Coordonnateur-trice, Rétention de La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada SSENSE Full time

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint-e, rétention de la clientèle

À titre de coordonnateur-trice, rétention de la clientèle, vous serez responsable d’accueillir chaleureusement la clientèle et de la faire sentir valorisée en interagissant significativement avec les visiteur-se-s et la ville, leur présentant ainsi un large éventail de services qui les sensibiliseront au point de vue de SSENSE. Vous bâtirez des relations en offrant un service exceptionnel qui saura refléter le caractère de SSENSE, son concept de vente au détail, sa position culturelle ainsi que sa sélection d’articles, et ce, avant, durant et après chaque visite à SSENSE MONTRÉAL. La personne idéale sera en mesure de cultiver un environnement de travail positif qui véhicule les valeurs de marque de SSENSE et qui est propice à l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.

**Responsibilités**

**Expérience de la clientèle — 30 %**
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne gestion de la base de données de la clientèle et de son engagement avant, pendant et après chaque visite à la boutique
- Résoudre des problèmes en voie d’aggravation liés à la clientèle lorsque requis; fournir des solutions et des options adéquates dans les meilleurs délais, puis en faire le suivi pour en garantir la résolution
- Effectuer une communication et un suivi exemplaires relativement aux demandes de la clientèle afin d’offrir une expérience irréprochable
- Coordonner nos services spéciaux tels que nos services de mise de côté, de retouche, de nettoyage à sec, de cordonnerie, de livraison, etc.
- Soutenir le modèle opérationnel des visites lorsque nécessaire et se porter garant-e de la promesse de SSENSE envers sa clientèle
- Coordonner les activités des équipes du service à la clientèle, de stylisme personnel et de communication afin d’améliorer les processus en continu et de fournir un service à la clientèle de première qualité

**Rétention de la clientèle — **40 **%**
- Superviser le développement des données relatives au profilage et au comportement de la clientèle afin d’accroître l’engagement de la clientèle
- Coordonner l’allocation, l’exécution et la documentation du programme de fidélité afin d’accroître la rétention de la clientèle de la boutique ainsi que le taux de satisfaction par l’entremise de cadeaux pour la clientèle, de services d’hospitalité, de ventes publicitaires et d’événements en boutique, entre autres
- Créer des expériences uniques et personnalisées en ayant des interactions exceptionnelles avec la clientèle
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne coordination de la base de données de la clientèle, en fournissant des services, des communications et des initiatives d’engagement spéciales pour élargir la base de clientèle

**Opérations — 20 %**
- Participer aux lancements de marque, aux collections capsules et aux activations en boutique
- Soutenir la prévention des pertes dans tous ses aspects, y compris la sécurité physique, la gestion des stocks et l’exactitude des transactions
- Assurer la conformité des activités de la boutique, des mesures de santé et de sécurité, de l’entretien et des politiques de l’entreprise
- Maintenir la direction visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle

**Leadership — 10 %**
- Participer au développement d’excellentes équipes axées sur la satisfaction de la clientèle
- Cultiver la collaboration entre les postes de vente et les postes de soutien

**Qualifications**:

- Un minimum d’un an d’expérience professionnelle en vente au détail de biens de luxe, en hôtellerie ou en service à la clientèle
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en gestion de services d’accueil ou dans un domaine connexe, de préférence
- Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, y compris leur direction artistique, leur histoire et l’information technique concernant leurs articles
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’é

  • Coordonnateur-trice, Rétention de La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SSENSE Full time

    Description de l'entreprise SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100...

  • Coordonnateur(Trice) de Projet

    1 month ago

    Montréal, Canada Chambre de commerce et d'industrie du Grand Roussillon Full time

    **Coordonnateur(trice) de projet** Notre belle équipe cherche une personne dynamique, autonome et adorant créer des liens avec les gens d’affaires de notre belle région! La personne choisie occupera le poste de Coordonnateur(trice) de projet. **Description** Sous la supervision du directeur général, et en support aux coordonnatrices en poste, vous...

  • Coordonnateur(Trice) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Coordonnateur(trice) au service à la clientèle **Lieu de travail**: 10 930 Sherbrooke Est, Montréal-Est Québec H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des...

  • Coordonnateur/trice Au Service de

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre d'action Bénévole Saint-Jérôme inc. Full time

    Le/la Coordonnateur/trice du Service d'Accompagnement-transport pour les Aînés est responsable de la gestion et de la supervision des services d'accompagnement destinés aux aînés pour leurs rendez-vous médicaux ou communautaires. Ce poste vise à garantir que les bénéficiaires reçoivent un soutien adéquat tout au long de leur trajet et de leurs...

  • Coordonnateur(Trice) Des Communications Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Comité organisateur de la Finale des Jeux du Québec - Trois-Rivières 2025 Full time

    **COORDONNATEUR(TRICE) DES COMMUNICATIONS ET RELATIONS PUBLIQUES** **COMITÉ ORGANISATEUR DE LA FINALE DES JEUX DU QUÉBEC - TROIS-RIVIÈRES 2025** **LIEU**: Trois-Rivières **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**: La 59e Finale des Jeux du Québec se tiendra à Trois-Rivières du 25 juillet au 2 août 2025. Elle réunira environ 3300 athlètes de 12 à 17 ans...

  • Coordonnateur(Trice), Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada Groupe JCL Full time

    Joignez l'équipe du Groupe JCL, une entreprise solidement implantée, et faites passer votre carrière au prochain niveau, dans un environnement de travail stimulant et à l'affût des plus récentes technologies d'information et de communication en devenant **coordonnateur(trice), Service à la clientèle **pour le journal Infos Laurentides. Saisissez...

