Représentant Aux Solutions Techniques Technical
2 months ago
Aperçu de l'emploi:
**Représentant aux solutions techniques**
Relevant directement du directeur national des services techniques, le représentant aux solutions techniques répond aux demandes de services techniques provenant des clients de Services de café Van Houtte. Pour chaque demande, il tente de résoudre le problème directement au téléphone avec le client.
Comme le représentant aux solutions techniques travaille au sein d’une équipe nationale dans un centre d’appels, il doit communiquer des bons de travail, des messages et des renseignements clairs et concis à l’équipe et aux clients (internes et externes) de façon efficace afin de répondre à toutes les préoccupations techniques au sein d’une file d’attente d’appels.
En outre, le titulaire du poste est appelé à se concerter quotidiennement avec des superviseurs d’autres régions pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et traiter des demandes de service ou d’équipement.
Connaissances, compétences et qualifications
Requises:
- Diplôme d’études secondaires
- Bon sens du service à la clientèle et forte motivation à fournir une expérience de qualité aux clients internes et externes
- Connaissances informatiques de base
Souhaitées:
- Expérience avec un progiciel de gestion intégrée (ERP)
- Bilinguisme (certains établissements)
- Expérience de travail dans un centre d’appels
- Connaissance du territoire, des limites de service interne et des zones de service
Responsabilités
- Traiter tous les appels de service technique de clients de partout au pays au sein d’un arbre d’appels d’équipe.
- Répondre aux clients de façon efficace et courtoise; peut faire preuve de courtoisie et d’empathie tout en voyant aux préoccupations techniques avec précision.
- Travailler avec les clients ayant des préoccupations techniques afin de recommander et mettre en œuvre une procédure de dépannage au téléphone lorsque possible.
- Planifier et coordonner les réponses aux appels à mesure qu’ils sont reçus, incluant:
- Saisie précise des données dans le système dans les plus grands emplacements et collaboration avec les clients pour définir leurs préoccupations relatives à leur demande de service ainsi qu’au type et à l’emplacement de leur équipement
- Saisie de données et répartition des demandes pour les endroits couverts par un technicien externe
- Effectuer le suivi quotidien lié à chaque tâche en attente ou recommandée, y compris pour les appels en différé.
- Aider au suivi et à l’analyse des appels « récurrents » (concernant toujours le même équipement ou technicien) afin de détecter tout problème sous-jacent pouvant nuire au service à la clientèle, puis en informer les parties directement concernées.
- Au besoin, mettre à jour les systèmes avec les informations pertinentes du client (emplacements des machines, adresses de livraison, etc.)
Attentes:
- Un représentant des services techniques traite au moins 60 demandes téléphoniques et courriel par jour et confirme aux clients le délai d’intervention auquel ils peuvent s’attendre, le cas échéant.
- En outre, il maintient un taux quotidien de résolution des demandes supérieur à 90 % (avec un temps moyen de traitement acceptable).
- Un représentant des services techniques doit connaître les clients VIP, nos obligations envers eux et le délai de réponse requis, et être en mesure de faire remonter leurs demandes à l’intervenant local approprié. Les clients VIP peuvent exiger qu’on les rappelle pour confirmer la réalisation du service dans un délai précis.
- Le titulaire du poste possède la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de résoudre les problèmes immédiats des clients sans perdre aucun détail de vue.
- Il est capable de transmettre ses connaissances au téléphone de façon claire et concise afin de guider efficacement les clients lors d’appels de dépannage.
Conditions de travail
- _ À l’aise avec le travail dans un centre d’appels._
- Longues périodes de travail assis.
- Quarts de travail variables (selon le lieu de travail).
- Formation continue sur l’équipement offerte par Services de café Van Houtte.
Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesqu
We have other current jobs related to this field that you can find below
-
Québec, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full timeAperçu de l'emploi:**Représentant aux solutions techniques**Relevant directement du directeur national des services techniques, le représentant aux solutions techniques répond aux demandes de services techniques provenant des clients de Services de café Van Houtte. Pour chaque demande, il tente de résoudre le problème directement au téléphone avec...
-
Représentant Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Portes et Fenêtres Isothermic Full time**Représentant technique - région de québec**Le représentant(e) technique est responsable de présenter et promouvoir l'entreprise et ses produits aux architectes et entrepreneurs pour des projets d'envergure dans la grande région de Québec. De plus, il participe activement au développement des affaires dans son secteur en effectuant la prospection de...
-
Représentant(E) Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Magnus 1946 Produits Chimiques Limité Full timeL'eau est une ressource à protéger, et vous pouvez y participer. En tant que représentant technique en traitement d'eau vous aurez la responsabilité d'un territoire mature et aurez à développer des relations durables avec votre clientèle afin de les aider à atteindre leurs objectifs. Vous serez responsables de faire croître votre territoire, en...
-
Québec, QC, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2B Lieu: Région de Québec et les alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de Montréal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Rémunération: Conditions salariales compétitives Date de début...
-
Représentant(E) Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Pro Kontrol Full timepour bâtiments commerciaux au Canada. Nous offrons les principales marques de **contrôles CVAC** sous le même toit.**Plus qu'un fournisseur une solution **En plus des produits et du support pour les pièces, nous offrons des servicesde mise à niveau « retrofit », de mise en marche, de support technique téléphonique et sur chantier,...
