Current jobs related to Coordonnateur(Trice), Incidents Majeurs - Québec, Quebec - UAP Inc.
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Responsable de la sécurité au travail
1 month ago
Québec, Quebec, Canada Ancia Full timePoste : Coordonnateur(trice) en santé et sécurité au travailÊtes-vous prêt(e) à relever un défi passionnant en santé et sécurité au travail?Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) SST pour intégrer notre entreprise, Ancia, et mettre à profit votre expertise afin de façonner un environnement de travail sûr et innovant.Responsabilités...
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Coordonnateur(trice) Santé Sécurité
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Construction Dinamo inc. Full timeÀ propos de l'emploiConstruction Dinamo inc. est une entreprise généraliste qui oeuvre dans six champs d'excellence : commercial, industriel, multi-résidentiel, alimentaire, santé et haute technologie. Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) Santé Sécurité pour rejoindre notre équipe de Québec et de...
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Coordonnateur(trice) Santé Sécurité
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Construction Dinamo inc. Full timeÀ propos de l'emploiConstruction Dinamo inc. est une entreprise généraliste qui oeuvre dans six champs d'excellence : commercial, industriel, multi-résidentiel, alimentaire, santé et haute technologie. Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) Santé Sécurité pour rejoindre notre équipe de Québec et de...
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Coordonnateur(trice) Santé Sécurité
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Construction Dinamo inc. Full timeÀ propos de l'emploiConstruction Dinamo inc. est à la recherche d'un Coordonnateur(trice) Santé Sécurité pour rejoindre son équipe de Québec et de Montréal. Nous offrons une expérience de travail humaine et valorisante.Compétences requisesAttente d'une attestation de Coordonnateur Santé Sécurité de chantier de construction du...
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Coordonnateur(trice) Santé Sécurité
3 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Construction Dinamo inc. Full timeÀ propos de l'emploiConstruction Dinamo inc. est à la recherche d'un Coordonnateur(trice) Santé Sécurité pour rejoindre son équipe de Québec et de Montréal. Nous offrons une expérience de travail humaine et valorisante.Compétences requisesAttente d'une attestation de Coordonnateur Santé Sécurité de chantier de construction du...
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Administrateur(trice) en administration
7 days ago
Québec, Quebec, Canada CSTU Full time{"h1": "Administrateur(trice) en administration","p": "Nous recherchons un administrateur(trice) en administration pour rejoindre notre équipe au Centre de santé Tulattavik de L\u2019Ungava. Cette personne sera responsable de l\u2019organisation des services communautaires, de l\u2019assistance et du soutien aux intervenants dans les t\aaches...
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Administrateur(trice) en administration
7 days ago
Québec, Quebec, Canada CSTU Full time{"h1": "Administrateur(trice) en administration","p": "Nous recherchons un administrateur(trice) en administration pour rejoindre notre équipe au Centre de santé Tulattavik de L\u2019Ungava. Cette personne sera responsable de l\u2019organisation des services communautaires, de l\u2019assistance et du soutien aux intervenants dans les t\aaches...
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Agent de Centre d'appels
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription de la fonction :• Analyser les appels entrants pour identifier les besoins des clients et fournir des solutions appropriées.• Utiliser les outils de gestion des incidents pour enregistrer et suivre les problèmes signalés par les clients.• Effectuer des dépannages à distance pour résoudre les problèmes techniques des clients.• Faire...
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Agent de Centre d'appels
1 week ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription de la fonction :• Analyser les appels entrants pour identifier les besoins des clients et fournir des solutions appropriées.• Utiliser les outils de gestion des incidents pour enregistrer et suivre les problèmes signalés par les clients.• Effectuer des dépannages à distance pour résoudre les problèmes techniques des clients.• Faire...
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Agent de Centre d'appels
5 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeResponsable de la gestion des incidents : analyser et résoudre les problèmes techniques pour les clients. Les tâches incluent : Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client. Réaliser l'enregistrement de l'incident dans l'outil de gestion des incidents. Assurer le dépannage à distance, par téléphone et à...
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Agent de Centre d'appels
6 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription de tâches : • Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client ; • Réaliser l'enregistrement de l'incident dans l'outil de gestion des incidents ; • Assurer le dépannage à distance, par téléphone et à l'aide d'outils de prise en charge à distance ; • Faire le diagnostic de l'incident à l'aide des...
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Agent de Centre d'appels
6 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription de tâches : • Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client ; • Réaliser l'enregistrement de l'incident dans l'outil de gestion des incidents ; • Assurer le dépannage à distance, par téléphone et à l'aide d'outils de prise en charge à distance ; • Faire le diagnostic de l'incident à l'aide des...
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Agent de Centre d'appels
4 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...
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Agent de Centre d'appels
5 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...
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Agent de Centre d'appels
4 days ago
Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full timeDescription du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...
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Québec, Quebec, Canada Proxima Centauri Full timePoste de Coordonnateur(trice) aux Effectifs et Gestion des HorairesProxima Centauri recherche un(e) coordonnateur ou coordonnatrice aux effectifs et à la gestion des horaires pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésContribuer à la performance du département et participer aux stratégies de développement avec la direction;Repartir les...
