Gestionnaire, Processus de Gestion Des Niveaux de

1 week ago

Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Description du poste**

Au sein de l’équipe de gestion des services de TI, la personne titulaire de ce poste se servira du cadre de travail de l’ITIL pour mettre en œuvre la gestion des services de TI dans le contexte de la décision stratégique des SE d’offrir un ensemble cohérent de processus intégrés en la matière.

À titre d’analyste, gestion des services, votre responsabilité principale est d’appliquer votre connaissance des pratiques, des concepts et des stratégies d’affaires, au moyen des cadres de gestion des services de TI, afin d’appuyer l’équipe d’excellence de la gestion des services. Pour ce faire, vous devrez:

- Être le principal soutien opérationnel, notamment en préparant des rapports pour les processus de gestion des services informatiques au sein de l’équipe de gestion des niveaux de service, et connaître et exploiter tous les liens avec les processus de gestion des services de TI.
- Contribuer à la mise sur pied et au soutien d’un service de production de rapports pour l’équipe de gestion des services de TI, ce qui implique l’analyse des exigences et la conception de solutions efficaces.
- Interagir avec la direction de la Sun Life afin d’assurer la compréhension des engagements, l’harmonisation des priorités d’affaires et la transparence par l’entremise de tableaux de bord publiés en ligne en temps réel et de rapports hors ligne planifiés.
- Soutenir les activités liées aux processus au moyen de contrôles internes et externes, notamment ceux du BSIF, les audits et les contrôles des équipes de gouvernance.
- Mettre en pratique de vastes connaissances techniques et pratiques afin de soutenir l’ensemble des processus.
- Planifier, gérer et présenter des analyses opérationnelles pour les activités d’amélioration continue des services afin d’aider les propriétaires de processus d’excellence de gestion des services.
- Travailler à améliorer l’examen des processus liés aux niveaux de service ainsi que la documentation et les activités de formation connexes.

**Gestion d’équipe**
- Apporter un soutien opérationnel quotidien au propriétaire des processus de gestion des niveaux de service, et assurer des liens avec les autres propriétaires de processus.
- Être la première personne-ressource pour les problèmes relatifs aux ententes sur les niveaux de service et aux ententes sur les niveaux opérationnels.
- Analyser les nouvelles questions liées à la formation, aux tableaux de bord et aux processus d’affaires pour assurer une exécution uniforme.
- Comprendre et analyser les données afin de déceler les occasions d’amélioration des processus et d’y réagir, et participer aux activités d’examen des processus.
- Cerner les processus manuels de gestion des services de TI (rapports, analyse des données en lien avec les ICR, etc.) et voir à leur automatisation.
- Coordonner et diriger des réunions en appui aux processus de gestion des niveaux de service (procès-verbaux, outils liés à la gouvernance, gestion des données justificatives).
- Représenter l’équipe des processus de gestion des niveaux de service lors des réunions d’affaires récurrentes (gouvernance liée à la technologie adaptive, examen d’incident, évaluation des changements et des problèmes, démarrage de projets en conformité avec les politiques sur les processus).
- Représenter et appuyer l’équipe des processus de gestion des niveaux de service lors des principaux forums de présentation, comme au conseil de la gestion des services et au conseil des services des dirigeants.

**Les aptitudes pour réussir**
- Entre 5 et 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine des TI.
- Certification relative au référentiel ITIL, version 3 et bonne compréhension de la gestion des services de TI et du cadre de travail de l’ITIL.
- Expérience dans l’amélioration et la documentation de processus.
- Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et des fonctions de rapport de l’outil, un atout.
- Connaissance de l’outil Navvia, un atout.
- Connaissance pratique du fonctionnement des institutions financières.
- Expertise-conse

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Secrétaire de Gestion

    7 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Secrétaire de Gestion

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Gestionnaire de Portefeuille

    7 months ago

    Montréal, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille** **Lieu : Montréal, QC** **Type de contrat : Temps plein** Introduction: Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche repose sur...

  • Agent de Gestion Du Personnel- Secteur Gestion Des

    6 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Relevant du chef de service de la gestion des activités de remplacement de la DGA soutien, administration et performance, l’agent de gestion conçoit, analyse, évalue et fournit les techniques professionnelles en gestion de ressources humaines en vue de favoriser un rendement optimal. - À titre de professionnelle, cette personne ressource permet de...

  • Gestionnaire Du Développement Des Talents

    7 months ago

    Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...

  • Agent(E) de Gestion de Personnel

    5 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal, le CHSLD Polonais Marie-Curie-Sklodowska et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les...

