Chef D’équipe Agent D’accueil

2 weeks ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Télétravail/ Permanent, temps plein/ Chef d’équipe/ service client/ Québec _

**RAISON D’ÊTRE DU POSTE ET FINALITÉS**:
Le chef d’équipe des agents d’accueil a pour principale responsabilité de coordonner les activités de l’équipe au quotidien. Il voit au bon fonctionnement et à la communication entre les membres de l’équipe. Il s’occupe du développement des employés qu’il accompagne, autant pour le savoir-être que le savoir-faire. Finalement, il s’occupe également de faire le suivi des employés et des différentes initiatives de l’équipe (projets, améliorations etc.) à son gestionnaire.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE**:

- Coordonner les opérations quotidiennes de l'équipe.
- En collaboration avec son gestionnaire, établir une planification à moyen/long terme des activités de l'équipe.* À noter que les processus en lien avec les agents d’accueil demeurent sous la responsabilité du directeur.
- Superviser le travail des agents d’accueil au quotidien pour le savoir-faire et le savoir-être. (coaching, Altitude, bilan)
- Former les nouveaux employés.
- Faire un suivi systématique des résultats et s’assurer du respect des méthodes de travail et des règles de l’entreprise;
- Établir une proximité avec les ressources, les accompagner dans le but de favoriser leur développement et de les faire progresser au sein de l’entreprise
- Mobiliser ses ressources à la réalisation du plan d’action et utiliser les différentes formes de reconnaissance auprès de son équipe;
- Travailler à maintenir un bon climat de travail et de coopération en donnant un sens au travail réalisé par les ressources;
- Savoir donner directement un feedback complet, en l’exprimant de façon positive et constructive;
- Évaluer, selon les politiques en vigueur, l’efficacité du personnel sous sa responsabilité, l’état de leur progrès, les résultats d’ensemble de leurs activités et fait ressortir leurs principales qualifications et limitations;
- Développer constamment ses connaissances en gestion et en amélioration continue;
- Incarner et transmettre quotidiennement les valeurs de l’entreprise;
- Réaliser tout autre mandat ponctuel à la demande du gestionnaire.

**EXIGENCES DU POSTE**:
**1- Formation académique et technique**:

- Un diplôme collégial (atout)

**2- Expérience de travail**:

- 3 ans et plus d'expérience dans un poste d’agent d’accueil (atout)

**3- Habiletés, compétences ou champs de connaissances particulières**:

- Fort leadership et esprit d'équipe;
- Excellentes aptitudes pour l’accompagnement de ressources
- Capacité à exprimer ses idées de manière simple et claire, verbalement ou par écrit
- Capacité à Identifier rapidement les priorités et à bien gérer le stress;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Rigueur, souci du détail, autonomie et sens des responsabilités;
- Démontrer une excellente organisation et structure de travail;
- Tact et discrétion;
- A un sens aiguisé de l'amélioration continue
- Est proactif dans la recherche de solutions, être capable de prendre des décisions et de passer à l’action ;

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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