Agent Du Centre D'appel en Anglais

7 days ago


Québec, Canada Voxdata Full time

**English version to follow.**

**Vous êtes à la recherche d'un environnement de travail idéal où vos compétences exceptionnelles en communication seront mises à profit ? La famille VOXDATA vous attend **

Joignez-vous à notre équipe pour qui l'empathie, la résolution de problèmes et la collaboration sont des valeurs fondamentales.

**Votre mission ? Aider les clients au mieux de vos capacités, dans un environnement qui vous encourage à vous améliorer constamment et à dépasser votre potentiel. Au quotidien, vos tâches sont les suivantes**:

- Répondre aux appels entrants de nos clients avec une authenticité avérée.
- Écouter attentivement les besoins des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée.
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit et d'une attitude positive quelle que soit la situation.
- Résoudre les cas difficiles tout en gardant le contrôle de l'appel (nos formations vous aideront à y parvenir )
- Gérer efficacement son temps pour optimiser le traitement des appels.
- Soutenez vos coéquipiers. C'est en partageant nos stratégies que nous pouvons offrir un service irréprochable.

**Are you looking for an ideal work environment where your exceptional communication skills will be put into action? The VOXDATA family is waiting for you**

Join our team for whom caring, problem-solving, and collaboration are fundamental values.

**Your mission? Help customers within the best of your abilities, in an environment that encourages you to constantly improve and exceed your potential. On a daily basis, your tasks include the following**:

- Answer incoming calls from our customers with proven authenticity.
- Listen carefully to customers' needs to provide them with a personalized experience.
- Be empathetic, open-minded and maintain a positive attitude regardless of the situation.
- Resolve difficult cases while maintaining control of the call (our trainings will help you get there)
- Efficiently manage your time to optimize call processing.
- Support your teammates. It is by sharing our strategies that we can offer impeccable service.

**Requirements**:

- Parlez couramment l'anglais.
- Vous avez obtenu un diplôme d'études secondaires.
- Vous vous adaptez facilement à des situations changeantes.
- Vous êtes motivé(e) par le fait d'aider les autres et de gagner leur confiance.
- Vous maîtrisez l'art de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Vous êtes à l'aise avec la technologie.
- Si vous avez une expérience préalable dans le domaine de la vente, du service à la clientèle ou des centres d'appels, c'est un atout majeur
- Speak fluent English.
- Have graduated from high school.
- Can easily adapt to changing situations.
- Are motivated by helping others and by gaining people's trust.
- Master the art of analyzing and problem-solving.
- Are comfortable with technology.
- If you have previous experience in a sales, customer service, or call center role, that's a big asset

**Benefits**

**Vous correspondez à la description ? Voici ce que nous offrons**:

- Possibilité de travailler à domicile à l'issue de la période probatoire de trois mois.
- Un horaire à temps plein de 40 heures par semaine, du lundi au dimanche, de 8h00 à minuit.
- Un salaire de 15$/heure pour les agents unilingues.
- Un programme de primes basé sur votre performance.
- Une semaine de formation rémunérée.
- Plusieurs occasions d'apprendre et de se perfectionner (par le biais d'une formation en ligne et d'une formation par les pairs).
- La possibilité de devenir coach ou peut-être chef d'équipe
- Tout ce dont vous avez besoin, de l'assurance collective aux rabais au gym, chez LaRonde et chez d'autres partenaires.
- Dialogue : Clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille.

**You fit the description? Here's what we offer**:

- Option to work from home after completing the three month probationary period.
- Full time 40 hours/week schedule between Monday to Sunday, from 8:00am to midnight.
- A salary of $15/ hour for unilingual agents.
- A bonus program based on your performance.
- One week paid training.
- Several occasions to learn and develop (through online and peer training).
- The opportunity to become a coach or perhaps a Team Leader
- Everything you need, from collective insurance, to discounts at the gym, LaRonde and other partners.
- Dialogue: Virtual medical clinic for you and your family.



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