Spécialiste de La Formation Et de L'assurance
7 months ago
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**À propos de nous**
Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**
Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste de la formation et de l’assurance de la qualité, vous serez responsable de la formation continue des agents de première ligne et de soutien du service à la clientèle en utilisant efficacement une variété de méthodes et de techniques de formation et d’encadrement afin d’atteindre les objectifs aussi efficacement que possible. Vous serez également responsable d’effectuer des vérifications de qualité des agents du service à la clientèle, afin d’assurer l’exactitude et la cohérence des renseignements transmis par les agents à nos clients.
**Plus précisément, vous serez responsable de**:
**Assurance de la qualité**
- Vérifier des interactions avec les clients par canaux vocaux, de courriel et de clavardage.
- Repérer les possibilités d’encadrement et le prodiguer aux associés, aux formateurs ou aux directeurs, au besoin.
- Effectuer des contre-vérifications des vérifications réalisées par l’équipe d’assurance de la qualité à l’étranger.
- Mener des séances de calibration pour les sites internes et à l’étranger.
- Préparer et analyser des rapports de qualité internes et externes qui présentent les tendances, les lacunes et les occasions potentielles pour la formation.
**Formation**:
- Animer des programmes de formation pour les nouvelles embauches ainsi que des programmes de formation de mise à niveau.
- Offrir du soutien et de l’encadrement pour les nouvelles embauches dans la salle de classe pour assurer une transition réussie vers la production, et s’assurer que les apprenants sont suffisamment qualifiés et encadrés pour atteindre leurs objectifs de rendement.
- Offrir de la formation aux associés en contact avec la clientèle au besoin pour des réunions, des mises à niveau et l’acquisition de nouvelles compétences.
- Offrir une formation sur les compétences non techniques à tous les associés.
**Quelques prérequis**:
- Diplôme d’études secondaires (obligatoire);
- Diplôme postsecondaire ou certificat dans le domaine de l'éducation des adultes (un atout);
- Solide connaissance des principes d’apprentissage des adultes (un atout);
- Connaissance et expérience dans deux ou plusieurs domaines fonctionnels du service à la clientèle chez Staples/Bureau en Gros (un atout);
- Bien travailler avec les gens de tous les niveaux de l’entreprise (obligatoire);
- Excellentes compétences en communications écrites et orales (obligatoire : français et anglais);
- Connaissance des systèmes du Centre d’appels (AS400 et Zendesk, etc.) (un atout);
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Office (obligatoire);
- Au moins deux à trois ans d’expérience dans un centre d’appels;
- 1 à 2 ans d’expérience en formation (un atout).
**Quelques-uns de vos avantages**:
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus
Apportezvotrepassion #Bringyourpassion
LI-Remote
**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels
**Localisation(s)** CA-ON-Mississauga
**Horaire** Temps plein
**Relevé d'emploi
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Mississauga, Ontario, Canada Erbgroup Full timeAppellation d'emploi : Spécialiste des solutions clientsCe poste est rattaché à l'entreprise Erbgroup.Rémunération estimée :$ 95 000 par an (hors avantages)Mode de travail : HYBRIDEHoraire de travail : Lundi au vendredi ; Entretenir des relations de qualité avec les clients, en mettant l'accent sur la satisfaction et l'excellence du...
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Mississauga, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full timeÀ propos du poste">Nous recherchons un Spécialiste en Architecture de Solutions Marketing pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la technologie et l'innovation. Le titulaire de ce poste sera chargé de concevoir et de mettre en œuvre des architectures de solutions marketing à l'échelle organisationnelle, en collaboration...
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Mississauga, Ontario, Canada TD Full timeÀ propos de ce poste"> ">En tant que Spécialiste en Enablement de Fournisseurs et en Enregistrement, vous serez chargé d'appuyer les activités d'enregistrement des fournisseurs, d'enablement des fournisseurs et d'activation des catalogues comme les activités commerciales courantes, au sein du programme S2P de la Groupe Stratégique des...
