Spécialiste Technique Après Vente Technical After
2 months ago
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**Description générale du poste**
Mise en œuvre de connaissances techniques et de compétences en matière de service à la clientèle pour fournir des conseils et une assistance sur une vaste gamme de produits de l’entreprise, pour lesquels un certain niveau d’expertise est requis.
À titre de premier point de contact pour tous les problèmes liés aux clients, agir en tant que communicateur efficace et s’assurer que les plaintes et problèmes signalés sont reconnus, documentés et résolus de manière appropriée et opportune, en visant un excellent niveau de service à la clientèle.
**Tâches spécifiques**
- Développe des relations à long terme avec les clients, en gérant et en interprétant leurs exigences.
- S’assure que les plaintes et problèmes sont reconnus rapidement et qu’une réponse est apportée dans les délais fixés, de manière systématique et équitable.
- Responsable de l’enquête, de la résolution et du signalement des plaintes qui nécessitent un dépannage (c’est-à-dire produit ou pièces endommagés, emballage, pièces erronées ou manquantes ou dimensions incorrectes).
- Génère des commandes de remplacement si nécessaire pour la résolution des plaintes.
- Travaille avec le personnel de l’atelier pour identifier les causes profondes et s’assurer que les mesures appropriées sont prises.
- Fournit des commandes de remplacement et s’assure qu’elles sont expédiées conformément à la demande du client ou d’Axis.
- Enregistre toutes les plaintes dans le module Epicor Case Management et fournit des rapports par secteur concerné (expédition, production, gestion de projet, etc.).
- Fournit des rapports de suivi hebdomadaires à la direction.
- Génère des RMA et coordonne les actions internes une fois que les marchandises retournées sont reçues par Axis.
- Transmet les problèmes et plaintes non résolus au responsable.
- Coordonne les conférences téléphoniques avec les clients (internes/externes) et les entrepreneurs généraux/électriques.
- Coordonne les visites de sites avec le personnel d’Axis et d’autres parties.
- Offre des formations et produit du matériel de soutien pour les autres membres des différentes équipes.
- Participe activement aux programmes d’amélioration continue.
**Compétences requises**:
**Formation**: DEC dans un domaine technique.
**Expérience**: Minimum 1 an d’expérience dans un domaine technique. Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle.
**Logiciels**: Microsoft Office, Epicor (ERP) un atout.
**Autres connaissances** : Comprendre et soutenir les contrôles tels que DMX, Eldeled, POE.
**Autres compétences**:
- Compétences en communication et en service à la clientèle,
- Capacité d’organisation et de travail en équipe
- Fortes compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes,
- Compréhension de l’environnement de gestion de projet.
- Capacité à lire et à interpréter des dessins techniques.
- Connaissances électriques/mécaniques un atout
- français et anglais*
*La maîtrise de l'anglais est essentielle pour communiquer, soutenir et fournir des services aux individus, employés ou partenaires qui ne parlent pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec.
EN:
**General Description of the Role**
To use the technical knowledge along with customer service skills to provide advice and support on wide range of company’s products, for which a certain level of expertise is required.
To be the first point of contact for all customer related issues, act as an effective communicator and ensure that all complaints/issues are acknowledged, documented and solved in a proper timely manner, aiming to an excellent customer service level.
**Specific Tasks**
**Key Performance Indicators**
- Develops long-term relationships with clients, through managing and interpreting their requirements
- Ensures complaints/issues are acknowledged promptly and responded within set time limits, systematically and equitably.
- Responsible for the investigation, resolution and reporting of complaints that require troubleshooting (i.e. Damaged Product/Parts, Packaging, Missing/Wrong Parts or Wrong Dimensions).
- Generates replacement orders as required for complaint resolution.
- Works with Shop Floor employees to identify root causes and ensures appropriate measures are taken.
- Provides replacement orders and insures that they are shipped as per customer/Axis request.
- Logs all complaints into the Epicor Case Management module and provides reports per area involved (shipping, production, project management, etc.).
- Provides weekly status reports to management.
- Generates RMAs and coordinates internal actions once the returned goods are received at Axis.
- Escalates any unsolved issues/complaints to manager.
- Coordinates conference calls with customers (internal/external) and electric / general c
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Spécialiste Technique Des Ventes
3 weeks ago
Lasalle, Canada CMAX Full time**Description de l'entreprise** Chez NAPA, nous sommes au volant de l'avenir de l'industrie des pièces automobiles grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices. Notre équipe de vente passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien de relations solides et à un service exceptionnel. Joignez-vous à nous et faites...
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Spécialiste Des Ventes
6 months ago
Lasalle, Canada Rogers Communications Full time**Qu’est-ce que cela signifie de se joindre à l’équipe Rogers?** Chez Rogers, l’équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Nos spécialistes des ventes sont des personnes sociables et faciles d’approche qui comprennent bien que notre clientèle compte sur la technologie pour améliorer et simplifier son quotidien ainsi que rester...
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Spécialiste Des Ventes
2 months ago
Lasalle, Canada Rogers Communications Full timeNotre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...
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Spécialiste Des Ventes
7 months ago
Lasalle, Canada Rogers Communications Full timeNotre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...
