Agent(E) de Soutien, Niveau 2

1 week ago

Montréal, Canada Hypertec Group Full time

Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde meilleur

Nous recherchons un(e) Agent(e) de soutien niveau 2 pour rejoindre notre équipe située à Montréal.

Les membres de l'équipe Hypertec partagent les valeurs fondamentales de l'entreprise:

- Innovation
- Axé sur la clientèle
- Intégrité et confiance
- Entrepreneuriat
- Respect
- Communication

**Ce à quoi vous contribuerez**:

- Se connecter au système téléphonique en respectant l’horaire défini;
- Assister les agents de niveau 1 dans leur processus de recours hiérarchique et pour toute question d'ordre technique;
- Transmettre les problèmes complexes/de haute priorité aux groupes de recours hiérarchique appropriés pour qu'ils soient résolus;
- Assurer la formation et l'encadrement technique;
- Répondre à toutes les demandes des collègues et des clients (par courriel/téléphone/autre);
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM, en respectant les accords de niveau de service (SLA);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client (courriel/téléphone/autre);
- Fournir une assistance technique pour tous les problèmes d’ordre matériel informatique;
- Préparer les cahiers de charges (SOW) nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE) pour résoudre les problèmes;
- Assurer l'approvisionnement et l'expédition des pièces nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE);
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (en respectant les accords de niveau de service);
- Tenir le client informé de l’état d’avancement de ses tickets;
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsque les accords de niveau de service ne sont pas respectés;
- Respecter les directives de l'entreprise en matière d'absences planifiées et non planifiées;
- Produire des rapports sur demande.

**Ce qui vous différencie**:

- Un diplôme d'études collégiales ou un diplôme d’études techniques (DEP) dans une discipline connexe;
- Une aptitude marquée pour la communication orale et écrite;
- Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
- D’excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Une disponibilité pour travailler selon un horaire flexible;
- Une expérience avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une certification CompTIA A+ est un atout;
- Une expérience en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est un atout;

**Quel sont les avantages pour vous**:

- Modèle de travail hybride pour certaines catégories de postes, soutenu par des avantages compétitifs.
- Avantages complets en matière de santé pour vous assurer, ainsi qu'à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux.
- Compte de dépenses de santé (CES) avec contribution de l'employeur.
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur.
- Jours flottants rémunérés.

**Plongez dans l’aventure Hypertec**:
**Qui nous sommes**:
Fondé en 1984, Hypertec est un fournisseur mondial de technologies primé, offrant un vaste éventail de produits et de services de pointe en mettant l’accent sur le développement durable. Hypertec est reconnu par les leaders de l’industrie dans les domaines de l’infonuagique, des communications, des services financiers, des médias et du divertissement, des soins de santé et des secteurs publics, et sert des clients dans plus de 80 pays à travers le monde. Avec près de quatre décennies de succès, Hypertec approche de son 40e anniversaire en 2024, marquant un point important dans notre parcours. L’entreprise est reconnue internationalement pour son leadership en matière de développement durable et ses pratiques de fabrication innovantes.
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances. _

LI-JP1

  • Agent(E) de Soutien, Niveau 2

    4 days ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cégep de Saint-Jérôme Full time

    **Agent(e) de soutien administratif - classe principale**: **Durée de l'affichage**: 15 février 2023 au 22 février 2023 **Visualiser l'offre d'emploi** **Agent(e) de soutien administratif - classe principale - Administration**: **Type de poste **:Permanent **Ville **:Saint-Jérôme **Expérience requise**: **Statut **:Temps plein

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cégep de Saint-Jérôme Full time

    **Agent(e) de soutien administratif - classe principale**: **Durée de l'affichage**: 15 février 2023 au 22 février 2023 **Visualiser l'offre d'emploi** **Portail de l'employeur** **Voir toutes les offres** **Postuler en ligne

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe 1

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Collège de Bois-de-Boulogne Full time

    **LE COLLÈGE** Le Collège de Bois-de-Boulogne, collège d’enseignement supérieur public, offre aux étudiantes et étudiants, jeunes et adultes, des programmes préuniversitaires, techniques et de formation continue, dans un milieu d’apprentissage innovateur et stimulant, qui favorise la réussite et le développement intégral de la personne, en vue...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    4 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles** **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) d'approvisionnement niveau 1 **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction acquisition / Division acquisition / Section informatique et Grands Parcs **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 10 au 23 mai 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 54...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles**: **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) d'approvisionnement niveau 1 **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction de l'acquisition / Division de l'expérience client et pratiques **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 26 mars au 5 avril 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 54 885...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) d'approvisionnement niveau 1 **Organisation** Arrondissement de Saint-Laurent / Direction des services administratifs du greffe / Division des ressources financières et matérielles **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Poste vacant permanent (col blanc) **Période d'inscription** Du 15 au 25 mai...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif, Classe 2

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    31 janvier 2024 **CONCOURS SN-2324-89** **Agente ou agent de soutien administratif, classe 2** Service des affaires étudiantes (SAIDE) **| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |** Le rôle principal et habituel de cette classe d’emploi consiste à effectuer une variété de travaux administratifs selon des méthodes et procédures établies. **De façon...

  • Agent(E) Soutien Technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent(E) de Bureau

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice du Québec Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU AUX SERVICES DE JUSTICE** **Description de l’offre d’emploi** Pour accomplir sa mission, le ministère de la Justice peut compter sur le travail des agentes ou agents de bureau qui, notamment, assurent un service essentiel au bon fonctionnement du système de justice. Plus précisément vos tâches seront de: - Assurer le...

  • Agent de Réadaptation en Soutien

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-L'Île Full time

    **À propos de cette Offre** Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Ile (CSSPI) est présentement à la recherche d’un agent ou d’une agente de réadaptation en soutien à la poursuite de la scolarisation des élèves en Centre de réadaptation pour un projet spécifique avec une possibilité de prolongation à l’école La...

  • Agent de Réadaptation en Soutien

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-L'Île Full time

    **À propos de cette Offre** Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Ile (CSSPI) est présentement à la recherche d’un agent ou d’une agente de réadaptation en soutien à la poursuite de la scolarisation des élèves en Centre de réadaptation pour un projet spécifique avec une possibilité de prolongation à l’école La...

  • Agent(E) Administratif(Ive), Classe 2

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent(e) administratif(ive), classe 2 (Médecine de jour) temps partiel, HGJ **Type de poste**: Personnel non syndiqué **Numéro de référence**: CNS-24-2498 **Direction**: Soins infirmiers **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**: Plusieurs...

  • Agent(E) Soutien Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe EBOX cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. EBOX fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fondation Collège de Maisonneuve Full time

    **Agent(e) de soutien administratif** **SOMMAIRE DU POSTE** Sous l’autorité du directeur administratif de la Fondation, l’adjointe ou l’adjoint de soutien administratif assiste la direction dans les différentes opérations administratives de la Fondation. De plus, il ou elle établit et entretient les liens de collaboration entre la Fondation et...

  • Agent(E) Culturel(Le)

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) culturel(le) **Organisation** Arrondissement de Saint-Laurent | Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social | Division de la culture et des bibliothèques **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 20 au 30 novembre...

  • Agent en Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Agent en soutien informatique** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique** Les responsabilités du...