Customer Service Associate

3 weeks ago

Montréal, Canada IFRS Foundation Full time

**Lieu** : Montréal
**Durée du contrat**:3 mois
**Heures de travail** : 40 heures par semaine

**À propos de la IFRS**

Le 3 novembre 2021, les administrateurs de la Fondation IFRS ont annoncé la création d'un nouveau comité de normalisation - l'International Sustainability Standards Board (ISSB) - pour aider à répondre à la demande des investisseurs internationaux pour des rapports de haute qualité, transparents, fiables et comparables par les entreprises sur le climat et d'autres questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). L'ISSB s'appuie sur le succès de l'International Accounting Standards Board (IASB) ainsi que sur les travaux du Climate Disclosure Standards Board et de la Value Reporting Foundation (anciennement IIRC et SASB), qui ont tous deux été regroupés au sein de l'IFRS Foundation en 2022.

**À propos du rôle**

Vous appréciez le fait que vous serez la personne de référence pour gérer l'expérience client de divers programmes, où vous répondrez aux questions des clients et résoudrez tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. En plus du travail en contact avec les clients, vous reconnaissez que des systèmes et des processus efficaces en coulisses sont la seule façon pour l'IFRS Foundation de soutenir avec succès plus de 300 membres organisationnels de l'IFRS Sustainability Alliance et plus de 1 600 détenteurs de FSA Credential, et vous êtes enthousiaste à l'idée de contribuer à l'excellence opérationnelle de la Fondation.

Vous avez appris par expérience que l'authenticité, la confiance et la résolution de problèmes sont essentielles pour établir des relations. Vous êtes réactif et serviable. Vous avez tout intérêt à vous assurer que les programmes sont bien mis en œuvre, ce qui permet de réduire les problèmes des clients par la suite, et c'est pourquoi vous consacrez du temps à une bonne maintenance des programmes. Vous êtes enthousiaste à l'idée de faire partie d'une organisation qui a le vent en poupe.

Vous fixez et atteignez des objectifs ambitieux tout en poursuivant votre apprentissage et votre développement personnel. Vous combinez une mentalité de résolution de problèmes avec un comportement résilient pour aider la Fondation IFRS à tester, apprendre et réaliser ce qui n'a jamais été fait auparavant. Vous pratiquez de bonnes habitudes en matière de communication, d'ouverture d'esprit et de confiance, et vous attendez la même chose des membres de votre équipe.

**Principales responsabilités**
- Diriger le soutien à la clientèle en répondant aux questions entrantes et aux besoins des clients, avec un délai de réponse de 24 heures pour résoudre ou, à tout le moins, accuser réception de la demande.
- Gérer la relation de la Fondation IFRS avec le fournisseur tiers qui s'occupe de l'inscription à l'examen, de la livraison et de la notification des résultats.
- Gérer les relations d'éducation B2B, y compris les demandes d'inscription de groupes d'entreprises et les relations avec les fournisseurs de cours de préparation.
- Gérer le programme de licences académiques, depuis la demande du client jusqu'à la livraison du produit.

**Gestion et analyse des données**
- Gérer les systèmes existants afin d'assurer une bonne tenue des dossiers concernant le statut des clients et les informations de contact pour les clients des programmes éducatifs.
- Soutenir les processus de partage et de reconnaissance des revenus pour le diplôme FSA, en fournissant des informations à partir de la plateforme de veille économique du fournisseur de l'examen.

**Général**
- Aider la Fondation à atteindre les objectifs des programmes éducatifs et les objectifs en matière de revenus.
- Gérer les tâches opérationnelles liées à tous les aspects du développement des programmes, de la recherche sur les utilisateurs et de la mise en œuvre de nouvelles offres.

**Qualifications et expérience requises**
- Engagement envers la mission de l'ISSB et de la Fondation IFRS
- Enthousiasme pour les environnements changeants et aisance dans les conditions d'évolution rapide - la flexibilité est importante.
- Expérience avérée de l'attention rapide et du soutien utile apportés aux clients et aux clients potentiels
- Solides compétences en gestion de projet
- Des compétences en Microsoft Excel sont un plus
- Une expérience de Salesforce ou d'une autre plateforme CRM est un plus.
- Orienté vers l'exécution, capable de faire les choses rapidement et avec une excellente qualité
- Forte orientation vers les processus ; capable de voir comment améliorer les choses
- Grande énergie, attitude positive, flexibilité, travail d'équipe et haut degré d'initiative.
- Une expérience des relations avec les clients, des programmes d'adhésion ou des programmes de certification est un atout.
- Une connaissance du développement durable des entreprises, de la gestion d'actifs et/ou de la recherche en investissement es

  • Customer Service Associate

    Found in: Appcast CA A2 P - 4 days ago

    montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    PART-TIME TEMPORARY POSITIONS Our Associates provide fast, friendly service to a diverse customer base by actively seeking out customers to assess their needs and provide assistance. Associates will greet and engage customers, advise, and recommend appropriate products, process transactions, and create a positive shopping experience for the...

  • Customer Service Associate

    2 weeks ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    **PART-TIME TEMPORARY POSITIONS** Our Associates provide fast, friendly service to a diverse customer base by actively seeking out customers to assess their needs and provide assistance. Associates will greet and engage customers, advise, and recommend appropriate products, process transactions, and create a positive shopping experience for the...

