Agent, Support Administratif

7 months ago

Laval, Canada BMO Financial Group Full time

3225 St-Martin Ouest Blvd Laval Quebec,H7T 1S2

Offrir au quotidien un soutien exceptionnel au service opérationnel afin d’accroître la part de marché de la Banque et de maximiser la rentabilité des relations avec les clients. S’assurer que la résolution des problèmes des clients est rapide et efficace et que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles fassent l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle. En général, répondre aux besoins des clients au sein d’un centre d’appels regroupés ou dans le cadre d’une relation individuelle avec des clients sensibles, complexes ou de premier plan attitrés.
- Écouter activement les préoccupations des clients afin de déterminer leurs besoins en matière de service.
- Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des groupes ou à des représentants interfonctionnels, s’il y a lieu.
- Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle, qui démontre sa responsabilité, sa compétence et son respect envers la relation client.
- Consigner avec exactitude les demandes des clients au moyen des systèmes de suivi du groupe.
- Favoriser la prise de mesures visant à combler l’écart entre les attentes des clients et l’expérience client en ce qui a trait au rendement et aux produits de la Banque.
- Effectuer des suivis réguliers et opportuns afin de faire preuve d’un engagement envers la satisfaction des clients et des normes élevées de réactivité.
- Agir à titre de défenseur des particuliers et soumettre les problèmes à l’échelon supérieur si nécessaire, en vue de favoriser une résolution rapide des problèmes en matière de service.
- Appuyer l’élaboration d’un message personnalisé, ce qui peut comprendre la rédaction, la révision et la transmission des communications.
- Effectuer le suivi de la perception des frais de service facturés aux clients.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
- Réaliser sous supervision des tâches uniformisées.
- Résoudre les problèmes en respectant les règles et les limites établies et transmettre à l’échelon supérieur au besoin.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:

- Études secondaires terminées ou expérience de travail équivalente.
- Dans le cas d’un poste comportant des qualifications de prêteur, qualifications en crédit et compétences et connaissances en crédit qui y sont associées, conformément aux normes établies en matière de qualification.
- Connaissances de base acquises en milieu de travail.
- Compétences en communication orale et écrite (dans un contexte commercial) - compétences de base.
- Compétences en organisation (dans un contexte commercial) - compétences de base.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe (dans un contexte commercial) Provides exceptional, daily operational service support to grow the Bank’s market share and maximize profitability of client relationships. Ensures client problem resolution is prompt and effective, and that enhancement opportunities are identified and closed or referred during client service interactions. Typically meets client service needs through a pooled call center environment or a dedicated one-on-one relationship with sensitive, complex and/or top tiered clients.
- Actively listens to clients' concerns and diagnoses clients’ service needs.
- Facilitates timely client problem-resolution, engages cross-functional representatives or groups as appropriate.
- Responds to client concerns in a professional manner to convey ownership, competence, respect for the client relationship.
- Accurately documents client requests using the group’s tracking systems.
- Facilitates action to close gaps between client expectations and client experiences in the performance of the Bank and its products.
- Applies consistent and timely follow ups to demonstrate a commitment to customer satisfaction and high standards of responsiveness.
- Serves as an advocate for individual clients and escalating issues as necessary to facilitate the timely resolution of service problems.
- Supports the development of tailored messaging, which may include writing, editing and distributing communications.
- Tracks collection of client service fees
- Collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.
- Executes work to deliver timely, accurate, and efficient service.
- Completes standardized tasks under supervision.
- Performs initial problem solving within given rules/limits & escalates when required.
- Broader work or accountabilities may be assigned as needed.** Qualifications**:

- Completed high school edu

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    7 months ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Agent(e) administratif(ve)** **875 Montée Saint-François, Laval, QC, Canada** Vous avez de l’**expérience en administration **et êtes **passionné par la décoration intérieure **? Vous voulez travailler avec une **équipe dynamique** et être un acteur clé du **département du service d’achat à domicile...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 days ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Caissier(ère)/agent(e) administratif(ve)** **Service d’achat à domicile d’habillage de fenêtre sur mesure** **875 Montée Saint-François, Laval, QC, Canada** Vous avez de l’**expérience en administration **et êtes **passionné par la décoration intérieure **? Vous voulez travailler avec une **équipe dynamique**...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Classe 3

    2 months ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    Laval,Québec - Personnel de bureau et administration (agent admin., secrétaire (médicale, juridique), tech. administration, réceptionniste, etc.) - Temporaire - temps partiel - Rotation (jour/soir) - il y a 18 heures **Description de l’offre**: **Description**: **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi...

  • Agent, Soutien Administratif

    2 months ago

    Laval, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Agent Administratif

    11 hours ago

    Laval, Canada Vigi Santé Orchidée-Blanche Full time

    Vigi Santé vous offre des emplois valorisants et stimulants au sein d’équipes multidisciplinaires compétentes et humaines. **Nous avons présentement une opportunité au CHSLD Vigi l'Orchidée blanche,** situé au 2577 boulevard René-Laennec à Laval et hébergeant 128 résidents, pour combler le poste de: **Agent administratif...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    2 days ago

    Laval, Canada CHSLD de Laval Full time

    **AGENT(E) ADMINISTRATIF(VE) | **GESTION DES HORAIRES ET DE LA LISTE DE RAPPEL** Le CHSLD de Laval est à la recherche d’un(e) agent(e) administratif(ve) - gestion des horaires et de la liste de rappel afin d’occuper un rôle de soutien auprès de nos 150 employés. Si tu as une facilité à établir des liens de confiance ainsi qu’une bonne capacité...

