Current jobs related to Coach Qualité - Verdun - PayFacto

  • Technicien en travail social

    5 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Travailleur social - Service ressource, volet famille d'accueil Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens travailleur pour le service ressource, volet famille d'accueil pour la protection de la jeunesse à Châteauguay. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est...

  • Agent de relations humaines

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Développeur de carrière**Contribuez à la mission de protéger la jeunesse dans votre région en rejoignant notre équipe de professionnels de la santé et des services sociaux. En tant qu'agent de relations humaines, vous serez chargé de développer des liens forts avec les jeunes et leurs familles, tout en travaillant en étroite collaboration...

  • Directeur(Trice) Restauration

    3 months ago

    Verdun, Canada Pizzéria NO.900 Verdun Full time

    **Pizzéria NO.900 Verdun est actuellement à la recherche de son prochain Directeur ou sa prochaine Directrice.** Il.elle assure le bon déroulement des opérations, supporte et développe une équipe engagée et talentueuse, s’assure que le restaurant atteigne ses résultats, respecte les standards de la marque, offre une expérience-client de haut...

  • Directeur(Trice) Restauration

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Pizzéria NO.900 Verdun Full time

    **Pizzéria NO.900 Verdun est actuellement à la recherche de son prochain Directeur ou sa prochaine Directrice.** Il.elle assure le bon déroulement des opérations, supporte et développe une équipe engagée et talentueuse, s’assure que le restaurant atteigne ses résultats, respecte les standards de la marque, offre une expérience-client de haut...

  • Technicien en travail social

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Recherchez un technicien en travail social pour protéger la jeunesse dans la région de St-Hyacinthe. Contribuez à la mission de protéger la jeunesse en intégrant une équipe stimulante. Vous bâtirez des liens forts avec des collègues d'expérience et vivrez et travaillerez dans votre communauté. Les responsabilités incluent: Identifier et...

  • Spécialiste en travail social

    6 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Mission essentielleLe CISSS de la Montérégie-Est rassemble employés liés par un engagement pour la santé de la population locale. Nous sommes à la recherche d'un travailleur social pour rejoindre notre équipe stimulante.OpportunitésContribuez à la mission de protéger la jeunesse dans ta région en rejoignant notre service ressource, volet famille...

  • Spécialiste en travail social

    6 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Mission essentielleLe CISSS de la Montérégie-Est rassemble employés liés par un engagement pour la santé de la population locale. Nous sommes à la recherche d'un travailleur social pour rejoindre notre équipe stimulante.OpportunitésContribuez à la mission de protéger la jeunesse dans ta région en rejoignant notre service ressource, volet famille...

  • Spécialiste en travail social

    5 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Mission essentielleLe CISSS de la Montérégie-Est rassemble employés liés par un engagement pour la santé de la population locale. Nous sommes à la recherche d'un travailleur social pour rejoindre notre équipe stimulante.OpportunitésContribuez à la mission de protéger la jeunesse dans ta région en rejoignant notre service ressource, volet famille...

  • Gestionnaire, Exploitation Du Service Client, Mode

    4 months ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411071 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe de professionnels de la santé et des services sociaux. Ce poste est un excellent moyen de contribuer à la mission de protection de la jeunesse dans ta région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe stimulante. En tant que technicien en travail social, vous contribuerez à la mission de protection de la jeunesse dans votre région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins personnalisés de la...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe stimulante. En tant que technicien en travail social, vous contribuerez à la mission de protection de la jeunesse dans votre région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins personnalisés de la...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe de professionnels de la santé et des services sociaux. Ce poste est un excellent moyen de contribuer à la mission de protection de la jeunesse dans ta région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe stimulante. En tant que technicien en travail social, vous contribuerez à la mission de protection de la jeunesse dans votre région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins personnalisés de la...

  • Technicien en travail social

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    **Mission de protection de la jeunesse**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un technicien en travail social pour rejoindre son équipe de professionnels de la santé et des services sociaux. Ce poste est un excellent moyen de contribuer à la mission de protection de la jeunesse dans ta région.**Responsabilités**Identifier et réviser les besoins...

  • Travailleur social

    5 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Travailleur social - service adoption (DPJ) - Laisse ton empreinte à Valleyfield Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens travailleur social à Valleyfield. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un remplacement à temps...

  • Moniteur(Trice) de Natation à Domicile

    4 months ago

    Verdun, Canada Aquado Inc. Full time

    **Moniteur(trice) de natation à domicile**: Montréal - Verdun En tant que moniteur ou monitrice de natation à domicile, tu passeras l’été dehors à offrir des cours de natation privés dans les piscines résidentielles de nos clients. Tu travailleras selon tes disponibilités, dans le quartier ou la ville de ton choix. Puisque tu ne seras pas...

