Gérante, Cosmétiques

**Lieu**:
2368 boul. Rosemont, Montreal, Québec, H2G 1V1

Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.

**Pourquoi ce role est-il important?**

**RÉSUMÉ**:
Gérer les ressources du rayon des cosmétiques afin de maximiser les ventes et d’atteindre les objectifs. Être un modèle d’excellence en matière de service à la clientèle et démontrer le niveau de professionnalisme le plus élevé à chaque client et membre du personnel. La gérante des cosmétiques idéale cherchera à:

- Vitaliser l’engagement envers l’atteinte des résultats : stimuler les ventes du magasin, être championne de l’expérience de magasinage, planifier et diriger l’exécution et stimuler l’amélioration globale.
- Mobiliser le personnel : bâtir des relations collaboratives et les talents, mobiliser et inspirer, communiquer efficacement, influencer les autres.
- Faire preuve de leadership personnel : bâtir la confiance, s’adapter et apprendre, donner l’exemple en ce qui concerne toutes les initiatives de Shoppers Drug Mart/ Pharmaprix (p. ex., consultations dermatologiques, l’art du maquillage, etc.).

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:
**Objectifs de ventes**
- Employer les outils de suivi des ventes et le tableau de bord de l’entreprise afin d’établir des objectifs et d’adapter le programme de vente afin d’atteindre ces derniers.
- Vendre produits et services aux clients tout en encadrant et conseillant le personnel à cet effet.
- Maximiser les ventes grâce à la mise au point de techniques de vente efficaces.
- Viser à atteindre les objectifs de vente du rayon, voire à les dépasser.
- Veiller à l’établissement et à l’atteinte des objectifs financiers du rayon des cosmétiques.
- S’assurer que les membres du personnel atteignent leurs objectifs de productivité.
- Assurer l’atteinte des objectifs annuels et le suivi des ventes des cosmétiques de marque.

**Service à la clientèle**:

- Surveiller les objectifs et les résultats des sondages ISSC et les communiquer aux membres de l’équipe.
- Avoir recours à Siebel, le logiciel d’exécution de Relation client éLECTRONIQUE, et en faire le maintien rigoureux.
- Prendre des rendez-vous pour les événements et gérer l’horaire en fonction de l’augmentation des événements annuels.
- Promouvoir les produits par l’intermédiaire du marketing et encourager l’utilisation du programme PC Optimum.
- Présenter la vente assistée aux clients et en faire la promotion.
- Répondre aux demandes des clients au sujet des produits, des politiques de retour, etc.
- Répondre aux plaintes des clients en respectant les lignes directrices établies.
- S’assurer que les employés sont formés aux normes de vente des produits de beauté.

**Leadership d’équipe**:

- Créer un environnement propice à la vente.
- Participer à l’embauche de cosméticiennes compétentes démontrant d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente.
- Élaborer et passer en revue les plans de développement avec le personnel afin d’en améliorer les compétences.
- Continuellement mettre les cosméticiennes au défi d’atteindre leurs objectifs.
- Aborder directement les problèmes de rendement, avec respect et équité, en faisant appel au gérant du magasin au besoin.
- Préparer les évaluations de rendement en collaboration avec le gérant du magasin.
- Faire des recommandations relatives aux augmentations de salaire en fonction des évaluations de rendement auprès du pharmacien propriétaire.
- Maintenir une image professionnelle et porter l’uniforme avec l’insigne personnalisé et un maquillage complet en utilisant uniquement des cosmétiques et des parfums de marques vendues par Shoppers Drug Mart/Pharmaprix.
- Veiller à ce que l’équipe, y compris la gérante des cosmétiques, utilise le centre dermo-cosmétique (le cas échéant) lors des démonstrations et des consultations sur les soins de la peau avec chaque cosméticienne pour atteindre la norme de « 3 » par quart de huit heures ou de « 1 » par quart de quatre heures.
- Expliquer et mettre en œuvre les principes de la « culture bleue » et les « valeurs ÊTRE ».

**Exploitation**:

- Utiliser les outils de l’entreprise afin d’assurer le suivi des ventes de cosmétiques.
- Veiller à ce que les normes d’exploitation du rayon des cosmétiques soient mises en œuvre.
- Déterminer les périodes de forte affluence et prévoir les quarts de travail en conséquence.
- Collaborer avec le gérant du magasin afin de maintenir des stocks de cosmétiques équilibrés tout en préservant l’image du rayon.
- S’assurer que les employés participent aux programmes de formation propre à Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, par exemp