Représentant(E) Service Clientèle

7 months ago


Montréal, Canada Édika Full time

**À PROPOS D'ÉDIKA**

Édika offre par le biais de ses marques une vaste gamme de machines espresso tant pour le résidentiel que pour le commercial. Offrant des technologies innovantes et des designs dernier cri, les marques distribuées par Édika proposent des solutions pour un large éventail de consommateurs. Allant du rituel de l’espresso fait maison jusqu’à la cafetière automatique élégante, Édika a la machine qui répond aux différents besoins et budgets pour garantir une expérience de dégustation exceptionnelle. Les machines des différentes marques distribuées par Édika sont reconnues pour leur grande fiabilité et durabilité.

**DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision du responsable des commandes, vous serez chargé.e de traiter les commandes web et renseigner les clients tout en leur faisant vivre une expérience d’achat de haute qualité, en cohérence avec le positionnement de notre entreprise.

Ce poste disponible dès le 18 mars est à temps plein pour un 40h par semaine et d’une durée de 14 mois.

Horaires de travail: du lundi au vendredi de 8h à 17h est exigée.

**RESPONSABILITÉS**

**Tâches administratives (40%)**
- Gérer les commandes web (création dans le système, gestion des fraudes, etc.. )
- Assurer le suivi des commandes avec le shipping
- Facturation
- Produire des rapports pour la comptabilité

**Service à la clientèle lié aux commandes en ligne (60%)**
- Anticiper les éventuels retours clients en vérifiant les commandes et en repérant les erreurs possibles dans les commandes
- Aider les clients à commander sur le site ou à modifier leur abonnement
- Comprendre et expliquer aux clients les problèmes rencontrés avec les commandes faites (frais de livraison, commandes séparées en deux etc..)
- Gérer les retours ou les questions des clients après réception de leur commande
- Support à la clientèle sur les plateformes en ligne (Heyday et Inpukit)

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Permis de travail canadien valide.
- Passion, expérience et/ou connaissance du café et idéalement de son industrie au Québec (un atout).
- Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Formation significative, expérience en administration et service à la clientèle (avec références).
- Connaissance du logiciel Servicentre (un atout).
- Dynamisme, sens du service à la clientèle et esprit de collaboration.

**NOUS VOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail agréable avec des produits haut de gamme et une clientèle de choix.
- Programme d’assurances après 6 mois: assurance dentaire, assurance invalidité, maladies complémentaires, assurance vie.
- Programme de rabais pour le personnel.
- Événements d'entreprise et 5 à 7 réguliers.
- Café de qualité à volonté
- Accessibilité en transports en commun (métro et bus) et possibilité de stationnement sur place.
- Congés payés

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 24,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H3L 2N7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- administratif: 1 an (Obligatoire)
- résolution de problémes: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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