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Conseillère ou Conseiller en Ingénierie de Soutien

2 months ago

Oakville, Canada Softchoice Full time

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
Il ne s’agit pas de services de gestion impartie typiques. Softchoice est une société privée œuvrant dans le domaine de la transformation numérique de pointe. En tant que conseillère ou conseiller en ingénierie de soutien, vous devrez repérer et classer les incidents, les changements et les problèmes, afin de garantir le maintien des environnements des clients et de réduire au minimum les interruptions de service.

**Vos responsabilités**:

- Surveiller simultanément de nombreux environnements clients.
- Répondre à toutes les alertes conformément à l’accord de niveau de service.
- Examiner toutes les alertes pour en déterminer la validité.
- Déterminer si possible la cause principale des alertes.
- Organiser le suivi des alertes au besoin.
- Démontrer un sens de l’urgence dans le traitement des alertes majeures.
- Déterminer les défaillances logicielles ou matérielles et traiter les cas d’équipements défectueux.
- Participer à la prestation de services tels que les mutations, ajouts et changements (MAC) et la production de rapports.
- Relayer aux fournisseurs tout problème potentiel et toute demande de soutien du client, conformément à l’accord de niveau de service.
- Surveiller et analyser les environnements des clients, ainsi que proposer des recommandations pour une amélioration continue.

**Vos compétences**:

- Expérience avec Windows Server 2012, R2 ou versions ultérieures, VMware.
- Expérience préalable dans le soutien aux équipes de directeurs de comptes, allant de l’étape de la réalisation du projet à celle de la transition vers le soutien, selon les besoins.
- Capacité à travailler pendant différents quarts de travail dans un centre d’appel ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Expérience et capacité à analyser et à résoudre des problèmes complexes.
- Le bilinguisme, en anglais et en français, un atout.
- Certification Cisco CCNA et MCSE, un atout.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire et comme l’un des Meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBTQ.
- Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

**Inclusion et équité en matière d’emploi**:
**Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider**:
**Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante**:
Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

**ID de demande d’embauche**:5101

EoE/M/F/Vet/Disability

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