Technicien(Ne) Support Informatique

3 weeks ago


SaintLaurent, Canada IDEKA Services Conseils Full time

**DÉTAILS**

**Statut** : Permanent
**Lieu** : Bureau Ville St-Laurent
**Langue** : Français et Anglais
**Salaire** : 50K - 60K

**APERÇU**

Relevant du Directeur support informatique, votre rôle sera d’assurer la responsabilité du support technique tant de niveau 1 que de niveau 2. Pour ce faire, vous serez amené, entre autres, à maintenir et configurer les installations technologiques de nos clients internes (par ex : postes, serveurs, périphériques, etc.) et à prendre en charge les appels et les courriels des demandes d’assistance de nos clients internes afin de résoudre des problèmes simples à complexes. Vous devrez traiter les demandes en analysant la nature des problèmes et en identifiant la meilleure solution pour les résoudre.

**RESPONSABILITÉS**
- Offrir une assistance technique de première et de deuxième ligne au sein du centre de soutien technique
- Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques, par téléphone
- Procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes (ex : imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.)
- Fournir un support aux usagers d’appareil mobile
- Préparer des rapports à l’aide du système de billetterie
- Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents et en assurer le suivi
- Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois

**EXIGENCES**
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou une attestation d’études collégiales
- (AEC) en informatique ou un diplôme d’études professionnel (DEP) et une combinaison d’expérience pertinente.
- Avoir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique.
- Être disponible pour travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 et 20h00
- Être disponible pour travailler sur appel 24/7 durant des périodes définies
- Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP, Télétravail)
- Connaissance de Windows 7/10 et de Microsoft Office 2013/2016/O365
- Connaissance des environnements Active Directory et Exchange
- Connaissance des technologies de vidéoconférence Teams et Zoom
- Capacité d’effectuer rapidement des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions

**VOUS ÊTES UNE PERSONNE**
- Capable de travailler sous pression avec des échéanciers serrés
- Qui aime le travail d’équipe et possède une attitude professionnelle
- Avec un bon esprit d’analyse et capable de diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels
- Faisant preuve d’une bonne capacité d’organisation et capable de prioriser ses projets
- Qui est un excellent communicateur qui sait adapter ses communications aux différents niveaux d’utilisateurs
- Qui aime le contact avec les gens et possède de fortes habiletés interpersonnelles

**AVANTAGES**
- Un équilibre entre le travail et la vie personnelle
- Un environnement dynamique et inspirant
- Une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
- Une progression de rémunération axée sur la performance par l’atteinte d’objectifs.
- Un régime d’achat d’actions pour les employés.
- Un programme d’avantages sociaux concurrentiels pour vos besoins personnels.
- Des produits à prix concurrentiel
- Un stationnement vaste et gratuit

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Horaires de travail:

- 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel



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