Conseiller.ère Service à La Clientèle Web

2 weeks ago


Laval, Canada La Cordée Full time

ADMINISTRATION - WEB

Temps plein

Laval - Saint-Hubert

La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre.

Tu te penses fait pour travailler à La Cordée ?

Viens nous en convaincre

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Sommaire du poste
Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Salaire

À discuter

Statut de l'emploi

Permanent

Nombre de postes à combler

1

Horaire de travail

Temps plein

Quart de travail

Jour, semaine

Description

**EMPLOI 100% EN TÉLÉTRAVAIL**

La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que conseiller.ère au service à la clientèle web, vous jouerez un rôle important Vous serez aux premières loges des appels et des courriels provenant de la clientèle du site web. Vous les conseillerez, leur proposerez les produits pouvant répondre à leurs besoins et répondrez à toutes les questions d’ordre administratif ayant trait au paiement, à l’envoi, à la garantie et au retour de marchandise. Vous répondrez aussi aux questions, commentaires et avis des internautes qui interagissent avec l’entreprise sur les médias sociaux. Vous travaillerez en collaboration avec vos collègues de l’équipe du web ainsi que du service à la clientèle web pour vous assurer que le processus soit sans faille et permette une expérience-client optimale.

**Responsabilités/rôle**:
Répondre aux appels et/ou courriels des clients, s’enquérir avec courtoisie de leurs besoins et de leurs préoccupations.
Voir à ce que le traitement, l’envoi, la facturation et le retour des commandes s’effectuent correctement et s’assurer de la satisfaction de la clientèle.
Vérifier la disponibilité de la marchandise et offrir à la clientèle des produits de remplacement dans les cas de produits épuisés et suggérer des produits complémentaires.
Conseiller les clients sur les produits pouvant répondre à leurs besoins, expliquer aux clients les caractéristiques et les particularités des produits et les renseigner sur l’utilisation et l’entretien du produit choisi.
Inspecter régulièrement les pages du site transactionnel et rapporter à son gérant toute anomalie, prendre note des articles fréquemment demandés par la clientèle qui ne sont pas offerts par la succursale électronique et les communiquer à son supérieur immédiat.
Faire une veille sur les médias sociaux pour assurer l’excellence du service à la clientèle (par exemple : répondre aux questions privées) pendant toute la durée du quart de travail sur les plateformes Facebook, Twitter, Instagram, et toutes autres plateformes à la demande de l’employeur afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Documenter et communiquer les interventions effectuées avec son équipe.
Communiquer régulièrement avec le personnel des succursales et du centre de distribution pour faire le suivi du cheminement du matériel pour l’envoi postal.
Exigences
Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES

Statut

Terminé

Années d'expérience

0-2

Maîtrise du français

Avancé

Maîtrise de l'anglais

Avancé

Compétences recherchées

APTITUDES, PROFIL RECHERCHÉ

Disponibilité de fin de semaine
Expérience en vente (commerce au détail)
Expérience en vente/service à la clientèle vis téléphone et/ou courriel et/ou médias sociaux
Connaissances approfondies des produits de plein-air
Maitrise de la suite Office (Outlook)
Fortes habiletés en communication et en service à la clientèle
Autonomie, débrouillardise et jugement
Capacité de prise de décision rapide
Sens de la relation client
Sens de l’organisation
Bilinguisme anglais-français écrit et parlé

AVANTAGES LA CORDÉE

Emploi 100% en télétravail.
Vacances annuelles généreuses
Horaire de travail flexible
Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)

**Achats en magasin**: coutant + 10%
Accès à des offres exclusives auprès de nos fournisseurs (Staff deals)
Assurances collectives modulables - couverture payée à 50% par l’employeur
Programme de reconnaissance de l’ancienneté
7 jours de congé supplémentaires (maladie, congés mobiles, congés plein air)