  • Agent administratif

    2 months ago

    Laval, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous souhaitez mettre votre capacité d’analyse au profit de la santé physique, mentale et financière de plus de 85 000 assurés ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) administratif(ive) qui effectuera le traitement des dossiers de réclamations.GPM régimes collectifs, c’est avant tout une équipe de champions, unis vers un but commun : le...

  • Agent administratif

    2 months ago

    Laval, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous souhaitez mettre votre capacité d’analyse au profit de la santé physique, mentale et financière de plus de 85 000 assurés ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) administratif(ive) qui effectuera le traitement des dossiers de réclamations. GPM régimes collectifs, c’est avant tout une équipe de champions, unis vers un but commun : le...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    6 months ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous possédez un bon jugement et un sens de l’organisation des priorités?** **Vous n'êtes qu'à un clic de faire la différence!** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2800 boulevard Saint-Martin Ouest à Laval bureau SS1.04** **Ministère de la sécurité publique **:Sous-ministériat des services...

  • Agent Principal, Soutien Administratif

    4 months ago

    Laval, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    2 months ago

    Laval, Canada Trimax Sécurité Inc. Full time

    **Trimax Sécurité Inc**: Fondée en 2009 par des experts ayant cumulés plus de 45 années d'expertise dans le milieu de la sécurité publique et privée, **TRIMAX SÉCURITÉ INC.** est fier de pouvoir continuer à offrir des services diversifiés tout en continuant à maintenir un rendement à la hauteur des attentes de ses clients. **TSI** est une...

  • Agent Administratif Bilingue

    4 months ago

    Laval, Canada Driven Brands Full time

    Company:Driven Brands Nous vous invitons à nous rejoindre chez Driven Brands! Basée à Charlotte, Caroline du Nord, Driven Brands (NASDAQ: DRVN) est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, fournissant une gamme de besoins automobiles au grand public et commerciaux, y compris la peinture, la collision, les vitres, la...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    7 months ago

    Laval, Canada Clinique auditive Ste-Dorothée Full time

    Vous êtes une personne dynamique avec un très bon sens de l'organisation. L'agent(e) administratif(ve) travaille en étroite collaboration avec le médecin ORL, l'audiologiste et l'audioprothésiste. Vous aimez l'aspect bureautique, administratif et le service a la clientèle. Vous aimez faire le traitement des dossiers patients, recevoir les appels...

  • Adjoint(E) Administratif Aux Opérations

    8 months ago

    Laval, Canada GardaWorld Full time

    **Pret a faire partie de la grande equipe GardaWorld?***: GardaWorld, entreprise possedant une culture entrepreneuriale et operant dans un contexte international, est a la recherche d'une personne dynamique et prete a relever des defis dans un environnement en constante evolution. Nous sommes presentement a la recherche d'un(e) **Adjoint(e) administratif...

  • Agent Administratif

    6 months ago

    Laval, Canada Filgo Full time

    Groupe Filgo-Sonic est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec **303** stations-service, **25** centres d'approvisionnement libre-service et **24** centres d'affaires, partout au Québec. Groupe Filgo-Sonic...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    6 months ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Tu souhaites relever un nouveau défi et tu te démarques par ton sens de l’organisation, ta rigueur, ton professionnalisme et ta proactivité ?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut !** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2800, boul. Saint-Martin Ouest, bureau SS1.04, Laval (Québec)** **Ministère de...

  • Agent administratif

    2 months ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous souhaitez mettre votre capacité d’analyse au profit de la santé physique, mentale et financière de plus de 85 000 assurés ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) administratif(ive) qui effectuera le traitement des dossiers de réclamations. GPM régimes collectifs, c’est avant tout une équipe de champions, unis vers un but commun : le...

  • Agent Support Administratif

    4 months ago

    Laval, Canada BMO Financial Group Full time

    3225 St-Martin Ouest Blvd Laval Quebec,H7T 1S2 Provides exceptional, daily operational service support to grow the Bank’s market share and maximize profitability of client relationships. Ensures client problem resolution is prompt and effective, and that enhancement opportunities are identified and closed or referred during client service interactions....

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    7 months ago

    Laval, Canada Atlantis Strength Inc Full time

    Chez Atlantis Strength, nous transformons bien plus que du métal, nous améliorons la qualité de vie de milliers de personnes à travers le monde. Notre équipe talentueuse compte plus de 110 employés déterminés à travailler, construire et grandir ensemble. Enracinée au cœur de Laval, notre compagnie a une longue et riche histoire. Nous sommes le...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve)

    3 months ago

    Laval, Canada Carrossier Procolor Laval Ouest Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de liaison/adjoint(e) administratif(ve) dans un garage de Carrosserie pour un poste d'adjoint(e) administratif(ve) **GESTION DES DOSSIERS**: - Effectuer l’ouverture des dossiers - Communiquer avec l’assureur pour déterminer le montant de la franchise, s’il y a lieu et faire le suivi des dossiers avec...