Mgr-guest Services

3 weeks ago

Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 24065334

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management
**RÉSUMÉ DU POSTE**

Responsable de toutes les fonctions et du personnel du front office. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de la cloche, les opérations du standard téléphonique, les services aux clients/la réception et la vente au détail/la boutique de cadeaux, selon le cas. En tant que chef de service, il dirige et travaille avec les directeurs et les employés pour exécuter avec succès toutes les opérations de front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. Il s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser le rendement financier du service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception ou un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Diriger l'équipe du service à la clientèle
- Utiliser des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale saine ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.
- S'assurer que la reconnaissance des employés se fait dans tous les domaines de responsabilité.
- Communiquer les attentes en matière de rendement conformément aux descriptions de poste pour chaque poste et surveiller les progrès.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Atteindre et dépasser les objectifs, y compris les objectifs de performance, de budget, d'équipe, etc.
- Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Veiller à ce que l'équipe du Front Office se concentre sur les éléments essentiels des opérations afin de satisfaire les clients et d'obtenir les résultats financiers souhaités.
- Organiser des réunions de service et communiquer continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Office afin de produire les résultats souhaités.
- Revoir les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
- Comprendre l'impact des opérations du Front Office sur le secteur des chambres et les objectifs financiers globaux de la propriété.
- Gérer les dépenses contrôlables du service afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs prévus au budget.

Gestion des projets et des politiques
- Assurer la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures du Front Office.
- S'assurer que les politiques de la propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, que les procédures et la documentation disciplinaires sont remplies conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournir des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel au besoin.
- Superviser et gérer les employés. Gérer toutes les opérations quotidiennes. Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Agir en tant que "champion du service" pour le Front Office et créer une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Faire preuve d

  • Mgr-guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22208411 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Mgr-guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24035103 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Guest Services Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208411 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Guest Services Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24035103 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees...

  • Guest Service Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Titre en français 'Préposé(e) à al réception **Job Number** 23134560 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB...

  • Guest Services Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24058160 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...

  • Guest Service Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23007818 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Process all guest check-ins, check-outs, room...

  • Guest Service Supervisor

    2 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23064198 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and...

  • Attendant, Hotel Guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada HAC Québec société en commandites Full time

    Education: No degree, certificate or diploma - Experience: 1 to less than 7 months **Work site environment**: - Air conditioned **Work setting**: - Hotel, motel, resort **Tasks**: - Assist clients/guests with special needs - Attend to group arrivals and departures - Handle luggage for hotel guests - Provide information regarding features of rooms, service...

  • Intern, Guest Service Supervisor

    1 month ago

    Montréal, Canada Montréal Marriott Château Champlain Full time

    **Location**: 1050 Rue de la Gauchetière Ouest, Montreal **Status**: Contractual Internship - Full-time **Duration**: At least eight (8) weeks **Start Date**: According to the internship agreement **Salary**: According to the internship agreement **On-site Accommodation**: No **On-site Meals**: Yes, complimentary during lunchtime **Parking...

  • Guest Service Specialist

    2 days ago

    Montréal, Canada Montréal Marriott Château Champlain Full time

    **Place of work**: 1050 Rue De La Gauchetière O, Montréal, QC H3B 4C9 **Status**: Full time - Temporary **Salary**: Starting at 55 000$ per year Acquired in 2018 by Tidan, this hotel is located in the heart of the Montreal metropolis. The Marriott Château Champlain is a 1-minute walk from the metro, accessible by an underground route, adjacent to the...

  • Specialty Guest Experience

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208646 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Specialist

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Night Shift **Job Number** 23097558 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving...

  • Specialty Guest Experience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23043572 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Service Specialist

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Corporate Stays Full time

    **Department**: Guest Services **Location**: Montreal If you are interested in joining a successful entrepreneurial company with room to grow your professional development, if your career goals include joining a dynamic and talented team as part of an awesome, quickly expanding company, then read on... You are a highly motivated self-starter; You are...

  • Guest Service Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Corporate Stays Full time

    **Department**: Guest Services Freelance / Full time (40 hours per week - Rotating weekends) **Location**: Montreal If you are interested in joining a successful entrepreneurial company with room to grow your professional development, if your career goals include joining a dynamic and talented team as part of an awesome, quickly expanding company, then...

  • Guest Experience Manager

    7 days ago

    Montréal, Canada Premiere Suites Montreal Full time

    Overview: The Guest Experience Manager is responsible for communicating with our guest throughout their stay to ensure an exceptional experience. This role is integral to our day-to-day operations; ensuring close communication with the team preparing our suites, our sales team for requests and availability, and organizing maintenance and repairs with outside...

  • Guest Experience Leader

    5 days ago

    Montréal, Canada McDonald's Full time

    Guest Experience Leader Starting salary $15.75 per hourWe are more than just your local restaurant. We are a collection of hardworking small-business owners.Did you know that from coast to coast, we serve delicious choices to more than 2.5 million people in over 1,400 locations every day, or that we have proudly helped more than 387,000 Canadian families...

  • Préposé, Service à La Clientèle/guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Préposé, Service à la clientèle Principales responsabilités Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort; Prendre les devants pour trouver des...

  • Guest Experience Ambassador

    3 hours ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...