-
québec city, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2BLieu: Région de Québec et les alentoursMode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de MontréalType d’emploi : PermanentHoraire de travail : Temps plein du lundi au vendrediRémunération: Conditions salariales compétitivesDate de début : Aussitôt...
-
québec city, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2B Lieu: Région de Québec et les alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de Montréal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Rémunération: Conditions salariales compétitives Date de début :...
-
québec city, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2BLieu: Région de Québec et les alentoursMode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de MontréalType d’emploi : PermanentHoraire de travail : Temps plein du lundi au vendrediRémunération: Conditions salariales compétitivesDate de début : Aussitôt...
-
Québec city, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2BLieu: Région de Québec et les alentoursMode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de MontréalType d’emploi : PermanentHoraire de travail : Temps plein du lundi au vendrediRémunération: Conditions salariales compétitivesDate de début : Aussitôt...
-
québec city, Canada Groupe Swagelok Québec Full timeTitre du poste : Représentant(e) Technique - Ventes B2BLieu: Région de Québec et les alentoursMode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de MontréalType d’emploi : PermanentHoraire de travail : Temps plein du lundi au vendrediRémunération: Conditions salariales compétitivesDate de début : Aussitôt...
-
Représentant Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Soprema Full timeDiplôme DEP- Quart de travail Jour- Statut de l'emploi Permanent- Lieu de travail 375 rue Lachance Québec- Horaire de travail Temps plein- Années d'expérience 3 à 5 ans- Taux À discuter- Date d'entrée en fonction Dès que possible**Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?**:- Petit Gymnase gratuit- Congés payés pendant les fêtes-...
-
Représentant des ventes techniques internes
5 days ago
Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full timeJob Description Orbinox est à la recherche d'un(e) représentant(e) des ventes techniques internes pour se joindre à notre équipe dynamique. Ce rôle nécessite des compétences en vente, des connaissances techniques et en service à la clientèle pour soutenir nos produits de vannes industriels et municipaux. Le ou la candidat(e) idéal(e)...
-
Représentant en solutions alimentaires
2 months ago
Québec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full timeLe Représentant en solutions alimentaires a pour mission de développer et de maintenir la clientèle déjà existante. Le but premier de son travail est l’atteinte des objectifs de ventes déterminés par la direction du département. Ce rôle nécessite d’avoir une attitude « d'entrepreneur ». Cette attitude se démontre par le désir de toujours...
-
Représentant en solutions alimentaires
1 week ago
Québec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full timeLe Représentant en solutions alimentaires a pour mission de développer et de maintenir la clientèle déjà existante. Le but premier de son travail est l’atteinte des objectifs de ventes déterminés par la direction du département. Ce rôle nécessite d’avoir une attitude « d'entrepreneur ». Cette attitude se démontre par le désir de toujours...
-
Représentant en solutions alimentaires
3 weeks ago
Québec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full timeLe Représentant en solutions alimentaires a pour mission de développer et de maintenir la clientèle déjà existante. Le but premier de son travail est l’atteinte des objectifs de ventes déterminés par la direction du département. Ce rôle nécessite d’avoir une attitude « d'entrepreneur ». Cette attitude se démontre par le désir de toujours...
-
Représentant en solutions alimentaires
3 weeks ago
Québec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full timeLe Représentant en solutions alimentaires a pour mission de développer et de maintenir la clientèle déjà existante. Le but premier de son travail est l’atteinte des objectifs de ventes déterminés par la direction du département. Ce rôle nécessite d’avoir une attitude « d'entrepreneur ». Cette attitude se démontre par le désir de toujours...
-
Représentant Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Moteurs Électrique Laval Full timePermanent- Québec- Publié il y a 46 minutesNous sommes présentement à la recherche d'un **REPRÉSENTANT TECHNIQUE **pour notre succursale de Québec.**VOTRE MANDAT**Relevant du Directeur de la succursale, vous serez responsable de conseiller une clientèle fidélisée sur les produits et services de MEL et de développer de nouvelles relations d'affaires...
-
Représentant Technique
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Moteurs Électriques Laval (MEL) Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un **REPRÉSENTANT TECHNIQUE **pour notre succursale de Québec.**VOTRE MANDAT**Relevant du Directeur de la succursale, vous serez responsable de conseiller une clientèle fidélisée sur les produits et services de MEL et de développer de nouvelles relations d'affaires en proposant des solutions adaptées qui...
-
Représentant(E) Technique
5 days ago
Québec, Canada RegenEAU Full time**RegenEAU Recrute : Représentant(e) Technique des Ventes** Vous êtes passionné(e) par les technologies de pointe et avez un talent pour la vente ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante qui contribue à un avenir plus durable? RegenEAU a une opportunité pour vous ! **Missions**: - Identifier les besoins des clients et proposer des...
-
Représentant de service technique
2 months ago
Québec, Canada AkzoNobel Full timeReprésentant de service technique - Revêtement marins et protecteurRémunération:Salaire de base annuel de 95 000 $ à 105 000 $Bonus de 15% basé sur la performance personnelle et d’entreprise.Allocation de véhicule de 800 $/mois + remboursement du KM3 semaines de vacances + 5 jours personnels / maladie + 5 jours flottants déterminés par...
