Conseiller en Service/ Service Advisor

3 months ago

Montroyal, Canada Claireview Leasing Full time

**Poste**: Conseiller en service

**Type d'emploi**: Temps plein

**Secteur d'activité**: Industrie automobile

**Lieu de travail**: Montréal

**Résumé du rôle**:
Le rôle principal du conseiller en service est d'aider les clients, de coordonner les rendez-vous et les services ainsi que de traiter les documents liés au service. Il perçoit les paiements, tient à jour les factures et les dossiers de facturation. Il aide également à résoudre les problèmes des clients dans le but de maintenir un niveau de satisfaction élevé.

**Les responsabilités comprennent**:

- Prendre les rendez-vous avec des clients.
- Créer les bons de travail et établir les prix.
- Traiter le paiement de tous les mandats terminés.
- Tenir le registre des locations des voitures de courtoisie.
- Inspection visuelle des véhicules entrants.
- Assister le directeur dans la gestion de l'inventaire des pneus.
- Veiller à ce que l'inventaire des voitures soit à jour et en règle.
- Résoudre les problèmes liés au service.
- Coordonner des activités avec d'autres départements.
- Organiser les travaux d'entretien et de réparation des véhicules de la flotte interne.

**Qualifications / Exigences**:

- 3 à 5 ans d'expérience dans l'industrie automobile en lien avec le service après-vente.
- Expérience dans le domaine de la logistique et de l'entretien des véhicules.
- Avoir des connaissances techniques de l'entretien des véhicules est un atout.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à établir des priorités pour répondre aux besoins des clients.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Souci du détail.
- Travaille bien en équipe.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
- Grand sens de l'organisation : capacité à mener plusieurs tâches en même temps, tout en respectant les délais et en gérant un nombre élevé de demandes de renseignements de la part des clients.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint).

**Position**:Service Advisor

**Job Type**:Full Time

**Industry**: Automotive industry

**Location**:Montreal

**Role Summary**:
The primary role of the Service Advisor is assisting customers, coordinate appointments, services, and process service-related paperwork. They will collect payment and complete payment processing transactions, maintain billing records and invoices. Most importantly they will give assistance in resolving any customer concerns or issues, with the goal of maintaining high standards of customer satisfaction.

**Responsibilities include**:

- Scheduling of customer appointments
- Preparation of WOs and pricing
- Accepting payment for all finished WOs
- Maintaining Logs of Courtesy Cars for Daily Rentals
- Visual inspection of incoming vehicles
- Assisting Manager in Tire inventory management
- Ensuring the Inventory of Cars is in good standing condition
- Resolve work related problems
- Co-ordinate activities with other work units or departments
- Arrange for maintenance and repair work for internal vehicle fleet

**Qualifications / Requirements**:

- 3-5 years’ experience in the automotive industry with involvement within the Service Department.
- Car jockey and logistics experience.
- Technical background with vehicle maintenance an asset
- Ability to manage multiple tasks and prioritize to meet people and business demands
- Strong interpersonal skills
- Detail oriented.
- Works well in a team.
- Excellent problem-solving skills.
- Organization skills: ability to multi-task, meet deadlines and manages a high volume of guest inquiries.
- Excellent oral and written communication skills in both English and French.
- Sound computer proficiency and strength with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook and PowerPoint).

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Extended health care

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Work Location: In person

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