Répartiteur D'appels Municipaux

3 weeks ago


SaintGeorges, Canada Cauca Full time

Tant qu’à ne pas dormir la nuit, travaille  Deviens répartiteur d'appels dans le milieu municipal 
Ce dont tu as besoin, entre autres, pour joindre notre équipe : un DES et un anglais intermédiaire. Nous te formerons sur place à devenir un expert du service aux citoyens 

Horaire de travail : 7 jours de travail, 19 h à 6 h / 7 jours de congés avec une prime de nuit.

**Qui sommes-nous**

CAUCA est un centre d’expertise multiservice spécialisé dans les demandes d’intervention d’urgence ou municipales, au service des citoyens.

Plus spécifiquement, l’organisation est composée de 2 centres d’appels primaires (9-1-1 et 3-1-1) et de centres secondaires en incendie, en santé et en urgence municipale. CAUCA offre aussi des solutions technologiques pensées et développées par son équipe de développeurs, pour soutenir le travail des intervenants d’urgence et municipaux.

L’organisation dessert plus de 560 municipalités du Québec et emploie près de 150 employés, dont plus de 112 répartiteurs d’appels d’urgence ou municipaux. Cela représente 1,8 million de citoyens desservis au Québec, localisés dans 13 régions administratives de la province, et près de 700 000 appels traités annuellement.

DESCRIPTION DES PRINCIPALES FONCTIONS
- Répondre aux appels téléphoniques des municipalités clientes ;
- Écouter, comprendre et traiter les demandes d’information, les requêtes et les plaintes, en fonction des procédures établies, propres à chaque municipalité ;
- Déclencher des alertes et notifications de masse, à partir du logiciel à cet effet.

APTITUDES REQUISES
- Excellentes habiletés en communication verbale et écrite ;
- Savoir travailler avec plusieurs outils et des logiciels informatiques simultanément ;
- Tact, entregent, politesse et diplomatie ;
- Autonomie, organisation initiative et débrouillardise ;
- Bonne capacité à gérer son stress et à travailler sous pression.

EXIGENCES
- Diplôme d'études secondaires obligatoire ;
- Anglais intermédiaire ;
- Connaissance du milieu municipal (un atout) ;
- Expérience de travail au sein d’un service à la clientèle.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Emploi permanent ;
- 22.42 $ de l’heure ;
- Majoration du salaire horaire de 9,7 % pour tenir lieu de tous les avantages sociaux offerts au personnel de bureau ;
- Prime de soir, de nuit et de fins de semaine variant de 4 % à 15% ;
- Augmentation salariale annuelle ;
- Formation rémunérée ;
- Régime d’assurance collective incluant un programme d’aide aux employés ;
- Télémédecine ;
- Régime de retraite avec participation de l’employeur jusqu’à concurrence de 6.2 % ;
- 4 semaines de vacances par année après 1 an ;
- Vêtements corporatifs ;
- 500$ annuellement pour activité physique.

LIEU DE TRAVAIL : Saint-Georges

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Rémunération : à partir de 22,42$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- RVER
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de nuit

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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