Coordonnateur(Trice), Incidents Majeurs

2 weeks ago


Québec, Canada UAP Inc. Full time

Description de l'entreprise
**On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance**

Joignez une équipe de technologie de l’information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d’expertise.

Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Notre équipe TI est un élément clé dans tout ce que nous faisons. Que ce soit de travailler avec les utilisateurs à la définition de la stratégie, à la planification, au développement, à la gestion et à la livraison de solutions et de projets, sans oublier à l’infrastructure et aux opérations, l’expertise variée de cette équipe est impressionnante.

Cela procure un environnement de travail très spécial. Nous bénéficions de l’expérience et de la force de notre parcours centenaire et nous avons la volonté de toujours mieux collaborer et de surpasser les attentes de nos collègues et clients. Nos quelque 5000 collègues servent avec fierté des milliers de clients chaque jour à travers le Canada.

Si le chapeau fait, on serait fier de vous confier notre nom Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à une entreprise humaine dont l’excellence fait sa réputation

Description du poste

Dans ce rôle, vous assurerez la gestion et la coordination des incidents majeurs afin de réduire les interruptions de service tout en minimisant l'impact sur les opérations. Vous serez amené(e) à vous approprier la gestion des incidents majeurs et à gérer des ressources techniques pluridisciplinaires en cellules de crise. En alternance, vous gérerez les incidents majeurs de nos opérations qui fonctionnent 24h/24, 365 jours par an.

**Vos principales responsabilités**:

- Diriger et gérer les incidents majeurs vers l'atténuation et la résolution avec plusieurs homologues, et coordonner efficacement la résolution des incidents de production entre plusieurs équipes.
- Fournir une excellente communication d'incident à votre gestionnaire.
- Diriger et / ou participer à des réunions d'examen post-incident et de gestion des problèmes avec les responsables pour examiner les événements et opportunités d'amélioration continue.
- Travailler dans le cadre d'une rotation globale, couvrant les heures locales de jour, y compris les jours fériés et les week-ends, sur une base de rotation.
- Rechercher en permanence des opportunités d'amélioration des processus, des outils et des meilleures pratiques de gestion des incidents.
- Alimenter la base de connaissances.
- Maintenir à jour les outils de communication, les horaires de rotation et les listes de distribution nécessaires à la gestion des incidents majeurs.
- Suggérer des améliorations pour gérer les incidents majeurs.
- Gérer les problèmes lorsque nécessaire.
- Fournir un support technique et gérer les escalades urgentes des clients ou utilisateurs externes ou internes dans un environnement de production avec volume élevé de trafic de transactions.

LI-CS1

**Qualifications**:
**Pour vous joindre à nous, les exigences de ce rôle sont**:

- 5+ années d'expérience dans des rôles similaires
- Doit avoir de solides capacités pour identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière logique et systématique.
- Une expérience dans ServiceNow est un plus
- Compréhension du processus ITIL, expérience en gestion du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes.
- Bilingue, français et anglais, car vous parlerez/travaillerez avec des gens de partout au Canada et aux États-Unis.

Informations complémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. N’hésitez pas à nous informer, au courant du processus de sélection, si vous avez besoin d’un aménagement. Cette information demeurera confidentielle et ne sera utilisée que pour vous permettre d’avoir une expérience équitable et plaisante avec nous.

Nous vous contacterons dès que possible si nous croyons que le chapeau vous fait



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  • Québec, Quebec, Canada The Montreal Museum of Fine Arts Full time

    **Le Défi**:La Fondation du Musée des beaux-arts de Montréal est à la recherche d'un e coordonnateur trice aux dons majeurs et planifiés. Relevant de la Directrice - Dons majeurs et planifiés, la personne participe activement au développement des dons majeurs et des dons planifiés, en plus de collaborer à la mise en œuvre de stratégies de collecte...


  • Québec, Canada Rio Tinto Full time

    **Coordonnateur(trice) - Arrêt majeur** - La région de Sept-Îles est reconnue pour ses magnifiques plages et de ses kilomètres de sentiers et ce, été comme hiver! - IOC, c’est une communauté, une famille et une possibilité d’évoluer professionnellement, cliquez-ici pour plus d’informations. - Poste basé à Sept-Îles **Au sujet du...


  • Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Gestionnaire d'incidents majeurs TI**:**de l'offre**:On vous reconnaît comme étant une personne organisée et qui performe sous pression? Vous avez des talents de leader, de coordonnateur et de communicateur? Vous êtes constamment en mode solution et amélioration? N'attendez plus, cette opportunité est pour vousÀ titre de Gestionnaire d'incidents...


  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

    Dinamo est présentement à la recherche de Coordonnateurs(trices) Santé Sécurité pour son équipe de Québec et de Montréal . Plus qu’une carrière, nous t’offrons une expérience de travail humaine et valorisante! Construction Dinamo, un environnement stimulant où qualité rime avec fierté! Un salaire à la hauteur de qui tu es et de ce que...


  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

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  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

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  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

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  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

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  • Québec, Quebec, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title**- Coordonnateur(trice) des Opérations RH Bilingue**Vacancy No**- VN6950**Work Location**- Any location in Québec**Base Pay Range**- To be discussed during the recruitment process**Job Details****Position**:Coordonnateur(trice) des Opérations R****Location**:**Télétravail****À propos de Compugen**Compugen est l'un des plus importants...


  • Québec, Canada Encan international Full time

    Encan international est une entreprise spécialisée dans l’achat d’articles de collection. Nous parcourons le Canada pour dénicher de la monnaie, des bijoux, des antiquités, des cartes de sport et autres objets de valeur. Chaque événement nous réserve de belles découvertes : nous ne savons jamais ce qui nous attend! **Description générale du...


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    **Planificateur(trice) arrêt majeur - Terminal**- La région de Sept-Îles est reconnue pour ses magnifiques plages et de ses kilomètres de sentiers et ce, été comme hiver- IOC, c'est une communauté, une famille et une possibilité d'évoluer professionnellement, cliquez-ici pour plus d'informations.- Poste basé à Sept-Îles**Au sujet du...


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    **Coordonnateur(trice), Information clientèle**Plus que jamais, les transports en commun jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la mobilité métropolitaine tout en participant activement à la lutte contre les changements climatiques.Responsable de la gestion et de la diffusion de l'ensemble des messages de l'entreprise, à l'interne ou à...


  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

    Dinamo est présentement à la recherche de Coordonnateurs(trices) Santé Sécurité pour son équipe de Québec et de Montréal. Plus qu’une carrière, nous t’offrons une expérience de travail humaine et valorisante! Construction Dinamo, un environnement stimulant où qualité rime avec fierté! Un salaire à la hauteur de qui tu es et de ce que tu...


  • Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

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