Conseiller Chargé de Projet Intermédiaire en

3 days ago


Montréal, Canada Compugen Inc Full time

**Job Title**
- Conseiller Chargé de Projet Intermédiaire en Systèmes d'Information
- Octopus (Té

**Vacancy No**
- VN5441

**Work Location**
- Montreal, QC

**Job Details**

**Conseiller Chargé de Projet Intermédiaire en Systèmes d'Information**

**Télétravail**

**À propos de Compugen**

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord se concentre pour offrir un excellent service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le service client.
- Si vous êtes déterminé(e) à faire une différence et que vous faites preuve de curiosité et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence.
- **Description des tâches**:
**Description du mandat**:
La Direction des ressources informationnelles gère un parc informatique d'environ 30 000 postes de travail, 4 000 serveurs et 800 systèmes d'information, répartis dans plus de 200 installations.
- L'ensemble des demandes de services ou incidents en provenance des utilisateurs transitent par le système de billetterie Octopus sous la responsabilité du Centre de services informatique.
- Les billets de nature "systèmes d'information" sont envoyées dans un groupe appelé "SI-Entrée des demandes" qui a la responsabilité de les analyser, les prendre en charge et de les traiter.
- Le mandat consiste à coordonner les activités reliées au traitement des billets de nature « systèmes d’information » au sein de la billetterie Octopus de la DRIM et les activités reliées à la mise en œuvre des processus et au maintien en continu de l’inventaire des systèmes d’information (CI) au sein de l’outil Octopus.
- **Notamment**:

- Supervision fonctionnelle et organisation des tâches des ressources techniques en charge de ces activités;
- Révision des processus de gestion et le flux des billets Octopus de nature « systèmes d’information »
- Conception et mise en œuvre des processus de maintien de l’inventaire des systèmes d’information dans Octopus;
- Superviser les activités de surveillance, analyse et répartition des billets entrants dans le groupe SI-Entrée des demandes (incidents versus demandes de service);
- Superviser les activités de surveillance, analyse et répartition des courriels entrants dans la boîte courriel Demande de rehaussement;
- Répondre aux questions et demandes de suivi sur les billets de nature « systèmes d’information » en provenance du centre d’assistance informatique et des services de proximité;
- Inventorier et mettre en œuvre une matrice de gestion des logiciels versus les systèmes d’information conjointement avec le centre d’assistance informatique;

**Compétences recherchées**:

- Certification ITIL ou expériences équivalentes (3 ans ou +)
- Gestion d’un centre d’assistance informatique, idéalement avec l’outil Octopus



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    7 months ago


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