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Québec, Quebec, Canada Proxima Centauri Full timePoste de Coordonnateur(trice) aux Effectifs et Gestion des HorairesProxima Centauri recherche un(e) coordonnateur ou coordonnatrice aux effectifs et à la gestion des horaires pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésContribuer à la performance du département et participer aux stratégies de développement avec la direction;Repartir les...
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Consultant en Solutions Microsoft 365
1 month ago
Québec, Quebec, Canada Micro Logic Full timeÀ propos de Micro Logic :Micro Logic, une entreprise établie au Québec depuis près de 40 ans, regroupe plus de 350 professionnels passionnés qui assistent les organisations publiques et privées dans l'intégration de technologies d'affaires. Nous sommes en quête d'un(e) Consultant(e) en Solutions Microsoft 365 (M365) pour répondre aux besoins d'un de...
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Expert(e) en Évaluation des Pertes Majeures
1 month ago
Québec, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full timeAleanza Recrutement Durable est un acteur de confiance dans le domaine de l'évaluation des sinistres, avec une solide réputation bâtie au fil des années. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) estimateur(trice) en pertes majeures pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'expert(e) en estimation, vous aurez l'opportunité de relever des...
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Québec, Quebec, Canada Proxima Centauri - Marketing et Ressources Humaines Full timeCoordonnateur(trice) aux effectifs et gestion des horairesNous sommes une entreprise en croissance du secteur des services professionnels en santé, en affaires depuis plus de 10 ans, ayant remporté une multitude de prix depuis les dernières années. Nous recherchons actuellement un(e) coordonnateur ou coordonnatrice aux effectifs et à la gestion des...
Coordonnateur(Trice), Incidents Majeurs
3 months ago
**On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance**
Joignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.
Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Notre équipe TI est un élément clé dans tout ce que nous faisons. Que ce soit de travailler avec les utilisateurs à la définition de la stratégie, à la planification, au développement, à la gestion et à la livraison de solutions et de projets, sans oublier à l'infrastructure et aux opérations, l'expertise variée de cette équipe est impressionnante.
Cela procure un environnement de travail très spécial. Nous bénéficions de l'expérience et de la force de notre parcours centenaire et nous avons la volonté de toujours mieux collaborer et de surpasser les attentes de nos collègues et clients. Nos quelque 5000 collègues servent avec fierté des milliers de clients chaque jour à travers le Canada.
Si le chapeau fait, on serait fier de vous confier notre nom Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à une entreprise humaine dont l'excellence fait sa réputation
Description du poste
Dans ce rôle, vous assurerez la gestion et la coordination des incidents majeurs afin de réduire les interruptions de service tout en minimisant l'impact sur les opérations. Vous serez amené(e) à vous approprier la gestion des incidents majeurs et à gérer des ressources techniques pluridisciplinaires en cellules de crise. En alternance, vous gérerez les incidents majeurs de nos opérations qui fonctionnent 24h/24, 365 jours par an.
**Vos principales responsabilités**:
- Diriger et gérer les incidents majeurs vers l'atténuation et la résolution avec plusieurs homologues, et coordonner efficacement la résolution des incidents de production entre plusieurs équipes.
- Fournir une excellente communication d'incident à votre gestionnaire.
- Diriger et / ou participer à des réunions d'examen post-incident et de gestion des problèmes avec les responsables pour examiner les événements et opportunités d'amélioration continue.
- Travailler dans le cadre d'une rotation globale, couvrant les heures locales de jour, y compris les jours fériés et les week-ends, sur une base de rotation.
- Rechercher en permanence des opportunités d'amélioration des processus, des outils et des meilleures pratiques de gestion des incidents.
- Alimenter la base de connaissances.
- Maintenir à jour les outils de communication, les horaires de rotation et les listes de distribution nécessaires à la gestion des incidents majeurs.
- Suggérer des améliorations pour gérer les incidents majeurs.
- Gérer les problèmes lorsque nécessaire.
- Fournir un support technique et gérer les escalades urgentes des clients ou utilisateurs externes ou internes dans un environnement de production avec volume élevé de trafic de transactions.
LI-CS1
**Qualifications**:
**Pour vous joindre à nous, les exigences de ce rôle sont**:
- 5+ années d'expérience dans des rôles similaires
- Doit avoir de solides capacités pour identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière logique et systématique.
- Une expérience dans ServiceNow est un plus
- Compréhension du processus ITIL, expérience en gestion du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes.
- Bilingue, français et anglais, car vous parlerez/travaillerez avec des gens de partout au Canada et aux États-Unis.
Informations complémentaires
UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. N'hésitez pas à nous informer, au courant du processus de sélection, si vous avez besoin d'un aménagement. Cette information demeurera confidentielle et ne sera utilisée que pour vous permettre d'avoir une expérience équitable et plaisante avec nous.
Nous vous contacterons dès que possible si nous croyons que le chapeau vous fait
