Conseiller Mise en uvre Et Transformation Centrée

2 weeks ago


Quebec City, Canada Beneva Full time

Titre d'emploi:
Conseiller mise en œuvre et transformation centrée client

Statut:
Régulier

Sommaire:
Relevant de la direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que conseiller(ère) transversal(e) mise en œuvre consiste à définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour l’ensemble des secteurs de l’organisation. Vous aurez la charge de piloter l’actualisation de la planification stratégique sur une base annuelle et vous orchestrerez les activités de planification de projet de la stratégie aux opérations. Vous aurez à assurer l’intégration optimale et cohérente des stratégies et priorités de la Vice-présidence Exécutive Stratégie, expérience client et marketing.

Il s’agit d’un rôle où vous serez amené à siéger sur des comités de gestionnaires et à travailler en étroite collaboration avec plusieurs experts : système d’expérience client, stratégie clientèle, stratégie omnicanale et numérique, gestion de l’offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts de vente et distribution, etc. Votre leadership, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration transversale et matricielle et votre habileté à créer des consensus seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.

Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes:
- Coordonner les activités d’actualisation, planification, communications et d’orchestration du plan stratégique Beneva- S’assurer de l’alignement des stratégies inhérentes à l’expérience client et partenaire et de la cohésion des projets de transformation au sein de l’organisation- S’assurer que les initiatives priorisées apportent de la valeur d’affaires aux clients, aux employés et à l’organisation, et ce, en utilisant la donnée- Coordonner l’élaboration, le suivi et la mise à jour du plan marketing intégré de Beneva, basé sur la planification stratégique, les orientations clientèles et les épisodes prioritaires- Gérer des projets complexes en mode matriciel et veiller à la coordination fonctionnelle d’équipes de travail multidisciplinaires pour assurer la livraison des initiatives prioritaires en expérience client et partenaires (Redesign de parcours, stratégies d’accompagnement clientèle, d’offre multiproduit, modèles prédictifs et personnalisation, programme de fidélisation, etc.)- Planifier et orchestrer la stratégie de gestion de changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans toute l’organisation- Exercer un rôle d’influence et de stratégie auprès de différents comités, dont certains composés de membres de la haute direction, et fonction de l’organisation en exposant des concepts complexes- Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des programmes et initiatives- Assurer la reddition et la visibilité des livrables pour concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise- Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation- Agir à titre d’expert en stratégie CX et leader de pratiques auprès de ses collaborateurs

Vos talents et vos qualifications:
- Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail- Expérience de travail de 10 ans et plus dans des postes de conseillers avec une vaste expertise dans différents domaines du marketing (ex. : stratégie expérience client, gestion de produit, commercialisation, parcours client, numérique, etc.)- Excellente connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers- Expérience de leader de projets majeurs en grande entreprise- Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l'avant-plan vous intéressent ? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants

LI-Hybride

S1
- Appellation interne : Conseiller transversal mise en œuvre approche centrée client et partenaire_

Beneva
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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