Analyste Bilingue, Soutien Opérationnel, Lutte

2 weeks ago

Sherbrooke, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Faites carrière avec nous **
Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

**En quoi consiste l’emploi ?**
Vous êtes un analyste, Lutte antifraude au sein du groupe Soutien opérationnel, Risque de fraude, et vous agissez à titre d’ambassadeur de RBC pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien à nos clients par téléphone ou par courriel. Si vous avez de solides aptitudes analytiques, êtes curieux et avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité de faire du télétravail.

À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

**Quelles sont les tâches ?**
- Interagir avec les clients de RBC par divers modes de communication pour assurer leur protection tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
- Informer les clients et leur offrir des conseils pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité et leur proposer des solutions personnalisées pour les protéger contre la fraude et les pertes en découlant.
- Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable et collaborer avec les partenaires conformément au principe Ensemble à RBC.
- Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
- Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.
- Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
- Capacité démontrée d’établir des relations tout en analysant et en trouvant efficacement des solutions pour diminuer les risques et protéger nos clients
- Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
- Très grande disponibilité pour travailler selon différents quarts de travail, du lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit. Veuillez noter que notre département est ouvert 24h/24 et 7j/7
- Capacité de satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (p. ex. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.)
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de l'anglais est requise afin de servir nos clients dans les communautés anglophones

**Compétences souhaitées**
- Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
- Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
- Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

**Ce que vous y gagnerez**
- Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu
- Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
- Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

**Joignez-vous à notre communauté de talents**
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  • Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Sécurité opérationnelle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS de l’Estrie – CHUS Titre d'emploi : Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Sécurité opérationnelle Direction : Direction adjointe des mesures d'urgences, de la sécurité civile et des enjeux organisationnels (DAMU-SC-EO) Ville de l'emploi : Sherbrooke Installation : Centre hospitalier...

  • Analyste Spécialisé ou Analyste Spécialisée en

    7 days ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS Estrie Full time

    18 mars 2023 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Vérification, Certification, Sherbrooke, QC - Temps plein **Établissement**: CIUSSS de l’Estrie - CHUS **Titre d'emploi**: Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Gouvernance de la sécurité **Direction**: Direction de la coordination de la mission...

  • Analyste Spécialisé ou Analyste Spécialisée en

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS Estrie Full time

    18 mai 2023 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Vérification, Certification, Sherbrooke, QC - Temps plein **Établissement**: CIUSSS de l’Estrie - CHUS **Titre d'emploi**: Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Gouvernance de la sécurité **Direction**: Direction de la coordination de la mission...

  • Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS de l’Estrie – CHUS Titre d'emploi : Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique Direction : Direction des ressources informationnelles et des technologies (DRIT) Ville de l'emploi : Sherbrooke Installation : Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke Nombre de jours : Type de poste : Personnel...

  • Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | INTERNATIONAL

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS de l’Estrie – CHUS Titre d'emploi : Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | INTERNATIONAL Direction : Direction des ressources informationnelles et des technologies (DRIT) Ville de l'emploi : Sherbrooke Installation : Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke Nombre de jours : jours/2 semaines...

  • Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Gouvernance de la sécurité

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS de l’Estrie – CHUS Titre d'emploi : Analyste spécialisé ou analyste spécialisée en informatique | Gouvernance de la sécurité Direction : Direction adjointe des mesures d'urgences, de la sécurité civile et des enjeux organisationnels (DAMU-SC-EO) Ville de l'emploi : Sherbrooke Installation : Centre hospitalier...

  • ANALYSTE SPÉCIALISÉ(E) EN INFORMATIQUE

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS de l’Estrie – CHUS Titre d'emploi : ANALYSTE SPÉCIALISÉ(E) EN INFORMATIQUE Direction : Direction des ressources informationnelles et des technologies (DRIT) Ville de l'emploi : Sherbrooke Installation : Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke Nombre de jours : 5 jours / semaine Type de poste : Personnel syndiqué...