  • Omni Customer Fulfillment Associate

    2 days ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:Working as an OMNI Customer Fulfillment Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. An OMNI Customer Fulfillment Associate picks, packs and dispenses online orders ensuring high-quality standard and accuracy while adhering to strict safety and food hygiene standards to achieve customer...

  • Omni Customer Fulfillment Associate

    2 days ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:Working as an OMNI Customer Fulfillment Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. An OMNI Customer Fulfillment Associate picks, packs and dispenses online orders ensuring high-quality standard and accuracy while adhering to strict safety and food hygiene standards to achieve customer...

  • Omni Customer Fulfillment Associate

    4 hours ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:Working as an OMNI Customer Fulfillment Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. An OMNI Customer Fulfillment Associate picks, packs and dispenses online orders ensuring high-quality standard and accuracy while adhering to strict safety and food hygiene standards to achieve customer...

  • Customer Service Manager

    23 hours ago

    Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Job description:_ Under the responsibility of the Plant Services Manager, the Customer Service Manager will be responsible for all aspects of the Glopak Division Customer Service Departments and its internal and external customers. More specifically: - Act as customer representative for specific large Glopak accounts - Direct and supervise Customer...

  • Customer Experience Associate

    4 days ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long - lasting relationships with our customers. By understanding their needs and providing personalized financial solutions, our purpose is to help our...

  • Customer Experience Associate

    3 days ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long - lasting relationships with our customers. By understanding their needs and providing personalized financial solutions, our purpose is to help our...

  • Customer Experience Associate

    3 days ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long - lasting relationships with our customers. By understanding their needs and providing personalized financial solutions, our purpose is to help our...

  • Omni Customer Fulfillment Associate

    4 hours ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To pick and pack online grocery delivery orders ensuring a high quality standard and accuracy while adhering to strict safety and food hygiene standards to achieve customer satisfaction. **What you'll do...**: 1. Efficiently picks and assembles orders from various temperature areas with great care and quality in mind to achieve...

  • Service Desk Associate

    4 days ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    Special services associate - part-time contractual 4 months Service Desk associates are responsible for following through on all Customer Order Management (COM) orders from beginning to end and until the customer is satisfied including but not limited to special order, install and website orders. **Position Responsibilities** - Ensure customers receive...

  • Bilingual Customer Service Advisor

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA Club Group Full time

    **About Us**: At Orion Travel Insurance, we are passionate about helping our customers travel with confidence in the event that they require medical assistance. We require high performing, forward thinking, and innovative people who work collaboratively to keep propelling our business forward. **Who we are**: As Canada's largest automobile association, we...

  • Customer Service Specialist

    4 days ago

    Montréal, Canada International Air Transport Association (IATA) Full time

    Employment Type: Permanent Contract Duration: At IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity and inclusion in our workforce, and...

  • Customer Operations Associate

    2 days ago

    Montréal, Canada Johnson Controls Full time

    **What you will do** Under direct supervision, tracks and provides direct support for the Sustainability Infrastructure Installation Contract Business. Will work with the Regional Installation Manager, Area Lead Customer Operations Associate, Construction Manager, Site Superintendent, Systems Designers to perform routine administrative tasks that support...

  • Service desk Associate

    Found in: Appcast CA A2 P - 4 days ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Service Desk associates are responsible for following through on all Customer Order Management (COM) orders from beginning to end and until the customer is satisfied including but not limited to special order, install and website orders. Position Responsibilities Ensure customers receive products and services requested in a timely and accurate manner Act as...

  • Service desk Associate

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 2 days ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Service Desk associates are responsible for following through on all Customer Order Management (COM) orders from beginning to end and until the customer is satisfied including but not limited to special order, install and website orders. Position Responsibilities Ensure customers receive products and services requested in a timely and accurate manner Act as...

  • Service desk Associate

    Found in: Whatjobs CA C2 - 2 days ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Service Desk associates are responsible for following through on all Customer Order Management (COM) orders from beginning to end and until the customer is satisfied including but not limited to special order, install and website orders.Position ResponsibilitiesEnsure customers receive products and services requested in a timely and accurate mannerAct as a...

  • Agent des services douanes | Customs Services Agent

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    Montréal, Canada Delmar International Inc. Full time

    Mandat:Sous la supervision du Gestionnaire des douanes, l'Agent(e) des douanes est responsable de recueillir les informations nécessaires pour effectuer l'évaluation et le dédouanement des expéditions, et de communiquer directement ces informations à un portefolio de clients. L'agent(e) doit avoir une compréhension de base des processus douaniers afin...

  • Customer Service Associate

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Accès pharma Full time

    **Les avantages d'être préposé au service chez Accès pharma**: **The advantages of being a service representative at Accès pharma**: **Flexible schedule** **Closed weekend evenings and most statutory holidays** **Highly competitive salary and benefits package** **Stimulating, dynamic and professional environment** **Opportunities for advancement

  • Customer Service/Purchasing Assistant

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Peak Technologies Full time $42,000 - $49,000

    Customer Service/Purchasing Assistant ($42k-$49k CAD)Job Description:Are you a dynamic individual looking to contribute to the success of a growing company? Join our team at Visuascan as a Customer Service & Purchasing Associate and be a key player in our market expansion.Responsibilities:First Point of Contact:Handle initial telephone and email inquiries...