**Entreprise québécoise en expansion**: faites partie de l’aventure

HORAIRES FLEXIBLES
Les vents sont parfaits

Si tu es comme nous, ta passion du plein air prend une place importante dans ton horaire. Tu seras donc content d’apprendre qu’à La Cordée, tu as accès à des horaires flexibles te donnant plus de latitude pour négocier avec les humeurs changeantes de dame nature.ASSURANCES COLLECTIVES
On souhaite que non, mais si

Avec la gang de La Cordée, tu as des assurances collectives qui te couvrent si jamais tu t’es mis dans le trouble quelque



  • Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    Si tu as du talent en communication écrite et de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle, ce poste est pour toi! **G2MC**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont Maison Corbeil, MUST, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles...


  • Laval, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


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  • Laval, Canada INNOVA Medical Ophthalmics Inc Full time

    **Instruments Ophtalmiques INNOVA** est le plus grand distributeur d'instruments ophtalmiques au Canada, avec des produits allant de l'équipement de diagnostic aux lasers de traitement. Nous avons une équipe d'employés dévoués qui ont contribué à notre croissance et qui offrent un service à la clientèle exceptionnel. Nous avons une excellente...


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  • Laval, Canada CHARTRANDinc Full time

    **Service à la clientèle**: **Conditions de travail**: **17$ à 20$ / heure : Travail en présentiel**: - Centre d’appels et de logistique en transport de passagers - Permanent à temps pleinjusqu’à 5 jours par semaine - Occasionnel à temps partielau minimum 1 jour par semaineidéal pour les étudiant(e)s ! - Horaires disponibles de jour ou de soir,...


  • Laval, Canada Entremetteuse Full time

    VOICI CERTAINS AVANTAGES QUI VOUS SERONT OFFERTS - Programme de contribution à un REER - Assurances complètes payées à 80% - Vacances + congés de maladie payés - Formule de travail hybride SOMMAIRE DU POSTE En tant que conseillère.ère marketing, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Gestionnaire Marketing. Vous serez responsable de...


  • Laval, Canada Cuisine centrale prêt-à-manger Inc. Full time

    Cuisine centrale prêt-à-manger inc. est une nouvelle usine de production alimentaire située à Laval. L'entreprise se spécialise dans la production de produits prêt-à-manger variés tel que des pizzas, des salades, des trempettes, des pâtés et des pâtisseries à saveurs orientales et françaises. **Le coordonnateur vente et service à la...


  • Laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCEDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et connaissance...


  • Laval, Canada Laura Canada Full time

    Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision...


  • Laval, Canada Lumen Full time

    **Service à la clientèle**: - Req ID: 30885- Date: 16 mai 2024- Lieu: Laval, QC, CA, H7L 3S2- Brand: Lumen**Site**: 2854 Boul Industriel, Laval, QC H7L 3S2 **Statut**: Permanent temps plein **À notre propos** Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui...


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  • Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    G2MC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont Maison Corbeil, MUST, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles intérieurs et extérieurs moyen/haut de gamme au Québec et en Ontario. Elle se démarque par son offre avant-gardiste, l'atmosphère inspirante de...


  • Laval, Canada CläwMee Full time

    CläwMee est le premier centre de divertissement au Québec, inspiré des concepts fortement populaires au Japon et ailleurs en Asie, offrant en échange de parties gagnées sur nos jeux d’arcades de multiples prix exclusifs. Vous voulez travailler dans une équipe jeune et dynamique? Vous aimez voir les gens s’amuser? **Tâches et...


  • Laval, Canada Deux par Deux Macarons Inc. Full time

    Respecter les normes d’hygiène et de salubrité (MAPAQ). - Travailler en étroite collaboration avec le responsable de production (moi) afin que le travail en cuisine reflète bien les besoins et les délais des commandes de la boutique. - Défaire les plaques de cuissons de Macarons -Faire la vaisselle. - Remplissage/préparation section emballage et de...