Directeur de Section

6 months ago

Sherbrooke, Canada National Bank of Canada Full time

Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant qui favorise le service à la clientèle et le développement professionnel de tes employés. Ton expérience en coaching, ta passion de la clientèle, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettent d’être un leader de proximité.

**Ton emploi**
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels.
- Mobiliser l'équipe dans l'atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la clientèle et l’employé.
- Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe.
- Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle.
- Promouvoir quotidiennement des contacts avec des parties prenantes afin de soutenir les conseillers de ton secteur et de trouver des solutions dans des dossier d’insatisfactions ou de plaintes.
- Participer comme expert à des mandats ou projets.
- Promouvoir au sein de CEC des bonnes pratiques de services clients et de gestion des insatisfactions.
- Assurer le respect des SLA au niveau du traitement des insatisfactions.
- Superviser la qualité des formulaires administratifs du secteur.

**Ton équipe**

Le poste se rapporte à la Direction principale du Centre expérience client et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers.ères, d’agents.es et plusieurs partenaires et experts.es.

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ce poste de Directeur de section en centre d’appels est **en présentiel** et requiert **une présence de soir** une semaine complète aux 8 à 10 semaines ainsi qu’une fin de semaine complète aux 8 à 10 semaines ou en fonction des besoins opérationnels.

***Compétences requises**
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d'expérience pertinente
- Expérience en coaching
- Bonne capacité à communiquer et écrire en français

**Compétences privilégiées**
- Expérience en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle
- Expérience en traitement des insatisfactions
- Connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients

**Tes avantages**
- En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L’humain d’abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directrice ou Directeur de Section Au Service Des

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    No 07305 **Période d'affichage : du 30 octobre au 12 novembre 2024, 17 h** **TYPE D'EMPLOI** Cadres **LIEU** Sherbrooke, Campus principal **STATUT** Régulier **UNITÉ ADMINISTRATIVE** Service des communications **HORAIRE** Temps plein Informations générales Participez au développement d'un service au cœur de la mission universitaire et...

  • Directrie ou directeur de section au Service des communications

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Participez au développement d'un service au cœur de la mission universitaire et saisissez l'occasion de devenir directrice ou directeur de section au Service des communications de l'Université de Sherbrooke! Menez des projets inspirants, stimulez l'innovation en communication et collaborez avec une équipe dévouée. Relevez le défi de promouvoir les...

  • Directrice ou Directeur de Section

    3 months ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    No 07213 **Période d'affichage : du 16 au 30 septembre 2024, 17 h** **TYPE D'EMPLOI** Cadres **LIEU** Sherbrooke, Campus principal **STATUT** Régulier **UNITÉ ADMINISTRATIVE** Service des bibliothèques et archives Bibliothèques - Gestion des collections documentaires **HORAIRE** Temps plein **Partager** *** **Postuler** Informations...

  • Directrice ou directeur de section au Service des communications

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    No 07305 Période d'affichage : du 30 octobre au 12 novembre 2024, 17 h TYPE D'EMPLOI Cadres LIEU Sherbrooke, Campus principal STATUT Régulier UNITÉ ADMINISTRATIVE Service des communications HORAIRE Temps plein Informations générales Participez au développement d'un service au cœur de la mission universitaire et saisissez...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Carrefour de l’information

    2 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Carrefour de l’informationUniversité de SherbrookePubliée le 11 avril 2018Description de fonctionSous l’autorité de la directrice générale du Service des bibliothèques et archives, la directrice ou le directeur de section assume les fonctions de gestion et de coordination de la...

  • Directeur ou directrice de section

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

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  • Directrie ou directeur de section au Service des communications

    1 month ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Participez au développement d'un service au cœur de la mission universitaire et saisissez l'occasion de devenir directrice ou directeur de section au Service des communications de l'Université de Sherbrooke! Menez des projets inspirants, stimulez l'innovation en communication et collaborez avec une équipe dévouée. Relevez le défi de...

  • Directeur des télécommunications

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Gérer une équipe informatique, au coeur même d'une grande université, c'est un rêve qui peut devenir réalité. Faites partie du vaste réseau de l'UdeS des spécialistes en technologies de l'information.Sous la responsabilité du directeur général du Service des technologies de l'information, la directrice ou le directeur des télécommunications...

