Agent, Contacts Numériques à L'initiative Du

2 months ago

Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Agent, Contacts numériques à l'initiative du client, Lutte antifraude |Bilingual Fraud Officer
- CIC Digital Inbound

**En quoi consiste le rôle ?**

À titre d’agent, Lutte antifraude, vous recevrez les appels entrants des clients afin d’aider ces derniers à soumettre une demande de règlement relativement à divers cas de fraudes, tout en posant des questions et en remettant en question les faits exposés par les clients. Vous prendrez en charge et assumerez la responsabilité du service à la clientèle de la façon la plus efficace possible afin d’assurer la prévention de fraudes et d’aider les clients en cas de fraude (Banque en direct et aux services bancaires par téléphone, écrémage de cartes clients, échange de points, usurpation de compte, Visa Débit virtuelle ou appels frauduleux sur téléphone portable ou liés à Apple Pay). Vous produirez des rapports de sécurité et veillerez au blocage de tous les modes de prestation afin de prévenir toute perte sur fraude et de réduire au minimum les pertes engendrées par la fraude.

**Quelles sont les tâches ?**
- Traiter les différents appels entrants et présenter les demandes de règlement relatives à une fraude
- Signaler les situations à haut risque à la direction dans le but de déceler les nouvelles tendances en matière de fraude
- Poser des questions aux clients et remettre en question les faits qu’ils présentent afin de prévenir les pertes sur fraude
- Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes, des activités et des préoccupations liés à la fraude et ayant une incidence sur les clients de RBC
- Communiquer les résultats dans un format clair et concis
- Remplir les demandes de règlement relatives à la fraude et veiller à ce que toutes les mesures préventives aient été prises pour éviter la fraude à l’avenir
- Assumer la responsabilité de se conformer à tous les flux de travaux/politiques/procédures et directives

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Bilingue en français et en anglais
- L'Expérience dans l'industrie bancaire ou financière, dans un environnement de gestion d'appels
- Vision axée sur « Le client avant tout » et capacité de travailler sous pression et de respecter des échéances serrées afin de maintenir un niveau supérieur de service à la clientèle
- Capacité d’effectuer simultanément plusieurs tâches dans les cas d’usurpation de comptes
- Aptitudes prouvées pour questionner les clients et prendre des décisions
- Expérience d’utilisation du TSYS
- Capacité manifeste d’atteindre et de surpasser les normes de productivité
- _ Disponibilité pour travailler un horaire comprimé de quart de nuit, Mercredi au Samedi de 21:30pm-7:30 am_

**Atout**
- Expérience relative aux fraudes par cartes de crédit
- Expérience d’utilisation du SSPOC, de Pega, du SBT
- Connaissance des produits RBC
- Expérience dans un centre d’appel

**Qu’y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Possibilité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.
- Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche_.
- __________________
- English_

**What’s the Opportunity?**

As the Fraud Officer, you will receive incoming calls to assist in filing fraud claims for different fraud situation, while probing and challenging clients. You will assume ownership and accountability to service our clients to the best of your ability in preventing and assisting clients with fraud on their Online Banking/Telephone Banking, Client Card Skimming, Points Redemption, Account Takeover files, Virtual Visa Debit, Mobile and Apple pay fraud calls. You will complete security reports and ensure all channels are blocked, to prevent any possible fraud losses wit

  • Agent de programmation, planification, recherche

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent de programmation, planification, recherche

    2 weeks ago

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  • Agent planification programmation recherche

    2 weeks ago

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  • Conseiller, Conseillère d'innovation et transformation numérique

    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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  • Spécialiste Marketing Numérique

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Go RH Full time

    Cher passionné du marketing numérique, Êtes-vous prêt à faire vibrer le monde numérique ? Nous sommes à la recherche d’un esprit innovant, avide de défis et désireux de s’épanouir au sein d’une entreprise où l’autonomie et la flexibilité sont des valeurs clés. Si vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant, propice à la...

  • Spécialiste Marketing Numérique

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Go RH Full time

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  • Planificateur, Média Numérique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Dentsu International Full time

    dentsu aide l'ensemble de ses clients à bâtir des relations avec les consommateurs en leur permettant de communiquer leurs produits et leurs marques efficacement. Notre gamme distinctive et innovante de produits et services inclut le développement de stratégies de communication et marketing à travers l'exécution de campagnes créatives...

  • Spécialiste en marketing numérique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Guillevin Full time

    Spécialiste Marketing Numérique Cher passionné du marketing numérique, Êtes-vous prêt à faire vibrer le monde numérique ?🚀 Nous sommes à la recherche d’un esprit innovant, avide de défis et désireux de s’épanouir au sein d’une entreprise où l’autonomie et la flexibilité sont des valeurs clés. Si vous êtes à la recherche d’un...

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    2 weeks ago

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  • Planificateur média numérique

    2 months ago

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    2 weeks ago

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  • Agent planification programmation recherche

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Opérateur de machine à contrôle numérique

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Alumico Architectural inc. Full time

    Fondée en 1989, notre entreprise, est un leader au Québec dans le domaine de la fabrication de portes, fenêtres et murs rideaux en aluminium.Mission du poste : En tant qu'opérateur du centre d'usinage à contrôle numérique, votre mission principale consiste à assurer le fonctionnement efficace et précis de la machine pour produire des pièces...

  • Opérateur de machine à contrôle numérique

    2 weeks ago

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  • Spécialiste du marketing numérique

    1 day ago

    Montréal, QC, Canada APP Group Full time

    À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich et Paris. MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les...

  • Agent, agente d'intervention

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Part time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent, agente d'intervention

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Part time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Director Digital Payments

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Avanquest, a division of Claranova Full time

    Director Digital Payments - Directeur des Solutions de Paiements Numériques Spécialiste en Acquisition de Talents, Expérience Candidats et Relation Clients Visitez Avanquest, c’est : une entreprise ambitieuse en développement rapide un espace où chaque Talent a sa place pour apporter son savoir-faire et avoir un réel impact sur des projets...