiller à la conformité et au contrôle (lettres, téléphones portables, heures d'appel, jours fériés, exigences légales, licences, etc.).
**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Une éducation postsecondaire est un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie des recouvrements.
- Une expérience pertinente de 2 à 3 ans dans la supervision d'un environnement de recouvrement/appels ou dans un rôle d'assurance qualité en centre d'appels est un atout certain.
- Une combinaison d'expérience et d'éducation sera examinée.
**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences analytiques, de prise de décision et de négociation.
- Solides compétences en planification et en organisation.
- Capable de construire des relations d'équipe, de prendre des décisions et d'être orienté vers le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Flexible et adaptable.
- Attitude positive tout en répondant ou dépassant les exigences d'une situation, d'une tâche ou d'une norme de performance donnée.
- Calme et professionnel.
- Capable de respecter des délais concurrents.
- Maîtrise de l'informatique et solide expertise dans tous les produits Microsoft Office, y compris Outlook.
- La maît
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Agente ou Agent D'approvisionnement
4 weeks ago
Remote, Canada Ville de Longueuil Full timeModerne et tournée vers l’avenir, Longueuil est la ville-centre de l’agglomération de Longueuil qui regroupe plus de 438 000 personnes. Longueuil se distingue par la qualité des services essentiels qu’elle offre à sa population, par sa programmation culturelle riche et variée, de même que par son fort potentiel de développement économique....
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Gestionnaire de Communautés
6 days ago
Remote, Canada MRC de D'Autray Full timeSous la supervision du directeur de la culture et des communications de la MRC de D’Autray et en collaboration avec une agente de développement culturel, la personne recherchée travaillera à promouvoir activement la vitalité culturelle du territoire. Elle sera responsable de soutenir l’équipe ainsi que des organismes culturels de la MRC dans la...
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Agent Associé, Ventes
1 month ago
Remote, Canada Les Assurances Federated Full timeNous sommes Les assurances Federated. Nous servons les entreprises canadiennes avec fierté depuis 100 ans. Nous sommes reconnus comme étant l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à répondre aux besoins particuliers de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les...
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Agent de Crédit Et Recouvrement 100% Télétravail
1 month ago
Remote, Canada Garaga Full timeOpportunité de carrière > Agent de crédit et recouvrement 100% Télétravail Vous recherchez une entreprise généreuse, très souple dans les horaires et le télétravail? Vous êtes bilingue et comptez 5 ans et plus d’expérience et beaucoup de connaissances dans le domaine du crédit, recouvrement et le secteur de la construction vous intéresse?...
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Gestionnaire de Projet Assurance Qualité
6 days ago
Remote, Canada Technologie Hypertronic Inc Full timeTechnologies Hypertronic, une firme d'ingénierie canadienne. Notre mission est de développer les technologies durables sans compromettre les générations futures. L’une des forces principales de l’entreprise est l’électrification des transports via son expertise au niveau des batteries Lithium-Ion. Nos valeurs sont les suivantes: - INNOVATION -...
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Contrôleur(Euse) de Qualité
1 month ago
Remote, Canada SOPFIM Full timeÊtre un responsable de la qualité à la SOPFIM, c’est assurer la conformité des missions aériennes du plus grand programme de protection des forêts au monde! Plus qu’un emploi, deviens un protecteur de la forêt! **Responsabilités**: Sous la responsabilité du directeur adjoint, le(la) responsable de la qualité est responsable d’assurer la...
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Live Chat Agent
1 month ago
Remote, Canada Cégep de Sept-Îles Full time**Cégep de Sept-Île**s is seeking a dynamic and tech-savvy Live Chat Agent to join our team. As a Live Chat Agent, you will be responsible for providing real-time support and assistance to our customers through live chat interactions. Your main goal will be to engage customers, answer their inquiries, and provide them with accurate information about our...
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Agent(E) Approvisionnement
4 weeks ago
Remote, Canada Sollio Agriculture Full time**POURQUOI SOLLIO AGRICULTURE?** Vous ferez partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs il y a plus de 100 ans. Vous aiderez ainsi les agriculteurs de chez nous à grandir, progresser et prospérer. Comme eux, nous sommes passionnés et tournés vers l’avenir. L’agriculture, c’est tout un défi. C’est pour ça...
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Remote, Canada Centre Franco-Ontarien De Ressources Pédagogiques Full timeRH-23-11 Résumé Le Centre franco cherche à intégrer, dans son équipe, une coordonnatrice ou un coordonnateur du contrôle qualité et de l’amélioration continue. L’équipe de Création de ressources produit des ressources numériques pour appuyer l’enseignement et l’apprentissage des élèves de la maternelle à la 12e année, en plus du...
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Agent à La Formation
4 weeks ago
Remote, Canada Fédération québécoise des municipalités Full time_Ayant pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions, et comptant près de 1 000 municipalités locales et municipalités régionales de comté membres, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) met également à la disposition des organisations municipales du Québec de nombreux services. Les personnes qui...
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Agent en Assurance Des Entreprises-télétravail
1 month ago
Remote, Canada Cynegetic Full time**Agent en assurance des entreprises** **Permis de l’AMF obligatoire (agent ou courtier)** **Salaire: 70-95K selon l’expérience** **Bienvenue aux courtiers** **PAS DE DAA (centre d’Appels) gestion de portefeuille** Analyser les besoins actuels et futurs des membres-assurés en vue d’offrir des protections adaptées à leurs besoins en assurance...
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Remote, Canada La Survivance Voyage Full time**Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 month ago
Remote, Canada DMIB Full timeSous la responsabilité de la directrice du Concessionnaire Mitchell, l’agent au service Perte Totale est responsable d’assurer une assistance téléphonique, de clavardage et via courriel auprès des utilisateurs (500 à 700 assistances par mois tout confondues). Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 month ago
Remote, Canada DMIB Full timeSous la responsabilité de la directrice du Concessionnaire Mitchell, l’agent au service Perte Totale est responsable d’assurer une assistance téléphonique, de clavardage et via courriel auprès des utilisateurs (500 à 700 assistances par mois tout confondues). Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont...
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Agent ou Agente de La Gestion Du Personnel
1 month ago
Remote, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full timeLe Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités. Le CISSSMC, c’est une...
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Success Business Agents
4 weeks ago
Remote, Canada Tip&Go inc Full time**Success Business Agents** **(Canada-USA)** - **The Top 2 marketing master minds! **_ **Tip&Go is looking for 2 Success Business Agents with significant experience in marketing!** **Experience: 5 years and over in your field!** **If you want to be a part of the Tip&Go Dream TeamImpress us!** Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 60 000,00$ à...
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Agent en Centre D'appels Entrants
4 weeks ago
Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time**Note importante : Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, ni d'horaire débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...
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Rédacteur (Trice) Junior
4 weeks ago
Remote, Canada Compro Communications Ins. Full timeCompro Communications est à la recherche d’un (e) rédacteur (trice) **JUNIOR **parfaitement **bilingue** avec une FORTE aisance en service client pour compléter son équipe. Étant à 100% en télétravail, nous recherchons quelqu’un qui dispose d’un espace bureau fermé. **NOUS T’OFFRONS**: - Poste temps plein, permanent - Équipement fourni -...
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Agent en Centre D'appels Entrants
3 weeks ago
Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time**Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...
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Coordination Agents
4 weeks ago
Remote, Canada Tip&Go inc Full time**The most organized persons in America!** Tip&Go is looking for: 2 coordination agent s with significant experience **Experience**: 5 years and over in your field! If you want to be a part of the Tip &Go Dream Team Impress us! Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an Avantages: - Indemnité de...