  • Coordonnateur(Trice) Accès-nature

    6 days ago

    Montréal, Canada Conservation de la nature Canada Full time

    **Coordonnateur(trice) accès-nature**: **Conservation de la nature Canada / Montréal**: 24 mai 2024 Conservation de la nature Canada (CNC) est le chef de file en conservation de terres au Canada et au Québec. Il s’agit d’un organisme privé à but non lucratif et de bienfaisance travaillant à protéger nos richesses naturelles les plus précieuses,...

  • Coordonnateur(Trice) Aquatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Club aquatique Rosemont la Petite-Patrie Full time

    **Le Club Aquatique R2P est à la recherche d’un/une coordonnateur(trice) adjoint du volet récréatif pour la saison 2023-2024.** Le coordonnateur adjoint travaille en étroite collaboration avec l’équipe de coordonnateurs et la directrice adjointe pour encadrer l’équipe de moniteurs aquatiques et assurer une uniformité de dans la qualité des...

  • Coordonnateur(Trice) Aquatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Club aquatique Rosemont la Petite-Patrie Full time

    **Le Club Aquatique R2P est à la recherche d’un/une coordonnateur(trice) adjoint du volet récréatif pour la saison 2023-2024.** Le coordonnateur adjoint travaille en étroite collaboration avec l’équipe de coordonnateurs et la directrice adjointe pour encadrer l’équipe de moniteurs aquatiques et assurer une uniformité de dans la qualité des...

  • Coordonnateur(Trice) Administratif(Ve), Affaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) Full time

    **Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM)** - 405 Avenue Ogilvy, Montréal, Québec H3N 1M3- |- Hybrid- 1 Position available- Expires on: January 31, 2024**JOB DESCRIPTION** - No english description available_ En tant que coordonnateur(trice) administratif(ve), affaires, communication et partenariats, vous serez appelé(e) à jouer un rôle de...

  • Coordonnateur(Trice) Des Ventes

    4 days ago

    Montréal, Canada Le St-Martin Hôtel Particulier Montréal Full time

    **Coordonnateur(trice) des ventes**: **Le St-Martin Hôtel Particulier Montréal / Montréal**: 27 mai 2024 Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 étoiles de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Avec son bain thermal (piscine) extérieur chauffé, il...

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Labelink Products Inc Full time

    **Coordonnateur(trice), service à la clientèle** Labelink est un chef de file canadien de solutions d'impression faisant partie des services essentiels destinées à l'industrie de l'emballage: étiquettes, emballages flexibles (sachets), manchons thermo rétractables (Shrink Sleeves), étiquettes RFID. Nous avons besoin de quelqu'un de dynamique et...

  • Coordonnateur/trice Des Activités

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Sportmax Full time

    Sportmax, gestionnaire d’installations aquatiques et sportives, est à la recherche d’un coordonnateur(trice) des activités. Il s’agit d’un poste à temps complet sur une base annuelle. Au Centre Sportif du Collège Lionel à Ste-Thérèse, Sportmax offre des activités sportives, récréatives et aquatiques tout au long de...

  • Coordonnateur (Trice) Aux Ventes Internes

    1 month ago

    Montréal, Canada Aquam Inc. Full time

    **TITRE DU POSTE**: **Coordonnateur (trice) aux ventes internes - All Tides (ventes aux équipes)** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division...

  • Coordonnateur (Trice) Aux Ventes Internes

    1 month ago

    Montréal, Canada Aquam Inc. Full time

    **Coordonnateur (trice) aux ventes internes - All Tides (ventes aux équipes)** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division dédiée uniquement aux...

  • Coordonnateur(Trice) de Camp

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre d'aide à la réussite et développement CARD Full time

    **Offre d'emploi : Coordonnateur(trice) de camp** Le CARD, centre de vie dédié à l'épanouissement des jeunes dans une perspective interculturelle, cherche un(e) coordonnateur(trice) de camp pour rejoindre nos équipes dynamiques soutenant les familles de Ville-Émard/Côte Saint-Paul. **Responsabilités principales**: - Coordonner toutes les...

  • Coordonnateur(Trice) de Projet

    1 month ago

    Montréal, Canada La Fondation familiale Vinesh Saxena Full time

    **À propos de nous** La Fondation familiale Vinesh Saxena est une petite entreprise située à Montréal, QC H3K 1J4. Notre entreprise est professionnelle, agile et inclusive. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Tenue de travail décontractée - Horaires de travail flexibles - Atmosphère détendue - Environnement de...

  • Coordonnateur(Trice) de Projet

    1 month ago

    Montréal, Canada La Fondation familiale Vinesh Saxena Full time

    **À propos de nous** La Fondation familiale Vinesh Saxena est une petite entreprise située à Montréal, QC H3K 1J4. Notre entreprise est professionnelle, agile et inclusive. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Tenue de travail décontractée - Horaires de travail flexibles - Atmosphère détendue - Environnement de...

  • Coordonnateur(Trice) Offres de Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Affleck de la Riva, architecte Full time

    **Coordonnateur-trice aux offres de services** **Montréal, Centre-ville** Catégorie : Architecture Affleck de la Riva œuvre dans la conception d’environnements novateurs, dans l’élaboration du design contemporain de qualité et dans la consolidation du patrimoine. Nous croyons que notre recherche et nos projets influencent les gens et la société...

  • Coordonnateur(Trice) Offres de Service

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Affleck de la Riva, architecte Full time

    **Coordonnateur-trice aux offres de services** **Montréal, Centre-ville** Catégorie : Architecture Affleck de la Riva œuvre dans la conception d’environnements novateurs, dans l’élaboration du design contemporain de qualité et dans la consolidation du patrimoine. Nous croyons que notre recherche et nos projets influencent les gens et la société...