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Spécialiste de Produits Hp
7 months ago
Lasalle, Canada Mosaic Full time**Spécialiste de produits HP - (Représentant aux ventes)** **Description** **Spécialiste de produits HP - (Représentant aux ventes)** Mosaic est une agence intégrée nord-américaine de premier plan qui se spécialise dans l'établissement de liens avec les consommateurs par le biais du marketing expérientiel, des ventes, du marchandisage et du...
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Lasalle, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full timeSpécialiste des Ventes Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous...
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Lasalle, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full timeSpécialiste des Ventes Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous...
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Coordonnateur.trice Ventes Et Services
4 months ago
Lasalle, Canada NAPA Auto Parts Full time**Description de l'entreprise** Chez NAPA, nous sommes au volant de l'avenir de l'industrie des pièces automobiles grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices. Notre équipe de vente passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien de relations solides et à un service exceptionnel. Joignez-vous à nous et faites...
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Conseiller(ère) Aux Ventes
6 months ago
Lasalle, Canada Verti Store lasalle Full time_Conseiller(ère) aux ventes_ Verti Store Lasalle est dans le domaine de la **vente au détail en décoration** et en habillage de fenêtre. Vous travaillerez directement avec les clients et les accompagnerez dans leurs choix de stores, rideaux et accessoires. **Nous offrons la formation continue !** Si vous aimez la décoration et aimez le contacte...
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Junior Technical Account Manager
6 months ago
Lasalle, Canada Logix Its Inc. Full time**Junior Technical Account Manager - Parking Logix** Logix ITS is an umbrella group of companies that creates innovative technology and solutions to help solve everyday safety and parking challenges. We’re passionate about preventing speeding, saving lives, and simplifying the parking experience. Since 1995, we have become a leading manufacturer of...
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Associé(E) Aux Ventes
7 months ago
Lasalle, Canada Best Buy Full timeVous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un ou d'une spécialiste des ventes, que nous appelons chez Best Buy conseiller/conseillère. En tant que spécialiste des ventes, vous serez le visage de Best Buy pour tous ceux qui visitent nos magasins. Aucune expérience n’est requise, nous vous...
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Lasalle, Canada Mitsubishi à Ville LaSalle Full time**Nouvelle concession Mitsubishi à LaSalle** **Membre du Groupe Couture** Nous sommes à bâtir l’équipe de notre toute nouvelle concession Mitsubishi située à Ville LaSalle. Nous recrutons nos nouveaux collaborateurs et parmi eux, nous recherchons des conseillers.ères techniques. Ça te tente d’être parmi ceux qui de participeront l’envolée...
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Spécialiste de Produits Hp
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Lasalle, Canada Mosaic North America Full time: **Spécialiste de produits HP - (Représentant aux ventes)** Mosaic est une agence intégrée nord-américaine de premier plan qui se spécialise dans l'établissement de liens avec les consommateurs par le biais du marketing expérientiel, des ventes, du marchandisage et du marketing client. Chez Mosaic, nous ne nous contentons jamais du statu quo et...
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Spécialiste Visuel
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Lasalle, Canada Bouclair Full time**Viens faire partie de l’équipe et nous te ferons sentir comme chez toi !** Nous concevons de beaux produits et tenons à la créativité au sein de nos magasins et des expériences de magasinage en ligne qui inspirent nos clients. Nous sommes engagés à créer un environnement où les gens peuvent grandir professionnellement et personnellement. Nous...
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Adjoint(E) Aux Ventes
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Lasalle, Canada VanLife Mtl Full time**Qui sommes-nous?** VanLife MTL est une entreprise de conception et de fabrication de vans aménagés pour toutes les saisons, opérant depuis 2017. Grâce à ses systèmes de production et ses processus d'ingénierie efficaces et intelligents, elle peut travailler à un rythme compétitif. Depuis sa création, VanLife MTL a livré plus de 200 véhicules...
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Spécialiste Des Démonstrations de Produits Pour
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Lasalle, Canada Encore Market Engagement Full time**Description d'emploi**: Dans ce rôle, vous agirez comme une extension de notre équipe de terrain De'Longhi, en vous engageant auprès des consommateurs par le biais de démonstrations sur place chez nos partenaires détaillants dans toute la ville. **Le Rôle**:Spécialiste des démonstrations de produits pour De'Longhi - Lasalle, QC - approx. 20...
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Stagiaire Conseiller Technique
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Lasalle, Canada TotalEnergies Marketing Canada Inc. Full timeLa mission de l’équipe du service technique est de soutenir les commerciaux dans la vente de lubrifiants et de nos produits spécialités par leurs compétences et connaissances de la gamme et la technicité des produits, tout en respectant les devoirs de confidentialité. En travaillant en concertation avec le laboratoire, l’équipe technique assurera...
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Associé(E) Principal(E) Aux Ventes
7 months ago
Lasalle, Canada Best Buy Full timeÊtes-vous passionné(e) par le contact avec les gens et par les produits de Microsoft? Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) associé(e) principal(e) aux ventes Microsoft, qui rejoindra Best Buy en tant que conseiller(ère) principal(e) Microsoft. Dans ce rôle, vous serez le visage de la boutique Windows située chez Best Buy pour tous ceux...
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montréal (lasalle), Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full timeSpécialiste des Ventes Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous...