Directeur/directrice D'équipe

6 months ago


Canada goeasy Full time

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente à plus de 4 000 commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.

goeasy est à la recherche d'un/une **Directeur/Directrice d'équipe** motivé et charismatique, capable de soutenir une équipe de représentants des services financiers, de représentants des services à la clientèle et de spécialistes de la résolution des problèmes par une utilisation efficace des ressources. Le chef d'équipe a la responsabilité de conduire les résultats individuels et d'équipe par la prestation de formation et de coaching d'un leadership inspiré tout en permettant l'engagement et en inspirant le développement des connaissances et des compétences. Le chef d'équipe veille à ce que la dynamique du centre d'appel et les valeurs de l'organisation constituent les fondements de nos pratiques commerciales.

Si vous êtes un leader axé sur les résultats, qui s'investit dans le développement de son équipe et qui souhaite faire progresser sa carrière, rejoignez-nous et donnez de l'importance à votre travail

Emploi permanent en présentiel au Centre d'appel à Montréal (900, Boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal)

Cet emploi nécessite d'être bilingue (français/anglais)

**Vos responsabilités en tant que Directeur/Directrice d'équipe du service à la clientèle sont les suivantes**:

- Fixer et atteindre des objectifs de performance pour une production et une qualité de vente et de service efficaces et efficientes.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre national de services partagés.
- Examiner les performances individuelles du personnel au moyen de tableaux de bord mensuels, identifier les besoins en formation et assurer la formation et le coaching nécessaires au développement du personnel.
- Traiter les réclamations des clients en temps opportun
- Gérer les résultats intrajournaliers de l'équipe et les contributions individuelles, en procédant aux ajustements nécessaires dans le cadre de la gestion des effectifs du centre d'appel.
- Garantir une réponse rapide aux clients en attente sur la base des schémas d'arrivée des appels, tout en favorisant les opportunités génératrices de revenus.

**Exigences**:

- Une expérience dans un rôle de direction de personnel est obligatoire
- Une expérience dans un centre d'appel est considérée comme un atout majeur.
- Capacité à exécuter et à fournir les résultats escomptés dans des délais serrés.
- Solide communication orale et écrite avec une capacité à fournir un retour d'information constructif qui inspire l'engagement et l'amélioration des performances.
- Capacité à responsabiliser l'équipe sur les objectifs de performance et les compétences.
- Solides compétences analytiques avec une capacité à comprendre des données complexes et à faire des recommandations pour des changements de processus et/ou de personnel basés sur la demande des clients pour une plus grande efficacité et efficience de l'entreprise.

**Informations supplémentaires**:



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