  • Criminologue - Évaluation et orientation des signalements (DPJ) - Développeur de stratégies de protection de la jeunesse

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Poste de Criminologue - Évaluation et orientation des signalements (DPJ)**Mission**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un criminologue pour rejoindre son équipe de protection de la jeunesse. Ce poste consiste à évaluer les situations et les conditions de vie des enfants pour qui un signalement a été reçu, et à décider si la sécurité et/ou le...

  • Agent de relations humaines

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Centre de crise l'accès à Longueuil Agent de relation humaine - Centre de crise l'accès à Longueuil Contribue à la santé des gens de ta région en rejoignant notre équipe de professionnels de la relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil, un établissement du centre intégré de santé et des services...

  • Criminologue - Évaluation et orientation des signalements (DPJ) - Développeur de stratégies de protection de la jeunesse

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Poste de Criminologue - Évaluation et orientation des signalements (DPJ)**Mission**Le CISSS de la Montérégie-Est recherche un criminologue pour rejoindre son équipe de protection de la jeunesse. Ce poste consiste à évaluer les situations et les conditions de vie des enfants pour qui un signalement a été reçu, et à décider si la sécurité et/ou le...

Coach Qualité

5 months ago

Verdun, Canada PayFacto Full time

**Nous sommes à la recherche de coach qualité pour se joindre à l'équipe de PayFacto**

Le coach qualité (centre d'appels) est responsable de nous aider à améliorer la qualité des interactions de notre équipe avec les commerçants et les revendeurs. Il joue un rôle clé dans l'amélioration de nos programmes de satisfaction de la clientèle et des mesures associées.

**À propos du rôle**:

- Surveillance/classement des appels et des échanges de courriels avec nos clients, la surveillance pouvant se faire à distance ou pour des appels en personne
- Participer à la conception des formats de suivi des appels et des normes de qualité.
- Surveiller les appels à distance ou en personne
- Surveiller les occurrences inhabituelles, signaler les procédures de suivi et établir des rapports sur les comparaisons et les performances quotidiennes, mensuelles et annuelles.
- Analyser les plaintes des clients et les mauvaises évaluations et établir un plan d'action.
- Analyser les scores de qualité et partager les informations ainsi que le plan d'action pour améliorer les scores et les processus d'assurance qualité.
- Maintenir le professionnalisme et surveiller l'amélioration de la qualité du service dans le département
- Organiser des séances de coaching pour les agents et suivre les résultats.
- Participer à de plate-forme de discussions de consommateur et de clients pour identifier les besoins et les attentes de ceux-ci
- Créer des présentations hebdomadaires et mensuelles associées à la qualité
- Organiser des séances de formation et d’orientation sur la qualité pour les nouveaux membres de l'équipe ainsi que les membres existants.

**À** **propos de vous**:

- Minimum d'un an d'expérience dans un rôle similaire (centre d'appels ou environnement de service à la clientèle).
- Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle.
- Orientation client exceptionnelle et promotion du NPS.
- Bilinguisme requis
- Compétences avancées en matière de dépannage et de multitâche.
- Expérience avérée dans une capacité d'encadrement de la qualité
- Connaissance de l'évaluation des performances et des mesures du service client.

**À propos de nous**:

- Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars.
- Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre'D).
- Nous avons des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe
- Nous sommes en pleine expansion et en pleine croissance

**Nous offrons**:

- Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour
- Télémédecine 24/7
- Régime enregistré d’épargne-retraite collectif
- Vacances et jours personnels
- Défi de travailler dans une entreprise en pleine croissance à un rythme rapide

**Voulez-vous faire partie de l'ADN PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets? **Postulez maintenant**

**We are looking for a Quality Coach** **to join our PayFacto team**

The Quality Coach (Call Centre) is responsible for helping us improve the quality of the interactions our team has with merchants and resellers. Plays a key role in improving our Customer Satisfaction Programs and associated metrics.

**About the role**:

- Participates in design of call monitoring formats and quality standards.
Monitor remote/side by side calls
- Monitor unusual occurrences, report follow-up procedures, and report daily, monthly and year-to-date comparisons and performance
- Analyze customer complaints and bad ratings and set an action plan
- Analyze quality scores and share the insights along with the action plan to improve QA scores and processes
- Maintain professionalism and monitor the improvement of the quality of service in the department
- Delivering coaching sessions to agents and tracking the outcome of the coaching
- Participates in customer and client forums programs to identify customer needs and expectations
- Creating weekly and monthly presentations associated with Quality
- Delivering quality related training and orientation sessions for new and existing team members.

**About you**:

- Minimum 1 year experience in a similar role (call center or customer service environment)
- Knowledge of customer service principles and practices.
- Exceptional customer focus and advocacy of NPS
- Fluent English and French
- Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
- Proven experience in a quality coaching capacity
- Knowledge of performance evaluation and customer service metrics.

**About us**:

- We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels and bars
- We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)
- We have offices in Canada, US and Europe
- We are expanding and growing

**We offer**:

- Medical and dental coverage as of Day 1
- Telemedicine 24/7
- RRSP matching
- Vacation and personal