Représentant Aux Solutions Techniques Technical
3 weeks ago
Job Overview:
**Représentant aux solutions techniques**
Relevant directement du directeur national des services techniques, le représentant aux solutions techniques répond aux demandes de services techniques provenant des clients de Services de café Van Houtte. Pour chaque demande, il tente de résoudre le problème directement au téléphone avec le client.
Comme le représentant aux solutions techniques travaille au sein d’une équipe nationale dans un centre d’appels, il doit communiquer des bons de travail, des messages et des renseignements clairs et concis à l’équipe et aux clients (internes et externes) de façon efficace afin de répondre à toutes les préoccupations techniques au sein d’une file d’attente d’appels.
En outre, le titulaire du poste est appelé à se concerter quotidiennement avec des superviseurs d’autres régions pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et traiter des demandes de service ou d’équipement.
Connaissances, compétences et qualifications
Requises:
- Diplôme d’études secondaires
- Bon sens du service à la clientèle et forte motivation à fournir une expérience de qualité aux clients internes et externes
- Connaissances informatiques de base
Souhaitées:
- Expérience avec un progiciel de gestion intégrée (ERP)
- Bilinguisme (certains établissements)
- Expérience de travail dans un centre d’appels
- Connaissance du territoire, des limites de service interne et des zones de service
Responsabilités
- Traiter tous les appels de service technique de clients de partout au pays au sein d’un arbre d’appels d’équipe.
- Répondre aux clients de façon efficace et courtoise; peut faire preuve de courtoisie et d’empathie tout en voyant aux préoccupations techniques avec précision.
- Travailler avec les clients ayant des préoccupations techniques afin de recommander et mettre en œuvre une procédure de dépannage au téléphone lorsque possible.
- Planifier et coordonner les réponses aux appels à mesure qu’ils sont reçus, incluant:
- Saisie précise des données dans le système dans les plus grands emplacements et collaboration avec les clients pour définir leurs préoccupations relatives à leur demande de service ainsi qu’au type et à l’emplacement de leur équipement
- Saisie de données et répartition des demandes pour les endroits couverts par un technicien externe
- Effectuer le suivi quotidien lié à chaque tâche en attente ou recommandée, y compris pour les appels en différé.
- Aider au suivi et à l’analyse des appels « récurrents » (concernant toujours le même équipement ou technicien) afin de détecter tout problème sous-jacent pouvant nuire au service à la clientèle, puis en informer les parties directement concernées.
- Au besoin, mettre à jour les systèmes avec les informations pertinentes du client (emplacements des machines, adresses de livraison, etc.)
Attentes:
- Un représentant des services techniques traite au moins 60 demandes téléphoniques et courriel par jour et confirme aux clients le délai d’intervention auquel ils peuvent s’attendre, le cas échéant.
- En outre, il maintient un taux quotidien de résolution des demandes supérieur à 90 % (avec un temps moyen de traitement acceptable).
- Un représentant des services techniques doit connaître les clients VIP, nos obligations envers eux et le délai de réponse requis, et être en mesure de faire remonter leurs demandes à l’intervenant local approprié. Les clients VIP peuvent exiger qu’on les rappelle pour confirmer la réalisation du service dans un délai précis.
- Le titulaire du poste possède la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de résoudre les problèmes immédiats des clients sans perdre aucun détail de vue.
- Il est capable de transmettre ses connaissances au téléphone de façon claire et concise afin de guider efficacement les clients lors d’appels de dépannage.
Conditions de travail
- _ À l’aise avec le travail dans un centre d’appels._
- Longues périodes de travail assis.
- Quarts de travail variables (selon le lieu de travail).
- Formation continue sur l’équipement offerte par Services de café Van Houtte.
Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nou
-
Représentant technique
1 month ago
Canada Scotiabank Full timeMembre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Il offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client. Le titulaire du poste répond aux...
-
Représentant Technique
1 month ago
Canada Scotiabank Full timeMembre de l’équipe de négociation et de service, le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Il offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client. Le titulaire du poste répond aux...
