Coordonnateur-trice, Rétention de La Clientèle

1 day ago

Montréal, Canada SSENSE Full time

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint-e, rétention de la clientèle

À titre de coordonnateur-trice, rétention de la clientèle, vous serez responsable d’accueillir chaleureusement la clientèle et de la faire sentir valorisée en interagissant significativement avec les visiteur-se-s et la ville, leur présentant ainsi un large éventail de services qui les sensibiliseront au point de vue de SSENSE. Vous bâtirez des relations en offrant un service exceptionnel qui saura refléter le caractère de SSENSE, son concept de vente au détail, sa position culturelle ainsi que sa sélection d’articles, et ce, avant, durant et après chaque visite à SSENSE MONTRÉAL. La personne idéale sera en mesure de cultiver un environnement de travail positif qui véhicule les valeurs de marque de SSENSE et qui est propice à l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.

**Responsabilités**

Expérience de la clientèle — 30 %
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne gestion de la base de données de la clientèle et de son engagement avant, pendant et après chaque visite à la boutique
- Résoudre des problèmes en voie d’aggravation liés à la clientèle lorsque requis; fournir des solutions et des options adéquates dans les meilleurs délais, puis en faire le suivi pour en garantir la résolution
- Effectuer une communication et un suivi exemplaires relativement aux demandes de la clientèle afin d’offrir une expérience irréprochable
- Coordonner nos services spéciaux tels que nos services de mise de côté, de retouche, de nettoyage à sec, de cordonnerie, de livraison, etc.
- Soutenir le modèle opérationnel des visites lorsque nécessaire et se porter garant-e de la promesse de SSENSE envers sa clientèle
- Coordonner les activités des équipes du service à la clientèle, de stylisme personnel et de communication afin d’améliorer les processus en continu et de fournir un service à la clientèle de première qualité

Rétention de la clientèle — 40 %
- Superviser le développement des données relatives au profilage et au comportement de la clientèle afin d’accroître l’engagement de la clientèle
- Coordonner l’allocation, l’exécution et la documentation du programme de fidélité afin d’accroître la rétention de la clientèle de la boutique ainsi que le taux de satisfaction par l’entremise de cadeaux pour la clientèle, de services d’hospitalité, de ventes publicitaires et d’événements en boutique, entre autres
- Créer des expériences uniques et personnalisées en ayant des interactions exceptionnelles avec la clientèle
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne coordination de la base de données de la clientèle, en fournissant des services, des communications et des initiatives d’engagement spéciales pour élargir la base de clientèle

Opérations — 20 %
- Participer aux lancements de marque, aux collections capsules et aux activations en boutique
- Soutenir la prévention des pertes dans tous ses aspects, y compris la sécurité physique, la gestion des stocks et l’exactitude des transactions
- Assurer la conformité des activités de la boutique, des mesures de santé et de sécurité, de l’entretien et des politiques de l’entreprise
- Maintenir la direction visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle

Leadership — 10 %
- Participer au développement d’excellentes équipes axées sur la satisfaction de la clientèle
- Cultiver la collaboration entre les postes de vente et les postes de soutien

**Qualifications**:

- Un minimum d’un an d’expérience professionnelle en vente au détail de biens de luxe, en hôtellerie ou en service à la clientèle
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en gestion de services d’accueil ou dans un domaine connexe, de préférence
- Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, y compris leur direction artistique, leur histoire et l’information technique concernant leurs articles
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit; maîtrise d’une au

  • Coordonnateur-trice, Rétention de La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada SSENSE Full time

    Description de l'entreprise SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100...

  • Coordonnateur-trice, Rétention de La Clientèle

    17 hours ago

    Montréal, Canada SSENSE Full time

    Description de l'entreprise SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100...

  • Coordonnateur(Trice) de Projet

    7 months ago

    Montréal, Canada Chambre de commerce et d'industrie du Grand Roussillon Full time

    **Coordonnateur(trice) de projet** Notre belle équipe cherche une personne dynamique, autonome et adorant créer des liens avec les gens d’affaires de notre belle région! La personne choisie occupera le poste de Coordonnateur(trice) de projet. **Description** Sous la supervision du directeur général, et en support aux coordonnatrices en poste, vous...

  • Coordonnateur(Trice) de L’enseignement

    7 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur(trice) de l’enseignement **Coordonnateur(trice) de l’enseignement** **_Direction de l’enseignement_** - Poste d’encadrement, temps complet (35h par semaine)_ Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie consacré aux soins, à la...

  • Coordonnateur(Trice) Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Coordonnateur(trice) au service à la clientèle **Lieu de travail**: 10 930 Sherbrooke Est, Montréal-Est Québec H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des...