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Responsable de la Coordination de la Direction
15 hours ago
Mississauga, Ontario, Canada Bayer AG Full timeVous rejoignez Bayer AG, une entreprise internationale leader dans les sciences de la vie, où vous serez à la tête de la coordination de la direction.La somme approximative estimée pour ce poste est de 55 000€ par an.Description du posteRôle et responsabilitésFournir un soutien administratif et de coordination efficace à la direction nationale, en...
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Chef de projet en économie de la santé et d'ETS
3 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timeDécouvrez l'occasion de rejoindre notre équipe innovanteIQVIA Argentina est un leader mondial dans le domaine des données de santé et pharmaceutique. Nous offrons une gamme complète de services pour aider les acteurs du secteur de la santé à accéder aux preuves de la vie réelle et à les appliquer à chaque étape du cycle de vie des...
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Spécialiste en Architectures de Données Évolutives
15 hours ago
Mississauga, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full timeAperçu de l'entrepriseL'Intact Financial Corporation est une entreprise leader dans le domaine des services financiers, offrant à ses clients une gamme complète d'assurances et de produits de gestion de fortune.RémunérationNous proposons un salaire compétitif de 95 000 $ par an, qui peut varier en fonction de votre expérience et de vos...
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Spécialiste en Évaluation de Factures
1 month ago
Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full timeRésumé du Poste: Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en évaluation de factures pour rejoindre notre équipe au sein de FedEx. En tant que membre clé de notre département des ventes, vous serez responsable de l'évaluation et de l'audit des factures de fret, de l'établissement de devis pour les clients et les gestionnaires de...
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Mississauga, Ontario, Canada TD Full timeÀ propos de nous">Dans le cadre de notre stratégie d'inclusion, nous croyons en l'importance de représenter diverses perspectives et expériences dans nos équipes. Nous sommes une entreprise qui croît avec vous, que vous soyez débutant ou confirmé.">Nous visons à être un leader en matière d'expérience client. En parallèle de l'évolution de nos...
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Spéclialiste Principal de L'assurance de La
6 months ago
Mississauga, Canada Echelon Assurance Full time**À propos de nous**: Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes, par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille CAA Club Group, est un employeur qui offre l'égalité professionnelle...
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Mississauga, Ontario, Canada Intact Full timeÀ propos de l'entrepriseNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Vous...
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Mississauga, Canada Chartwell Canada Full time_**Venez faire carrière chez Chartwell !**_ **Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de la paie bilingue !** **Voici un aperçu des défis stimulants**: Le spécialiste du service la paie est responsable du traitement complexe de la paie à la quinzaine, de façon efficace et exacte, dans un service de paie traitant des volumes importants. Il agit...
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Mississauga, Ontario, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full timeTretnway-Wagar INCDescription du poste : Nous recherchons un chef de maintenance mécanique pour notre équipe de techniciens d'autocars. Votre responsabilité principale sera d'assurer que les véhicules sont en bon état de fonctionnement, conformément aux normes légales.Détails du poste :Votre rôle principal sera de diriger l'équipe des...
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Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Full timeIQVIA est un fournisseur mondial leader dans la fourniture de données sur la santé et les produits pharmaceutiques au secteur de la santé.PrésentationNous nous concentrons sur l'accélération du développement et de la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population...
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Mississauga, Ontario, Canada Magnetic Technologies plus Full timeDéveloppeur Technologies 3D chez Magnetic Technologies plusSalaire estimé : Entre 110 000 $ et 130 000 $ par anÀ propos du posteMagnetic Technologies plus, principaux moteurs canadiens de l'innovation et de la technologie pour les systèmes d'impression 3D et d'induction magnétique dans les environnements de fabrication industrielle,...
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Mississauga, Ontario, Canada Keurig Dr Pepper Full timeDescription du RôleNous sommes à la recherche d'un Chef de Ventes Stratégique - Comptes Majeurs pour rejoindre notre équipe au sein de Keurig Dr Pepper Canada. Ce rôle est responsable du développement du volume des ventes en caisses et de la part de marché des boissons gazeuses de KDP (Dr Pepper, Crush, Schweppes) ainsi que des exécutions en...
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