Coordonnateur de L’expérience Client Customer

2 weeks ago

Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

_English to follow_

**Offre d’emploi : Coordonnateur de l’expérience client**

Le Sylvan Adams YM-YWHA (le Y) est un organisme axé sur ses membres poursuivant sa mission consistant au support de la communauté juive montréalaise, et ce, depuis 110 ans. Il offre un environnement chaleureux, accueillant et inclusif, ancré dans les valeurs juives et ouvert aux personnes de tous horizons. Ses membres peuvent s’y réunir pour participer à un large éventail d'activités sociales, physiques et d'apprentissage expérientiel dans le but d’améliorer leur santé et leur bien-être. C’est aussi un endroit où ses membres peuvent approfondir leur identité juive et leur appartenance à la culture juive, en plus de favoriser les rapprochements entre eux.

Le Y remanie actuellement son rôle au sein de la communauté. Nous sommes à la recherche d'un/une **Coordonnateur de l’expérience client **à temps plein, à la fois dynamique et expérimenté(e), pour se joindre à notre équipe.

**DESCRIPTION DE POSTE**

Sous la supervision du gestionnaire, Expérience client, Adhésion et Événements, le Coordonnateur de l’expérience client supervise l’expérience client pour les clients actuels, nouveaux et potentiels. Ce poste exige une personne accessible et enthousiaste, un leader naturel qui favorisera un environnement axé sur le client à l’échelle du Y. Le coordonnateur veille à ce que le Y offre aux clients d’excellents services. Un service accueillant, chaleureux et professionnel avec une réactivité personnalisée et opportune à notre clientèle.

**RESPONSABILITÉS**

Le Coordonnateur de l’expérience client aura les principales responsabilités suivantes. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive:

- Embaucher, former, superviser et évaluer l’équipe CX
- _**Créer**_, mettre à jour et maintenir des procédures standard pour une expérience client optimale
- Développer et _**promouvoir**_la formation continue pour les équipes Expérience client et Ventes
- Motiver l’équipe à exceller dans un service personnalisé et une approche authentique
- Planifier et soumettre la paie aux deux semaines
- _**Collaborer**_ avec d’autres départements pour élaborer des promotions potentielles
- Gérer les transmissions hiérarchiques des clients et aspirer à offrir un service exceptionnel à notre communauté.
- Superviser la boutique Pro et le marchandisage des produits
- Gérer les pistes de vente entrantes
- Informer les clients sur nos offres
- Superviser l’équipe Expérience client dans l’établissement et le maintien des relations actuelles et futures avec les clients, de la réception à la conclusion de la vente.
- Superviser le suivi du renouvellement
- Comportement amical et agréable;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles en personne, par téléphone et par écrit;
- Bilinguisme, excellentes aptitudes à l’écoute et à la communication en anglais et en français;
- Deux ans d’expérience en supervision d’une équipe de service à la clientèle est un atout
- Un an d’expérience en vente souhaitable;
- La connaissance d’Active Net est un atout;
- Maîtrise de Microsoft Excel et/ou de Google Sheets;
- Bon jugement;
- Adepte de la désescalade;
- Esprit d’initiative, déterminé à réussir
- Ouvert à la rétroaction, au changement et à l’apprentissage de nouvelles approches
- Une expérience professionnelle dans la Communauté est un atout.

Avez-vous ce que ça prend? Pouvez-vous _**imaginer**_ l’impact que vous auriez en devenant notre **Coordonnateur de l’expérience client**?

**Job Opening: Customer Experience Coordinator**

The Sylvan Adams YM-YWHA (the Y) is a member-driven organization with a 110-year history of pursuing its vision of sustaining Jewish continuity in Montreal. It provides a warm, welcoming, and inclusive environment, rooted in Jewish values and open to those of all backgrounds, where its members can gather to participate in a wide range of social, physical, and experiential learning activities that enhance their health and well-being, deepen their Jewish identity and appreciation of Jewish culture, and foster a connection to one another.

The Y is currently going through a process of reimagining its role in the community. We are looking for a dynamic and experienced full-time **Customer Experience Coordinator **to join our team.

**JOB SUMMARY**

Working under the supervision of the Manager, Customer Experience, Membership, and Events, the CX Coordinator oversees the customer experience for current, new, and prospective clients. This position requires an approachable and enthusiastic individual, a natural leader who will foster a customer-focused environment across the Y. The coordinator ensures that the Y provides customers with excellent, welcoming, warm, professional service with personalized and timely responsiveness to our clientele.

**RESPONSIBILITIES**

The **CX Coordinator**will have the following key responsi

  • Coordonnateur(Trice) de L’expérience en Milieu de Travail

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CBRE Full time

    **Coordonnateur(trice) de l’expérience en milieu de travail / Workplace Experience Coordinator** **Job ID** - 207393 **Posted** - 03-Mar-2025 **Service line** - GWS Segment **Role type** - Full-time **Areas of Interest** Administrative, Customer Service, Facilities Management **Location(s)** Montreal - Quebec - Canada **À propos du poste**: En...

  • Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full time

    Code de demande: 407787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Responsable de L’expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada McDonald's Full time

    **Responsable de l’expérience client Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous...

  • Coordonnateur(Trice) de L’expérience Vécu

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ **Environnement de travail**: Le(la) coordonnateur(trice) de l'expérience vécue travaillera à l'Institut universitaire en santé mentale Douglas, un établissement d'enseignement hautement spécialisé et axé sur la recherche qui offre des services de santé mentale à des personnes de tous âges....

