Préposé(E) Au Service à La Clientèle

3 weeks ago

Quebec City, Canada Omy Laboratoires Full time

TITRE DU POSTE À L’INTERNE

**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE**

PME innovante en pleine croissance, Omy Laboratoires démocratise les soins de la peau personnalisés en misant sur la science et la technologie. Notre outil de diagnostic en ligne, propulsé par l’IA, nous assure de préparer avec précision les soins sur mesure les plus respectueux et les plus efficaces pour chaque personne. Élaborés au Québec, nos crèmes et sérums sont véganes, composés à 95 % d’ingrédients naturels, et répondent aux plus hauts standards de qualité.

À l’image de la fabrication de nos produits, la bienveillance et le respect de la différence sont au cœur de notre gestion d’équipe. Travailler chez Omy Laboratoires, c’est se joindre à une famille soudée. Une famille à l’écoute de vos ambitions et de votre épanouissement. Nous nous appuierons sur vos forces pour révolutionner ensemble l’univers de la dermocosmétique, et faire la promotion de l’innovation québécoise au pays, comme à l’international.

Nous désirons combler un poste d’agent de service à la clientèle. Sous la supervision de la gestionnaire de l’expérience client,vous contribuez à faire croître l’équipe du service à la clientèle. En plus d’appliquer les procédures en place, vous permettrez à l’entreprise de continuer à se démarquer par son service à la clientèle exceptionnel.

**MISSION PRINCIPALE**

L’agent de service à la clientèle assure la formulation des réponses destinées aux clients qui écrivent via les plateformes de communication de l’entreprise. Elle/il prépare, rédige et

communique les réponses à livrer à la clientèle. Elle/il fait le suivi de tous les avis qui sont laissés sur le site. Elle/il gère la satisfaction et s’occupe des cas d’insatisfaction due aux bris de colis et autres causes possibles. Elle/il effectue des appels téléphoniques ou des bilans par téléphone lorsque nécessaire. Comme chaque employé en lien avec le service à la clientèle, elle/il est la gardienne de la réputation de l’entreprise en ce qui concerne le service.

**HIÉRARCHIE**

Elle/il agit sous la gouverne de la gestionnaire de l’expérience client. Elle collabore fréquemment avec la directrice marketing et de la responsable de l’expérience client pour les “inputs” de la clientèle ainsi que le personnel dédié à la gestion des commandes et aux tests clients.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**:
Service à la clientèle
- Rédiger des réponses aux questionnements de la clientèle
- Éduquer les clients sur les différents produits
- Répondre aux avis laissés par les clients sur Facebook et Google
- Communiquer toute anomalie ou observation, à la suite d’un retour de produit à la gestionnaire de l’expérience client
- Assurer un transfert des informations pertinentes au reste de l’équipe
- Comptabiliser le volume de diverses demandes versus leur nature: insatisfaction, cas d’allergies, etc
- Appliquer les politiques de retour de marchandises, d’expédition ou de satisfaction garantie en collaboration avec la gestionnaire
- Répondre à la ligne téléphonique
- Faire des bilans cutanés par téléphone
- Faire des bilans cutanés par vidéo-conférence
- Rester informé des promotions en vigueur et des nouveaux produits
- Participer au Live Shopping
- Collaborer à la création de contenu
- Trouver des occupations et optimisation des processus lors des temps morts
- Aider le reste de l’équipe du service à la clientèle avec différentes tâches connexes
- Se rendre disponible, une fois par semaine, pour un suivi avec le département au service à la clientèle.

Suivi de la satisfaction
- Effectuer des transactions de remboursement ou de dédommagement
- Communiquer avec la clientèle pour effectuer un suivi de satisfaction des produits et des services
- Répondre aux avis laissés par les clients sur nos différentes plateformes
- Assurer la satisfaction du client en appliquant les politiques en place
- Émettre des recommandations d’optimisation de l’expérience client
- Contactez les clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps

Savoir-faire
- Maîtriser la psychologie de la clientèle
- Bonne compréhension des politiques d’entreprise en ce qui concerne les produits et les services offerts
- Bonne capacité à identifier les problèmes et offrir des solutions
- Grande compétence en matière communicationnelle et relationnelle
- Sens prononcé du détail
- Excellentes capacités organisationnelles pour la gestion de son agenda et du suivi de la clientèle
- Savoir bien déceler les intentions profondes

Savoir-être
- Bonne écoute
- Professionnalisme
- Poli(e)
- Patient
- Social
- Bonne communication
- Accessible

Prérequis
- Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite
- Excellente dextérité au clavier
- Bilinguisme oral et écrit (français/anglais)
- Maîtriser la Suite Microsoft Office (Excel, Word, Po

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Quebec City, Canada Société du Domaine Maizerets Full time

    **Préposé au service à la clientèle** Postes permanents, temps plein et temps partiel disponibles Entrée en poste dès que possible Rémunération selon échelle salariale de la corporation. Vacances, congés et assurance **DESCRIPTION DU POSTE** Le préposé aux services à la clientèle assume les fonctions d’accueil, de service aux usagers,...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada ACCÈS PHARMA CHEZ WALMART (Laurier Québec) Full time

    Sous la supervision du gérant de la pharmacie, le préposé au service à la clientèle place la marchandise, sert les clients, imprime et installe les étiquettes de prix, effectue les commandes, fait payer les clients et offre un service à la clientèle irréprochable. Exigences : Aimer le travail d’équipe, être capable de prendre des initiatives et...

