Représentant Aux Solutions Techniques Technical

1 month ago

Québec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

Aperçu de l'emploi:
**Représentant aux solutions techniques**

Relevant directement du directeur national des services techniques, le représentant aux solutions techniques répond aux demandes de services techniques provenant des clients de Services de café Van Houtte. Pour chaque demande, il tente de résoudre le problème directement au téléphone avec le client.

Comme le représentant aux solutions techniques travaille au sein d’une équipe nationale dans un centre d’appels, il doit communiquer des bons de travail, des messages et des renseignements clairs et concis à l’équipe et aux clients (internes et externes) de façon efficace afin de répondre à toutes les préoccupations techniques au sein d’une file d’attente d’appels.

En outre, le titulaire du poste est appelé à se concerter quotidiennement avec des superviseurs d’autres régions pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et traiter des demandes de service ou d’équipement.

Connaissances, compétences et qualifications

Requises:

- Diplôme d’études secondaires
- Bon sens du service à la clientèle et forte motivation à fournir une expérience de qualité aux clients internes et externes
- Connaissances informatiques de base

Souhaitées:

- Expérience avec un progiciel de gestion intégrée (ERP)
- Bilinguisme (certains établissements)
- Expérience de travail dans un centre d’appels
- Connaissance du territoire, des limites de service interne et des zones de service

Responsabilités
- Traiter tous les appels de service technique de clients de partout au pays au sein d’un arbre d’appels d’équipe.
- Répondre aux clients de façon efficace et courtoise; peut faire preuve de courtoisie et d’empathie tout en voyant aux préoccupations techniques avec précision.
- Travailler avec les clients ayant des préoccupations techniques afin de recommander et mettre en œuvre une procédure de dépannage au téléphone lorsque possible.
- Planifier et coordonner les réponses aux appels à mesure qu’ils sont reçus, incluant:

- Saisie précise des données dans le système dans les plus grands emplacements et collaboration avec les clients pour définir leurs préoccupations relatives à leur demande de service ainsi qu’au type et à l’emplacement de leur équipement
- Saisie de données et répartition des demandes pour les endroits couverts par un technicien externe
- Effectuer le suivi quotidien lié à chaque tâche en attente ou recommandée, y compris pour les appels en différé.
- Aider au suivi et à l’analyse des appels « récurrents » (concernant toujours le même équipement ou technicien) afin de détecter tout problème sous-jacent pouvant nuire au service à la clientèle, puis en informer les parties directement concernées.
- Au besoin, mettre à jour les systèmes avec les informations pertinentes du client (emplacements des machines, adresses de livraison, etc.)

Attentes:

- Un représentant des services techniques traite au moins 60 demandes téléphoniques et courriel par jour et confirme aux clients le délai d’intervention auquel ils peuvent s’attendre, le cas échéant.
- En outre, il maintient un taux quotidien de résolution des demandes supérieur à 90 % (avec un temps moyen de traitement acceptable).
- Un représentant des services techniques doit connaître les clients VIP, nos obligations envers eux et le délai de réponse requis, et être en mesure de faire remonter leurs demandes à l’intervenant local approprié. Les clients VIP peuvent exiger qu’on les rappelle pour confirmer la réalisation du service dans un délai précis.
- Le titulaire du poste possède la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de résoudre les problèmes immédiats des clients sans perdre aucun détail de vue.
- Il est capable de transmettre ses connaissances au téléphone de façon claire et concise afin de guider efficacement les clients lors d’appels de dépannage.

Conditions de travail
- _ À l’aise avec le travail dans un centre d’appels._
- Longues périodes de travail assis.
- Quarts de travail variables (selon le lieu de travail).
- Formation continue sur l’équipement offerte par Services de café Van Houtte.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesqu

  • Représentant de service technique

    2 months ago

    Québec, Canada AkzoNobel Full time

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  • Représentant en solutions alimentaires

    1 month ago

    Québec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full time

    Le Représentant en solutions alimentaires a pour mission de développer et de maintenir la clientèle déjà existante. Le but premier de son travail est l’atteinte des objectifs de ventes déterminés par la direction du département. Ce rôle nécessite d’avoir une attitude « d'entrepreneur ». Cette attitude se démontre par le désir de toujours...

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    1 week ago

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    2 weeks ago

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    2 months ago

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  • Représentant(e) technique

    2 weeks ago

    Québec, Canada BRIO Ressources Humaines Full time

    Vous avez envie de contribuer au succès d'une entreprise et d'avoir de nombreux défis? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous Une entreprise dans le domaine de la construction à Victoriaville recherche un nouveau joueur afin de continuer à offrir des services professionnels ainsi que des solutions créatives et innovantes. Le représentant...

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    1 month ago

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  • Représentant technique/estimation

    1 week ago

    Québec, Canada T.M.S. Système inc. Full time

    Chez TMS, on pense différemment ! En affaires depuis plus de 20 ans, TMS est une équipe de passionnés d’innovation qui a su propulser la préfabrication de bâtiments à un autre niveau. Découvre concrètement qui nous sommes : www.tmssysteme.com Si toi aussi tu as envie de penser différemment, joins-toi à notre équipe en tant que...

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    1 month ago

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    5 days ago

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    7 days ago

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  • Représentant aux ventes

    4 weeks ago

    Québec, Canada Humania Assurance Inc. Full time

    Vous êtes passionné par les défis de la vente et de la croissance des affaires? Rejoignez-nous en tant que Représentant aux ventes en assurance collective et devenez un architecte de l'avenir de notre réseau de distribution! Chez Humania, nous croyons en un environnement de travail stimulant, conçu comme un véritable lieu de vie, où chaque idée...

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  • représentant technique

    3 weeks ago

    Québec, Canada Forage FTE Full time

    Avec plus de 100 ans d'expérience dans le forage de puits et plus de 35 ans dans le forage minier, Forage FTE est une des entreprises des plus spécialisées dans l'industrie. Nous offrons des services couvrant différents types de forage, en particulier au Canada, en Afrique de l'Ouest et aux États-Unis. Forage FTE est à la recherche d’un...

  • représentant technique

    2 weeks ago

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    2 months ago

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    1 month ago

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