  • Directrice ou Directeur Des Télécommunications

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    No 07362 **Période d'affichage : du 28 novembre au 13 décembre 2024, 17 h** **TYPE D'EMPLOI** Cadres **LIEU** Sherbrooke, Campus principal **STATUT** Régulier **UNITÉ ADMINISTRATIVE** Service des technologies de l'information **HORAIRE** Temps plein Informations générales Gérer une équipe informatique, au coeur même d'une grande...

  • Chef de section des communications

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Description du posteRejoignez l'Université de Sherbrooke, une institution d'excellence en éducation supérieure et recherche. Nous recherchons un Chef de section des communications pour rejoindre notre équipe dynamique.Salaire estimé : 90 000 $ à 110 000 $ par an (selon l'expérience), plus les avantages standard de l'Université de...

  • Directeur Bibliothèque

    2 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Carrefour de l’informationUniversité de SherbrookePubliée le 11 avril 2018Description de fonctionSous l’autorité de la directrice générale du Service des bibliothèques et archives, la directrice ou le directeur de section assume les fonctions de gestion et de coordination de la...

  • Directeur des télécommunications

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

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    2 days ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    No 07362 Période d'affichage : du 28 novembre au 13 décembre 2024, 17 h TYPE D'EMPLOI Cadres LIEU Sherbrooke, Campus principal STATUT Régulier UNITÉ ADMINISTRATIVE Service des technologies de l'information HORAIRE Temps...

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    4 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Développez vos compétences en communicationDans le cadre du Service des communications de l'Université de Sherbrooke, nous recherchons un directeur ou une directrice de section pour notre équipe de communication.Mission La personne choisie sera chargée de diriger et de coordonner les activités de communication de sa section, en veillant à la...

  • Chef de la Section Bibliothèque de Droit et du Carrefour de l'Information

    7 days ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec recherche un Chef de la Section Bibliothèque de Droit et du Carrefour de l'Information pour occuper un emploi régulier à temps complet au sein de l'équipe du Service des bibliothèques et archives.DésignationL'offre 03165 est une opportunité d'occuper le poste de directrice ou directeur de la...

  • Directeur Conseil et Services H/F

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    p>Sherbrooke, Campus principal UNITÉ ADMINISTRATIVE Service des communications Temps plein Participez au développement d'un service au cœur de la mission universitaire et saisissez l'occasion de devenir directrice ou directeur de section au Service des communications de l'Université de Sherbrooke! Menez des projets inspirants, stimulez l'innovation en...

  • Directeur de mission

    3 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    h3>Directrice ou directeur de section – Accueil des usagers, circulation et Bibliothèque de droitUniversité de Sherbrooke Publiée le 17 septembre 2024Informations généralesParticipez au développement d’un service au cœur de la mission universitaire et devenez un partenaire de la réussite étudiante, des activités d’enseignement et de...

  • Directrice ou directeur de section – Accueil des usagers, circulation et Bibliothèque de droit

    3 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Accueil des usagers, circulation et Bibliothèque de droitUniversité de Sherbrooke Publiée le 17 septembre 2024Informations généralesParticipez au développement d’un service au cœur de la mission universitaire et devenez un partenaire de la réussite étudiante, des activités d’enseignement et de recherche...

  • Directeur de bibliothèque

    2 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    h3>Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génieUniversité de SherbrookeNo 05644Période d’affichage : du 17 juin au 1er août 2022, 17 hTYPE D’EMPLOI : CadresLIEU : Campus principalSTATUT : RégulierUNITÉ ADMINISTRATIVE : Service des bibliothèques et archivesHORAIRE : Temps completUne...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie

    2 months ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génieUniversité de SherbrookeNo 05644Période d’affichage : du 17 juin au 1er août 2022, 17 hTYPE D’EMPLOI : CadresLIEU : Campus principalSTATUT : RégulierUNITÉ ADMINISTRATIVE : Service des bibliothèques et archivesHORAIRE : Temps completUne nouvelle...