Gestionnaire de Recouvrement Bilingue

2 weeks ago

Montréal QC, Canada Fairstone Full time

Sous la responsabilité du directeur du recouvrement et des services, le gestionnaire, recouvrement dirigera une équipe spécialisée d'agents de recouvrement chargés de fournir un service de qualité supérieure à nos clients en ce qui concerne le remboursement des prêts automobiles qu'ils ont financés.

Il est responsable du maintien des programmes, des politiques et de la productivité de l'équipe afin d'atteindre les indicateurs clés de performance souhaitée.

Les domaines de soutien supplémentaires comprennent, sans s'y limiter, le coaching et la formation, ainsi que les audits de qualité.

Créer des initiatives/programmes pour soutenir les objectifs de l'entreprise. Analyser les accords et les normes de niveau de service, les tendances du marché, améliorer l'expérience des clients ; améliorer les performances du groupe ; diriger l'équipe selon les besoins pour atteindre les objectifs ; gérer les efforts de mise en œuvre ; résoudre des problèmes ou des demandes complexes ; assurer la conformité globale avec les réglementations gouvernementales et les processus et politiques de l'entreprise.

Ce poste exige une formation et un développement approfondis et cohérents, hebdomadaires et mensuels, de l'équipe de recouvrement, ainsi que la gestion et l'audit de ses performances quotidiennes.

Responsabilités clés

L'objectif est de minimiser les pertes et/ou de maximiser les retours sur investissement grâce à des processus d'atténuation des pertes rapides et appropriés.
- Montrer l'exemple en offrant une expérience client exceptionnelle et positive qui instaure la confiance grâce à l'expertise, à la réactivité du service et à l'assistance.
- Veiller à ce que tous les indicateurs clés de performance du département soient atteints et préparer et fournir des plans d'action en cas de sous-performance.
- Veiller à ce que les meilleures pratiques soient respectées en mettant l'accent sur la réduction des impayés et l'amélioration de l'expérience client.
- Conçoit et met en œuvre des stratégies visant à motiver l'équipe de recouvrement à atteindre les objectifs du département.
- Développer et maintenir des relations à long terme avec d'autres équipes internes travaillant sur les comptes clients, les recouvrements et l'octroi de prêts.
- Traiter les appels d'escalade avec une approche informée, professionnelle et efficace.
- Traiter les demandes et les transactions des clients en cas d'escalade
- Exécuter les processus/procédures d'atténuation des pertes requis pour la résolution des comptes non performants et à haut risque.
- Soutenir l'exécution d'initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Élaborer des plans d'action et des solutions pour les employés afin de maximiser les recouvrements.
- Doit être en mesure d'aider le département à atteindre ses objectifs grâce à des outils performants.
- Examiner et auditer les comptes attribués aux employés et le flux de travail du recouvrement afin de fournir des informations et des recommandations.
- Recueillir et mettre en forme des données et des rapports ad hoc dans le cadre de la gestion des fiches d'évaluation des performances des employés.
- Respecter les politiques et les procédures du département
- Se tenir au courant des besoins des départements de recouvrement. Identifie et oriente les clients vers d'autres groupes d'affaires, le cas échéant.
- Se tenir au courant des stratégies, des pratiques et des tendances en matière de recouvrement et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue en identifiant et en mettant en œuvre des changements pour rendre les processus plus efficaces et efficients.
- Développer et maintenir une connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur ainsi que de l'environnement réglementaire en ce qui concerne les produits et les services de recouvrement.
- Faciliter les reprises de possession, les ventes et les rachats conformément aux lignes directrices de l'entreprise et de la législation, tout en apportant un soutien administratif et en établissant des rapports à l'intention de la direction.
- Avoir le sens du détail et être capable de comprendre et de préparer une documentation complexe et de mettre à jour différents systèmes hôtes tout en conservant les dossiers des clients.

Exigences du poste
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
- Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement, dans le segment automobile near prime et subprime
- Connaissance du cycle de vie du financement automobile et intérêt pour l'industrie.
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
- Capacité à comprendre/préparer une documentation complexe, à mettre à jour différents systèmes hôtes et à tenir à jour les dossiers des clients.

  • Agent(E) de Recouvrement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Agence de recouvrement Dixon Full time

    Nous sommes les leaders dans l’industrie de recouvrement à croissance rapide qui propose des services de recouvrement pour les PME et grandes entreprises depuis plus de 68 ans. **Ton quotidien**: Nous sommes à la recherche d'un responsable du recouvrement très motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le responsable du recouvrement sera...

  • Agent(E) de Recouvrement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Agence de recouvrement Dixon Full time

    Nous sommes les leaders dans l’industrie de recouvrement à croissance rapide qui propose des services de recouvrement pour les PME et grandes entreprises depuis plus de 68 ans. **Ton quotidien**: Nous sommes à la recherche d'un responsable du recouvrement très motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le responsable du recouvrement sera...

  • Agent(E) de Recouvrement

    6 months ago

    Montréal, Canada Agence de recouvrement Dixon Full time

    Nous sommes les leaders dans l’industrie de recouvrement à croissance rapide qui propose des services de recouvrement pour les PME et grandes entreprises depuis plus de 68 ans. **Ton quotidien**: Nous sommes à la recherche d'un responsable du recouvrement très motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le responsable du recouvrement sera...

  • Agent Bilingue Des Recouvrements

    6 months ago

    Montréal, Canada Arctic Glacier Full time

    Agent bilingue des recouvrements (associé) Relevant du gestionnaire du crédit et des recouvrements, ce poste est responsable du rapprochement des comptes débiteurs des clients et des visites de courtoisie des clients. Les responsabilités comprennent le rapprochement des paiements, l'analyse du crédit, la collecte et le suivi des comptes clients. 38...

