Spécialiste de La Formation Et de L'assurance

5 days ago

Mississauga, Canada Staples Canada Full time

: 1274604

**À propos de nous**
Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**
Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste de la formation et de l’assurance de la qualité, vous serez responsable de la formation continue des agents de première ligne et de soutien du service à la clientèle en utilisant efficacement une variété de méthodes et de techniques de formation et d’encadrement afin d’atteindre les objectifs aussi efficacement que possible. Vous serez également responsable d’effectuer des vérifications de qualité des agents du service à la clientèle, afin d’assurer l’exactitude et la cohérence des renseignements transmis par les agents à nos clients.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:
**Assurance de la qualité**
- Vérifier des interactions avec les clients par canaux vocaux, de courriel et de clavardage.
- Repérer les possibilités d’encadrement et le prodiguer aux associés, aux formateurs ou aux directeurs, au besoin.
- Effectuer des contre-vérifications des vérifications réalisées par l’équipe d’assurance de la qualité à l’étranger.
- Mener des séances de calibration pour les sites internes et à l’étranger.
- Préparer et analyser des rapports de qualité internes et externes qui présentent les tendances, les lacunes et les occasions potentielles pour la formation.

**Formation**:

- Animer des programmes de formation pour les nouvelles embauches ainsi que des programmes de formation de mise à niveau.
- Offrir du soutien et de l’encadrement pour les nouvelles embauches dans la salle de classe pour assurer une transition réussie vers la production, et s’assurer que les apprenants sont suffisamment qualifiés et encadrés pour atteindre leurs objectifs de rendement.
- Offrir de la formation aux associés en contact avec la clientèle au besoin pour des réunions, des mises à niveau et l’acquisition de nouvelles compétences.
- Offrir une formation sur les compétences non techniques à tous les associés.

**Quelques prérequis**:

- Diplôme d’études secondaires (obligatoire);
- Diplôme postsecondaire ou certificat dans le domaine de l'éducation des adultes (un atout);
- Solide connaissance des principes d’apprentissage des adultes (un atout);
- Connaissance et expérience dans deux ou plusieurs domaines fonctionnels du service à la clientèle chez Staples/Bureau en Gros (un atout);
- Bien travailler avec les gens de tous les niveaux de l’entreprise (obligatoire);
- Excellentes compétences en communications écrites et orales (obligatoire : français et anglais);
- Connaissance des systèmes du Centre d’appels (AS400 et Zendesk, etc.) (un atout);
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Office (obligatoire);
- Au moins deux à trois ans d’expérience dans un centre d’appels;
- 1 à 2 ans d’expérience en formation (un atout).

**Quelques-uns de vos avantages**:

- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

Apportezvotrepassion #Bringyourpassion
LI-Remote

**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-ON-Mississauga

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi

  • Spécialiste de La Formation

    1 week ago

    Mississauga, Canada Strongco Full time

    **Province**: Ontario **Succursale**: Mississauga **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** Développer, maintenir et améliorer les compétences et les niveaux de qualification des techniciens afin de satisfaire ou de dépasser les exigences de l'industrie et des équipementiers. Fournir une assistance technique approfondie et de...

  • Spéclialiste Principal de L'assurance de La

    2 months ago

    Mississauga, Canada Echelon Assurance Full time

    **À propos de nous**: Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes, par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille CAA Club Group, est un employeur qui offre l'égalité professionnelle...

  • Spécialiste de La Fidélisation Et de La

    2 months ago

    Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1241816 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Spéclialiste principal de l'assurance de la qualité, assurance des particuliers

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada CAA Club Group Full time

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  • Spéclialiste principal de l'assurance de la qualité, assurance des particuliers

    2 months ago

    Mississauga, Canada CAA Club Group Full time

    À propos de nous Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes, par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille CAA Club Group, est un employeur qui offre l'égalité...

  • Technicien contrôle de qualité

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du superviseur contrôle de qualité, le Technicien contrôle qualité agit sur les lignes de productions et maintient la salubrité dans l`usine pour prévenir tout risque de contamination. Il assure également la vérification de la mise en place des mécanismes de prévention des dangers selon les réglements des programmes préalables...