  • Préposé(E) à La Billetterie Et à La Vente

    7 days ago

    Quebec City, Canada Musée de la civilisation Full time

    **Préposé(e) à la billetterie et à la vente**: Emploi - Temporaire Temps partiel - **Préposé** siège social - Québec Québec G1K 8W9 Début: Horaire: Variable (Jour) **Salaire**:20,53 $ de l’heure à 24,61 $ de l’heure **Syndiqué**:Oui **Description: **Direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur** **Poste occasionnel - Temps...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    527 Boul Louis-Xiv, Québec, Quebec G1H 4N7 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime*) + prime de rétention de 500$ après 6 mois** Horaire : Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full time

    **Représentant(e) au service à la clientèle** La compagnie Produits forestiers CJP est reconnue pour son service à la clientèle et peut compter sur une équipe solide et compétente, ce qui en fait le leader de la distribution de matériaux au Québec. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) aux ventes internes pour son...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    576, Boulevard Hamel Est, Québec, Quebec G1M 2T3 **Préposé(e) au service à la clientèle** Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu’une stabilité d’emploi assurée. **Salaire (jour et soir) : 15,95$/h...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Temps

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    4660 1Re Av, Québec, Quebec G1H 2T2 **Préposé(e) au service à la clientèle** Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu’une stabilité d’emploi assurée. **Salaire (jour et soir) : 15,95$/h (Incluant prime) +...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité de la perception des sommes dues à l'employeur. Il contribue par ses tâches à assurer un bon contrôle des clients des stationnements de l'employeur. Il s'occupe et...

  • Préposé(E) Au Service

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Préposé(e) au service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 32854 Bannière: Statut : Temps plein **SUPER C CHAMPFLEURY** **DESCRIPTION DU POSTE : PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de magasinage agréable et efficace, notamment en leurs offrant des produits frais...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Clean International Full time

    Tu aimerais occuper un emploi qui met de l’avant tes aptitudes en communication ; la rigueur, la bonne humeur et un bon sens des priorités. Tu désires un travail qui combine l’entretien ménager et le service client ? Le poste de préposé au service à la clientèle aux lave-auto est fait pour toi. Pourquoi postuler chez Clean International ? Voici...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    2155 Ch Sainte-Foy, Québec, Quebec G1V 1S1 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime*) + prime de rétention de 500$ après 6 mois** Horaire : Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    1655 Av D'Estimauville, Québec, Quebec G1J 5A9 **Préposé(e) au service à la clientèle** Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu’une stabilité d’emploi assurée. **Salaire (jour et soir) : 15,95$/h...

  • Préposé(E) à La Livraison Automobile

    1 month ago

    Quebec City, Canada HONDA DE LA CAPITALE Full time

    Honda de la Capitale est à la recherche d'un(e) préposé(e) à la livraison automobile. Son rôle consiste à: - Compléter la documentation inhérente à la livraison d'un véhicule neuf ou d'occasion - Expliquer les caractéristiques du véhicule aux clients - Configurer les réglages du véhicule aux clients - Relancer des produits lors de la...

  • Préposé(E) à La Surveillance

    7 days ago

    Quebec City, Canada Services d'aide à domicile de Québec Full time

    La Coopérative de solidarité Services d'aide à domicile de Québec est une entreprise d'économie sociale qui œuvre dans la région depuis plus de 20 ans. Nous avons à cœur de venir en aide à une clientèle vulnérable et sommes à la recherche de personnes qui ont les mêmes aspirations. Si vous voulez faire partie d'une organisation qui redonne à...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Nuit Temps

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Couche-Tard Full time

    4660 1Re Av, Québec, Quebec G1H 2T2 **Préposé(e) au service à la clientèle** Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu’une stabilité d’emploi assurée. **Salaire (NUIT) : 18,95$/h (Incluant prime) + Prime de...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Coopsco F.-X.-Garneau Full time

    **Présentation** Tu aimes travailler seul ? Le service à la clientèle, c’est fait pour toi? La branche alimentaire de Coopsco F.X.Garneau recherche activement une personne comme toi pour ce poste! Ancré dans son milieu collégial depuis maintenant 13 ans, Bistro Garneau offre des menus variés, des services de restauration complets et des menus...

  • Préposé(E) Au Bar

    7 days ago

    Quebec City, Canada Palais Montcalm - Maison de la musique Full time

    Le Palais Montcalm - Maison de la musique se classe parmi les meilleures salles de concert au monde. Des artistes de grande renommée, comme de talentueux artistes de la relève y sont présentés. De plus, une panoplie de services de location sont offerts tant pour les événements corporatifs que privés. Après avoir innové pendant la pandémie avec...