  • Coordonnateur(Trice) de L’expérience Vécu

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **Environnement de travail**: Le(la) coordonnateur(trice) de l'expérience vécue travaillera à l'Institut universitaire en santé mentale Douglas, un établissement d'enseignement hautement spécialisé et axé sur la recherche qui offre des services de santé mentale à des personnes de tous âges. Il comprend le Centre de recherche du Douglas, le...

  • Responsable de L’expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada McDONALD'S RESTAURANTS Full time

    **Responsable de l’expérience client Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous...

  • Coordonnateur Des Opérations Sportives

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Cote Saint-Luc Full time

    **Pour appliquer pour ce poste, veuillez nous envoyer votre CV via le lien suivant**: La ville de Côte Saint-Luc est une municipalité dynamique de l’île de Montréal ayant une population d’environ 33 000 habitants. La ville est fière de pouvoir offrir un niveau très élevé de service à ses résidents à un coût raisonnable. Nous sommes...

  • Coordonnateur(Trice) Des Opérations Sportives

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Cote Saint-Luc Full time

    **Pour appliquer pour ce poste, veuillez s'il vous plaît postuler en utilisant le lien suivant**: Le coordonnateur des opérations sportives communautaires est chargé d'assister le gestionnaire du développement communautaire et du service à la clientèle dans l'exécution des tâches liées aux activités sportives et aux installations sportives. Il est...

  • Spécialiste de L’expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada ergonofis Full time

    **À propos d'ergonofis**: Faisant partie de la grande famille de NOLK, la mission d’ergonofis est de rendre le travail agréable en créant des produits époustouflants, fonctionnels et durables qui améliorent la santé et la productivité des travailleurs de bureau. Fondée en 2015 et basée à Montréal, nous sommes spécialisés dans la conception, la...

  • Coordonnateur Des Opérations Sportives

    2 weeks ago

    Montréal, Canada City of Côte Saint-Luc Full time

    Le coordonnateur des opérations sportives communautaires est chargé d'assister le gestionnaire du développement communautaire et du service à la clientèle dans l'exécution des tâches liées aux activités sportives et aux installations sportives. Il est également chargé de coordonner et de contrôler certaines activités relevant de son champ...

  • Coordonnateur Planification Et Acquisition de La

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Coordonnateur Des Services de La Transformation

    1 week ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur des services de la transformation numérique **Coordonnateur des services de la transformation numérique** Direction des ressources technologiques et immobilières (DRTI) Poste d’encadrement à temps complet (35 heures/semaine) Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre...

  • Coordonnateur(Trice) de Recherche Et Agent(E)

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur(trice) de recherche et agent(e) d’entrées de données pour le STS **Coordonnateur(trice) de recherche et agent(e) d’entrées de données pour le STS** **_Direction de la Recherche_** Contrat temporaire d’un an avec possibilité de prolongation Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_**...

  • Coordonnateur Clinico-administratif Hospitalisation

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CISSS de Lanaudière Full time

    Le coordonnateur clinico-administratif hospitalisation (Nord) à la Direction des services de santé physique de proximité - CHDL sera appelé à œuvrer dans une organisation à multiples missions et installations offrant des soins et services à l’ensemble de la population de son territoire. - L’expérience patient (client) et la responsabilité...

  • Coordonnateur-trice Des Comptes Clients

    1 week ago

    Montréal, Canada GSOFT Full time

    Description de l'entreprise GSoft, c’est une entreprise de logiciels indépendante à l’origine d’une famille de produits qui mise sur le travail distribué et la révolution numérique pour changer l’expérience des employés. Notre but est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus efficace. Un logiciel à la fois. Concrètement, on...

  • Gérant de L’expérience en Magasin

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Indigo Books & Music Full time

    Description de l'entreprise **Cette publicité d'emploi concerne nos magasins de Indigo Brossard et Indigo Place Montréal Trust.** À PROPOS DE NOUS - Nous adorons les livres et les belles choses. - Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. - Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là Nous jouons selon...

  • Coordonnateur Gestion de Projets Immobiliers

    2 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Sous l’autorité du directeur adjoint, Gestion des actifs immobiliers, le coordonnateur Gestion de projets immobiliers exerce, avec son supérieur immédiat, l’ensemble des fonctions de direction pour les activités de gestion de projets, de l’énergie, de la signalisation et des demandes en mobilier et équipements...

  • Coordonnateur(Trice) de Production

    4 days ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ce soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Coordonnateur(Trice) de Comptes Clients

    3 days ago

    Montréal, Canada Solutions Ambra Full time

    **SOLUTIONS AMBRA **est une firme d’ingénierie des télécommunications établie à Trois-Rivières, à Montréal et au Chili. Toujours à l’affût des nouveautés dans notre domaine, nous sommes la première entreprise canadienne à offrir des solutions LTE privées. De la conception de produits inexistants sur le marché à la mise en place de...

  • Coordonnateur / Coordonnatrice à L'expérience

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    La Ville de Châteauguay désire pourvoir au poste-cadre permanent de: **COORDONNATEUR / COORDONNATRICE À L’EXPÉRIENCE CITOYENNE** Sous l’autorité de la Direction des communications et des relations publiques, le titulaire de ce poste agit à titre de principal responsable de la planification, de l’organisation, de la coordination, du contrôle et...