  • Agent Bilingue Des Recouvrements

    6 months ago

    Montréal, Canada Arctic Glacier Full time

    Agent bilingue des recouvrements (associé) Relevant du gestionnaire du crédit et des recouvrements, ce poste est responsable du rapprochement des comptes débiteurs des clients et des visites de courtoisie des clients. Les responsabilités comprennent le rapprochement des paiements, l'analyse du crédit, la collecte et le suivi des comptes...

  • Agent.e de Recouvrement B2B

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Carmichael Engineering Ingénierie Carmichael Full time

    **Agent.e de recouvrement B2B** Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à la santé financière de notre entreprise ! Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de recouvrement B2B expérimenté(e) pour gérer un portefeuille de comptes en souffrance. **Vos responsabilités**: - Gestion de portefeuille : Suivi et analyse des comptes clients en...

  • Agent de Recouvrement

    6 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) de recouvrement **Lieu de travail **:10930, rue Sherbrooke Est, Montréal, H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Joignez-vous à notre grande famille : verte pour la vie !** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des...

  • Agent(E) de Recouvrement

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada ARO Inc Full time

    Nous offrons un horaire stable du **lundi au vendredi** Un salaire annuel de base compétitif, une commission basée sur l’atteinte des objectifs et des avantages sociaux tels que ; une assurance collective pour les postes à temps plein et un service de télémédecine gratuit pour tous les employés, et des rabais corporatif. Nos bureaux sont...

  • Gestionnaire de recouvrement en environnement familial

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Gestionnaire de recouvrement en environnement familialLangues : Français, AnglaisSalaire : 45K$ + AvantagesLocalisation : Saint-LéonardNous recherchons une personne passionnée par le recouvrement, disposée à relever de nouveaux défis et disponible de suite. Ce poste est idéal pour les individus souhaitant travailler dans un environnement...

  • Spécialiste, Recouvrement Des Créances

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! - _Veuillez noter qu'il s'agit d'un contrat temporaire de 12 mois._ Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste, Recouvrement des créances qui se joindra à notre équipe...

  • Recouvrement, Rapport Et Stratégie

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Relevant du gestionnaire, Analyse de recouvrement, le titulaire du poste est responsable de soutenir toutes les exigences en matière d’analyse et de rapport pour les recouvrements verticaux. De plus, il contribue au succès global des recouvrements verticaux en créant une solution interne pour gérer le cycle de vie des recouvrements. Les principaux...

  • Représentant(E) de Recouvrement Bilingue

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada goeasy Full time

    Si vous souhaitez rejoindre l'une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide, goeasy est l'entreprise qu'il vous faut ! **Certifiée comme Great Place to Work®**, reconnue comme l'**une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada**, l'un des **100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto**, l'une des **50 meilleures...

  • Responsable, Recouvrement

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Eddyfi Technologies Full time

    Êtes-vous prêt à relever un défi dans le monde de la haute technologie ? Nous serions ravis de vous avoir à bord ! Eddyfi Technologies est à la recherche d'un Responsable, recouvrement pour se joindre à notre équipe des finances. Ce poste offre la flexibilité du télétravail, avec une présence au bureau de Québec une à deux journées par...

  • Agent de Recouvrement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CCA Full time

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS! Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: - Contacter les consommateurs à l'aide de dialers sortants, concernant le recouvrement...

  • Agent de Recouvrement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    VOUS ÊTES UN AGENT DE RECOUVREMENT EXPÉRIMENTÉ ET VOUS AVEZ DÉJÀ TRAVAILLÉ AVEC DES COMPTES À HAUT RISQUE ? QUI SOMMES-NOUS ? Eden Park Inc. ("EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de la banque Fairstone. Nous offrons un vaste programme de formation dans le cadre duquel vous serez soutenu dans votre développement...

  • Adjoint(E) Administrative/réceptionniste

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Agence de recouvrement Dixon Full time

    **Agence de recouvrement Dixon** Notre entreprise internationale est fière de servir ses clients depuis 1956. Plus de 100 000 clients ont utilisés nos services pour le recouvrement de leurs créances. Tâches et fonctions - Préparer, saisir à l'ordinateur, réviser et relire de la correspondance, des factures, des présentations, des brochures, des...

  • Coordonnateur (Trice) Au Recouvrement

    6 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Coordonnateur(trice) au recouvrement **Lieu de travail **:10930 Sherbrooke Est, Montréal-Est, H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières...

  • Gestionnaire de Sinistres

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière résidentielle en pleine croissance, recherche un(e) gestionnaire de sinistres en copropriété pour prendre en charge la gestion complète des sinistres de ses clients, de la gestion de l’après-sinistre au recouvrement, en passant par les travaux et les échanges entre le conseil d’administration...

  • Agent de Recouvrement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Solution Collect Full time

    GROUPE SOLUTION COLLECT est une entreprise canadienne qui exerce ses activités dans le secteur du recouvrement. Notre entreprise dessert notamment les grandes entreprises dans les secteurs financiers, les télécommunications, les secteurs de l’assurance, les centres hospitaliers, le gouvernement, les secteurs commerciaux et manufacturiers. Nous offrons...

  • Gestionnaire de Marketing Bilingue

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada MasterBUILT Hotels Ltd. Full time

    MasterBUILT® Hotels investie, développe, construit et assure la gestion des meilleurs hôtels a service limité au Canada. L'équipe de MasterBUILT vit et respire l'hospitalité, ayant créé un grand nombre d'hôtels à partir de zéro, ce qui fait d'elle une entreprise de premier plan en Amérique du Nord à cet égard. Fiers d'avoir reçu le prix des 50...