Coordonnateur (Trice) de Service

3 weeks ago


Chicoutimi, Canada Progitech GS Inc. Full time

Tu souhaites travailler avec une équipe dynamique, polyvalente et passionnée ? Tu es reconnu pour ton sens d'organisation, ton service à la clientèle et ton autonomie ? Ne cherche plus, nous avons le poste parfait pour toi Progitech est présentement à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) de service pour se joindre à notre belle équipe motivée

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 400 techniciens certifiés qui réalisant plus de 35 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Montréal et Québec.

**Ton rôle** : Le coordonnateur de service a comme principale tâche de gérer les demandes en soutien technique des différents clients de Progitech. Celui-ci reçoit les demandes, en détermine la priorité et s’assure d’attribuer un technicien à chacune d’entre elles. Soutenant les opérations du début à la fin, le coordonnateur représente le lien principal entre les clients et les techniciens. Celui-ci doit coordonner toutes les activités et s’assurer que les clients reçoivent le soutien demandé en temps voulu. La particularité du poste qui est à pourvoir est la gestion des techniciens locaux, en termes d'assignations des appels mais aussi en termes de gestions des horaires de travail, vacances, et detc.

**Ce que nous offrons**:

- Poste permanent à temps plein (8h00 à 16h30, 37.5h/semaine)
- Horaire flexible;
- Salaire concurrentiel et avantages sociaux;
- Club social et activité d'équipe tout au long de l'année;
- Assurances collectives;
- REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Conciliation travail famille - vie personnelle;
- 24h d'absences payés;
- Programme de bien-être et santé physique;
- Environnement de travail dynamique;
- Et bien plus encore

**Responsabilités principales**:

- Coordonner de façon efficace les appels de service;
- Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements;
- Gérer l'équipe de techniciens locaux;
- Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques;
- Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants;
- Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente;
- Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.);
- Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens;
- Responsable de comptes clients;
- Gestion des escalades clients;
- Soutien à la clientèle;
- Coordination de projets avec les sous-traitants et clients;
**Compétences recherchées**
- Excellent souci de la clientèle et du détail;
- Excellent communicateur;
- Capacité à gérer son stress;
- Sens de l’organisation, de la débrouillardise, de l’autonomie;
- Sens de l’urgence et des priorités;
- Souci de la rentabilité des différentes actions entreprises;
- Curiosité et intérêt pour l’informatique et électronique, un atout
- À l’aise avec les systèmes informatique;
- Bilinguisme;
Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 2023-02-27



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