  • Analyste - Gestion de Portefeuille Assurance Voyage

    6 days ago

    Sherbrooke, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Product Software Engineer- Bilingual- Backend Developer

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Wolters Kluwer Canada Limited Full time

    MAIN RESPONSIBILITIES: § Work in agile methodology with team members (architects, analysts, user experience specialists, other developers and quality control members) to: 1. Complete the technical analysis and estimates, in collaboration with the team, per given mandate 2. Develop technical specifications, conducting required feasibility studies /...

  • HSBC Applications – Bilingual Analyst

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada HSBC Full time

    Job Description: The Sales and Credit Support role is to proactively support the Relationship Manager (RM) in the optimisation of their contribution towards the Commercial Banking Annual Operating Plan, build sustainable client relationships to improve client engagement and triage product sales opportunities, and coordinate product fulfilment. The role...

  • HSBC Applications – Bilingual Analyst

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada HSBC Full time

    Job Description: The Sales and Credit Support role is to proactively support the Relationship Manager (RM) in the optimisation of their contribution towards the Commercial Banking Annual Operating Plan, build sustainable client relationships to improve client engagement and triage product sales opportunities, and coordinate product fulfilment. The role...

  • HSBC Applications – Bilingual Analyst

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada HSBC Full time

    Job Description: The Sales and Credit Support role is to proactively support the Relationship Manager (RM) in the optimisation of their contribution towards the Commercial Banking Annual Operating Plan, build sustainable client relationships to improve client engagement and triage product sales opportunities, and coordinate product fulfilment. The role...

  • Analyste en Approvisionnement

    4 days ago

    Sherbrooke, Canada CÉGEP DE SHERBROOKE Full time

    **Analyste en approvisionnement** Vous possédez un Baccalauréat en administration des affaires et la gestion contractuelle n’a plus de secrets pour vous? Le **Cégep de Sherbrooke a besoin de votre talent!** **Description des TÂCHES**: Comme **analyste en approvisionnement** dans notre établissement, vous aurez à: - Planifier, coordonner et...

  • Représentant(e) service à la clientèle- Soutien aux réclamations

    1 week ago

    Sherbrooke, Canada Global Excel Management Inc Full time

    Description Représentant service à la clientèle Bilingue - Assistance Primaire 21,45 $/h  Tu es une personneempathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer! En tant que représentant au service à la clientèle, Vous serez...

  • Analyste en Approvisionnement

    4 days ago

    Sherbrooke, Canada Cégep de Sherbrooke Full time

    Vous possédez un Baccalauréat en administration des affaires et la gestion contractuelle n’a plus de secrets pour vous? Le **Cégep de Sherbrooke a besoin de votre talent!** **Description de tâches**: Comme **analyste en approvisionnement** dans notre établissement, vous aurez à: - Planifier, coordonner et réaliser des dossiers d’appel d’offres...

  • Analyste en Système de Bibliothèque

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime ? BAnQ a besoin de vous pour intensifier sa contribution à relever les différents défis du Québec. **Notre équipe recrute présentement un(e) analyste en système de bibliothèque pour la Direction des systèmes de mission et d’information (DSMI) à la Direction générale des...

  • HSBC Applications

    3 weeks ago

    Sherbrooke, QC, Canada HSBC Full time

    Job Description: The Sales and Credit Support role is to proactively support the Relationship Manager (RM) in the optimisation of their contribution towards the Commercial Banking Annual Operating Plan, build sustainable client relationships to improve client engagement and triage product sales opportunities, and coordinate product fulfilment. The role...

  • Analyste technologique

    6 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Travailler en informatique, au coeur d'un des plus gros projets des 20 dernières années à l'UdeS, c'est un rêve qui peut devenir réalité. Faites partie du vaste réseau de l'UdeS des spécialistes en technologies de l'information et venez relever ce beau défi avec nous.Sous la responsabilité de la direction volet technologique du...

  • Superviseur(e) du Service client

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de...

  • Représentant-e Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients! L’esprit...