  • Coordonnateur(-trice) / Chef(Fe)

    1 day ago

    Montréal, Canada Les amis de la montagne Full time

    **Pourquoi se joindre à l’équipe des Amis de la montagne ?** Travailler aux Amis de la montagne, c’est faire partie d’une équipe de personnes passionnées et dévouées à la conservation et à la préservation du mont Royal, joyau emblématique de Montréal. Dans un paysage hivernal bucolique, l’école de ski de fond a pour mission de former et...

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Coordonnateur/trice Au Service de

    7 months ago

    Montréal, Canada Centre d'action Bénévole Saint-Jérôme inc. Full time

    Le/la Coordonnateur/trice du Service d'Accompagnement-transport pour les Aînés est responsable de la gestion et de la supervision des services d'accompagnement destinés aux aînés pour leurs rendez-vous médicaux ou communautaires. Ce poste vise à garantir que les bénéficiaires reçoivent un soutien adéquat tout au long de leur trajet et de leurs...

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle Et

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Coordonnateur-trice de Projets

    7 months ago

    Montréal, Canada CRI agence Full time

    CRI agence est à la recherche d’un-e coordonnateur-trice de projets. Tu rêves de te joindre au monde des agences marketing? Ou tu en fais déjà partie et tu aimerais parfaire ton expérience? Cette offre est pour toi! Joins-toi à une équipe de professionnel-le-s tissée serrée à partir de nos bureaux fraîchement rénovés du Vieux-Montréal. Si...

  • Coordonnateur(Trice), Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Groupe JCL Full time

    Joignez l'équipe du Groupe JCL, une entreprise solidement implantée, et faites passer votre carrière au prochain niveau, dans un environnement de travail stimulant et à l'affût des plus récentes technologies d'information et de communication en devenant **coordonnateur(trice), Service à la clientèle **pour le journal Infos Laurentides. Saisissez...

  • Coordonnateur(Trice), Rétention de Données

    7 months ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Coordonnateur(Trice) à La Production Documentaire

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIM - Conseil Full time

    **Coordonnateur(trice) à la production documentaire**: Emploi - Permanent Temps plein - **Coordonnateur - administratif** siège social - Montréal Québec H3A 1G1 Début: - Fin **:0000-00-00** Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description**:COORDONNATEUR(TRICE) À LA PRODUCTION DOCUMENTAIRE** Joignez-vous à une entreprise bien établie et tournée...

  • Coordonnateur (Trice) de L'action Culturelle

    5 days ago

    Montréal, Canada Les amis de la montagne Full time

    **COORDONNATEUR OU COORDONNATRICE** **DE L’ACTION CULTURELLE** **Pourquoi joindre l’équipe des Amis de la montagne?** Travailler aux amis de la montagne, c’est faire partie d’une équipe de personnes passionnées et dévouées à la conservation de la nature et de la préservation du patrimoine culturel du mont Royal, joyau emblématique de...

  • Coordonnateur(Trice), Ventes Et Opérations

    7 months ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    ORCHESTRE SYMPHONIQUE DE MONTRÉAL **Titre du poste**:Coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie**: **Service**: Ventes et service à la clientèle **Statut**: Remplacement congé maternité - durée 15 mois Responsabilités principalesRelevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, le (la) coordonnateur(trice),...

  • Coordonnateur Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada Cartonnerie de Montréal Full time

    **Cartonnerie de Montréal ** Montréal est une entreprise familiale en activité depuis plus de 65 ans qui oeuvre dans la vente de boîtes et de produits d'emballage. Ses pratiques de revalorisation des boîtes usagés et d'utilisation de produits recyclés positionnent l'entreprise comme leader dans le développement durable. L'organisation croît en...

  • Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et

    5 days ago

    Montréal, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Coordonnateur(Trice) de Recherche Et Agent(E)

    7 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur(trice) de recherche et agent(e) d’entrées de données pour le STS **Coordonnateur(trice) de recherche et agent(e) d’entrées de données pour le STS** **_Direction de la Recherche_** Contrat temporaire d’un an avec possibilité de prolongation Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_**...

  • Coordonnateur (Trice) Aux Ventes Internes

    7 months ago

    Montréal, Canada Aquam Inc. Full time

    **TITRE DU POSTE**: **Coordonnateur (trice) aux ventes internes - All Tides (ventes aux équipes)** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division...

  • Coordonnateur (Trice) Aux Ventes Internes

    7 months ago

    Montréal, Canada Aquam Inc. Full time

    **Coordonnateur (trice) aux ventes internes - All Tides (ventes aux équipes)** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division dédiée uniquement aux...