-
Représentant de Service Technique
1 week ago
Canada Xerox Corporation Full timeAppuyez sur espace ou sur les touches Entrée pour basculer la visibilité de la section Ville Québec City Département Temps de travail Référence # Niveau du poste Type de poste Expérimenté Domaine d'emploi Niveau d'ancienneté Salaire minimum annuel Salaire maximum annuel La fourchette ci-dessus représente les extrémités de la...
-
Technical Project Manager
16 hours ago
Canada Damco Solutions Full timeThis role is on Enterprise Payments and Fraud Protection team in the lululemon technology organization. This team is responsible for supporting the Enterprise Payments and/or Fraud Prevention capabilities within lululemon. We are looking for an IT Technical Project Manager to contribute to lululemon's success by planning, developing, managing, and...
-
Technical Project Manager
6 hours ago
Canada Damco Solutions Full timeThis role is on Enterprise Payments and Fraud Protection team in the lululemon technology organization. This team is responsible for supporting the Enterprise Payments and/or Fraud Prevention capabilities within lululemon. We are looking for an IT Technical Project Manager to contribute to lululemon's success by planning, developing, managing, and...
-
Field Service
1 month ago
Canada Wabtec Full timeWabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...
-
Technical Relationship Manager Amer
1 month ago
Canada Expedia Partner Solutions Full time**Gestionnaire, relations techniques, Amérique** **_ English version below_** Vous travaillerez également avec différentes équipes responsables de projets sophistiqués afin de garantir la qualité du service et du soutien des interfacesAPI pour nos partenaires. Si vous souhaitez jouer un rôle significatif dans l’univers de la connectivité auprès...
-
Représentant en Ventes
1 month ago
Canada NūMove Robotique & Vision Full time?**QUI SOMMES-NOUS** **NūMove** est une société spécialisée en robotique et vision, située à Anjou, Montréal. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des sociétés manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre **mission** est de développer des...
-
Représentant(E) Des Ventes Technique
7 days ago
Canada Ouellet Canada inc. Full timeTu aimes la vente et le domaine de l'ingénierie de la construction? Le travail d’équipe, les projets et le service à la clientèle te passionnent? Tu as une facilité à communiquer, tu es persévérant et organisé? Tu désires mettre à profit ton expertise au sein d’une entreprise en constante évolution? Joins-toi à nous! Être représentant(e)...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada. Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada. Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada. Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to...
-
Représentant Aux Ventes Internes
1 month ago
Canada Guillevin International Full timeReprésentant aux ventes internes Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Saint-Jérôme, Québec Description du poste Ça t’intéresse?- Horaire de jour : du lundi au vendredi.- Clientèle stable et locale, produits fiables et de haute qualité.- Possibilités d’avancement. As-tu ce qu’on recherche?- Expérience en vente dans un mode « B2B...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada. Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada. Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to...
-
Architecte technique SAP
1 month ago
Canada SDA inc Full timeL’architecte technique SAP Basis est responsable de la planification, de la conception et du déploiement des solutions SAP pour les clients et les entreprises. L’architecte SAP Basis dirige le développement et l’administration de la plateforme SAP Basis au sein des environnements informatiques et des applications d’entreprise. Ce poste est à...
-
Représentant
4 weeks ago
Canada GROUPE LD INC. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en **représentation** ? Vous aimez développer et entretenir votre **réseau de contact** ? Vous êtes passionné par le milieu **industriel** ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez **mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez** ? Où le **travail...
-
Représentant
4 weeks ago
Canada GROUPE LD INC. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en **représentation** ? Vous aimez développer et entretenir votre **réseau de contact** ? Vous êtes passionné par le milieu **industriel** ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez **mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez** ? Où le **travail...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exceptional professional opportunity for a Solution Architect in the Core Technology team. Based anywhere in Canada, you will leverage your extensive consulting experience in leading GIS solutions based on Esri technology and provide the highest quality technical advice, based on a sound understanding of current and emerging trends in not...
-
Canada Esri Canada Full timeEsri Canada has an exceptional professional opportunity for a Solution Architect in the Core Technology team. Based anywhere in Canada, you will leverage your extensive consulting experience in leading GIS solutions based on Esri technology and provide the highest quality technical advice, based on a sound understanding of current and emerging trends in not...