  • Agent de Gestion Du Personnel- Gestion Des

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Personne qui conçoit, analyse, met en pratique, évalue et fournit les techniques professionnelles en gestion des ressources humaines en vue de favoriser leur rendement optimal. - Rôles, tâches et responsabilités: - 1. Supervise et contrôle le travail du personnel du service afin de s’assurer de la qualité du travail effectué; 3. Assiste le chef de...

  • Gestionnaire de Portefeuille Adjoint

    7 months ago

    Montréal, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille adjoint** **Lieu : Montréal, QC** **Type de contrat : Temps plein** **Introduction**: Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche...

  • Agent de Gestion Du Personnel

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l’autorité du chef du service - Développement des talents et simulation, le titulaire du poste exerce un rôle d’accompagnateur ayant comme mission de stimuler le développement du potentiel des employés afin de leur permettre d’atteindre leurs objectifs et de mettre de l’avant leur développement de carrière. - Volet gestion de carrière: -...

  • Gestionnaire de Contrats

    1 week ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Gestionnaire de contrats**: **Direction des projets majeurs d'infrastructures**: - **Poste à contrat de 4 ans** La Direction des projets majeurs d’infrastructures a pour mandat de planifier et réaliser les projets majeurs d’infrastructures immobilières qui se distinguent des activités traditionnelles et régulières de la Direction des immeubles....

  • Conseiller en Optimisation de Processus

    6 days ago

    Montréal, Canada Transition Services Conseils Inc Full time

    Transition Services Conseils est présentement à la recherche d'un **Conseiller en optimisation de processus** pour se joindre à notre équipe. Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit de défis, alors cette offre d'emploi est exclusivement pour vous! Transition Services Conseils œuvre à titre de partenaire-conseils dans le domaine de la...

  • Gestionnaire de L’approvisionnement

    7 months ago

    Montréal, Canada Les Fermes Lufa Lufa Farms Full time

    **Description**: Aux Fermes Lufa, on a pour mission de bâtir un meilleur système alimentaire en cultivant des aliments là où les gens vivent, et ce, de façon responsable. Pour ce faire, on a construit la première serre commerciale sur toit au monde et on a développé des partenariats avec des centaines de fermes et d’artisans locaux pour livrer...

  • Gestionnaire de Projet, Processus D'allocation

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada ALDO Group Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire de projet, processus d'allocation **Département**: Tu veux atteindre ton plein potentiel? **Fais TA Marque** au Groupe ALDO Rejoins le Groupe ALDO et épanouis-toi dans une culture d'apprentissage continu et de responsabilité sociale ! Nous offrons des programmes de formation exceptionnels et sommes engagés dans des...

  • Conseiller(ère) Gestion Financière de Projets

    3 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Travailler en soutien administratif, c’est évoluer dans un milieu de travail diversifié, autant pour épauler nos services corporatifs qu’opérationnels **Principales fonctions**: - La ou le titulaire offre des services-conseils à la direction et aux gestionnaires en matière de suivi financier de projet afin d'analyser, suggérer, planifier et...

  • Gestionnaire Des Pièces

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto** est à la recherche d'un **Gestionnaire de Pièces!** En tant que **Gestionnaire de Pièces**, vous serez responsable de la gestion de toutes les pièces, matériaux et autres stocks par le biais de processus de commande et de provision efficaces. Une journée dans la vie d'un **Gestionnaire de Pièces** chez **Fix Auto**: - Contribuer à la...

  • Gestionnaire en Optimisation de Processus

    7 days ago

    Montréal, Canada Triotech Amusement Inc Full time

    TRIOTECH est créateur d’attractions immersives et interactives. Nous créons du fun. Nous amenons le fun à un autre niveau et nos équipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour compléter nos équipes. Nous faisons les choses à notre manière, et nous n'avons pas l'intention de...

  • Responsable de La Gestion Administrative

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ 10 000 employés et près de 46 000 élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont...

  • Gestionnaire Des Pièces

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Fix Auto Full time

    Fix Auto Groupe Salsa est à la recherche d'un Gestionnaire de Pièces! En tant que Gestionnaire de Pièces, vous serez responsable de la gestion de toutes les pièces, matériaux et autres stocks par le biais de processus de commande et de provision efficaces. Une journée dans la vie d'un Gestionnaire de Pièces chez Fix Auto Groupe Salsa: - Contribuer...

  • Gestionnaire Des Pièces

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fix Auto Full time

    Fix Auto Groupe Salsa est à la recherche d'un Gestionnaire de Pièces! En tant que Gestionnaire de Pièces, vous serez responsable de la gestion de toutes les pièces, matériaux et autres stocks par le biais de processus de commande et de provision efficaces. Une journée dans la vie d'un Gestionnaire de Pièces chez Fix Auto Groupe Salsa: - Contribuer...