  • Spécialiste de La Formation, Service en Vol

    2 months ago

    Mississauga, Canada Air Canada Rouge Full time

    RESPONSABILITÉS - Assurer la prestation des programmes de formation d’Air Canada Rouge selon une approche enthousiaste et aimable. - Créer un environnement de formation sécuritaire, organisé et agréable qui engage et motive l’équipage d’Air Canada Rouge. - Évaluer les connaissances théoriques et pratiques de l’équipage d’Air Canada...

  • Spécialiste de La Formation, Service en Vol

    7 days ago

    Mississauga, Canada Air Canada Rouge Full time

    RESPONSABILITÉS - Assurer la prestation des programmes de formation d’Air Canada Rouge selon une approche enthousiaste et aimable. - Créer un environnement de formation sécuritaire, organisé et agréable qui engage et motive l’équipage d’Air Canada Rouge. - Évaluer les connaissances théoriques et pratiques de l’équipage d’Air Canada...

  • Spécialiste de L’immobilier

    2 months ago

    Mississauga, Canada MOBIA Technology Innovations Full time

    MOBIA Technology Innovations est une société d'intégration de systèmes qui comptent plusieurs unités commerciales : Services à large bande et sans fil, services gérés, solutions d'infrastructure, cyber-sécurité et services de transformation numérique. MOBIA offre ses services travaillant avec des fournisseurs de services, le gouvernement, les...

  • Spécialiste de La Gestion de L’invalidité

    5 days ago

    Mississauga, Canada Lafarge Canada Inc Full time

    Valorisation de la marque: En tant que leader mondial en solutions innovantes et durables dans le monde de la construction, nous sommes engagés à bâtir un monde plus écologique, plus durable et plus sain. Chez Lafarge Canada Inc., la **sécurité** passe avant tout, la **collaboration** est importante et la **diversité** est célébrée avec des gens...

  • Spécialiste, Investissement et planification de la retraite

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Notre équipe Développement des affaires, Gestion privée du patrimoine est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Expérience client – une personne qui soutiendra les gestionnaires de...

  • Spécialiste Principal de La Validation Et de La

    2 months ago

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    Company Description Nous sommes SGS, le leader mondial des essais, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d’intégrité. Nos 96 000 employés exploitent un réseau de 2 700 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus...

  • Spécialiste de produits

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    Mississauga, Canada Brother Canada Full time

    Lancez-vous dans une aventure palpitante : votre parcours pour devenir spécialiste de produits chez Brother Canada!L’emploi qui VOUS attendEn tant que spécialiste de produits qui relève du directeur gestion de produits B2B, vous serez la référence en expertise technique pour tout ce qui concerne Brother. Vous devez ainsi connaître les tenants et...

  • Spécialiste de produits

    2 months ago

    Mississauga, Canada Brother Canada Full time

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  • Vice-président, Technologie de L'information;

    2 months ago

    Mississauga, Canada Ministère de l’Environnement, de la Protection de la nature et des Parcs Full time

    **Date de clôture**: April 15, 2024 Vous êtes un dirigeant expérimenté à la recherche d'une possibilité stimulante pour diriger la fourniture de solutions innovantes en matière d'information et de technologie de l'information (I et TI) qui soutiennent les besoins opérationnels de l'organisation? Envisagez cette possibilité passionnante d'occuper le...

  • Directeur·rice associé·e des relations avec la clientèle, Dispositifs connectés PM

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada IQVIA Full time

    Résumé : Les dispositifs connectés constituent l’un des domaines les plus dynamiques et les plus intéressants du secteur de la recherche clinique. L’identification, la stratégie et la gestion de divers dispositifs et de leurs modalités d’ingestion de données afin d’atteindre les objectifs de nos clients représentent un défi permanent et...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Mississauga, ON, C4W, Peel region, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...

  • Spécialiste Des Facteurs Environnementaux, Sociaux

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Symcor Inc. Full time

    À propos de Symcor Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur...

  • Spécialiste Des Facteurs Environnementaux, Sociaux

    9 hours ago

    Mississauga, Canada Symcor Inc. Full time

    À propos de Symcor Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur...

  • Spécialiste, établissement Des Prix, Mode de

    1 month ago

    Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 406603 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...