Représentant de L'expérience Client

1 month ago


Montréal, Canada W.W. Grainger Full time

**À propos de Grainger**:
Grainger est l'un des principaux distributeurs de produits de large gamme avec des opérations principalement en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni. Nous réalisons notre objectif de garder le monde en marche en servant plus de 4,5 millions de clients avec une large gamme de produits qui assurent le fonctionnement de leurs opérations et la sécurité de leurs employés. Grainger fournit également des services et des solutions, tels que l'assistance technique et la gestion des stocks, afin de faire gagner du temps et de l'argent à ses clients.

Nous recherchons des personnes passionnées qui peuvent faire avancer notre entreprise. Nous avons un lieu de travail accueillant où vous pouvez construire une carrière pour vous-même tout en remplissant notre objectif de garder le monde en marche. Nous adoptons de nouvelles façons de penser et reconnaissons que chacun est un individu. Trouvez votre voie avec Grainger aujourd'hui.

**Détails du poste**:
En tant que représentant bilingue du service à la clientèle, vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel dans un environnement de bureau de centre d'appels entrants et vous relèverez d'un superviseur du centre de service à la clientèle. Les membres de notre équipe doivent être des participants actifs dans un environnement de travail qui encourage la responsabilité, l'encadrement et le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs de notre entreprise, des coéquipiers et des clients avec une grande efficacité.

Vous profiterez de nos options de quarts de travail de 8 heures, programmés entre 6 h 00 et 18 h 00 HNE du lundi au vendredi. Après avoir suivi notre programme de formation de 12 semaines, vous travaillerez dans un environnement de travail hybride avec trois jours au bureau et deux jours à domicile.

**Date de début : 16 octobre 2023**

**Vous serez responsable**:

- De livrer une expérience client de qualité supérieure (saisie des commandes, suivi des commandes, suivi des expéditions, mise à jour des commandes, corrections de comptes, crédits, retours, etc.).
- D'écouter les besoins des clients, de poser des questions exploratoires pertinentes et d'interpréter les exigences des clients afin de fournir des solutions.
- D'allier les compétences en matière de service, ventes et systèmes et la connaissance des produits, pour découvrir les besoins des clients et trouver des solutions.
- De saisir les occasions de souligner les avantages de faire affaires avec Grainger et d'offrir des solutions avec des produits et des services de substitution.
- D'identifier les opportunités pour d’autres occasions de ventes et augmenter la croissance des ventes.
- D'analyser les informations afin de répondre aux demandes et résoudre les problèmes complexes.
- De répondre aux appels et questions des clients, y compris ceux concernant les prix, les produits et la facturation, reçus par téléphone ou courriel.
- De communiquer avec les clients et partenaires pour les tenir au courant de l'état de leur demande, jusqu’à son achèvement.

Prérequis pour ce poste:
**Vous avez**:

- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Anglais et français requis, car vous serez amené à soutenir et à travailler avec des clients de toutes les provinces canadiennes.
- Au moins une année ou plus de réussite dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Capacités de dactylographie et de saisie de données.

**Récompenses et avantages**:
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels
Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées):

- Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
- Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
- Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
- Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
- Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
- Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
- Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore

**Énoncé DEI**

Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Hébergement disponible sur demande.

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**Information**:
**Type de contrat**:



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