Réceptionniste, Service à La Clientèle

**À propos de nous**

Auberge de charme dans les Cantons de l'Est, le Domaine Jolivent est idéalement situé au Lac Brome, QC. sur un site bucolique de 112 acres. Dotée de deux restaurants dont la plus belle terrasse de la région ainsi que d'une boutique gourmande, nous offrons un cadre de travail professionnel, centrée sur le client et stimulant. Notre mission est d'offrir une expérience pour tous les sens à notre clientèle avec une équipe dédiée, heureuse et fière de la qualité des services offerts...Notre souci pour le travail bien fait, la mise en valeur de notre terroir agro-alimentaire ainsi que la préservation de notre site et de notre environnement sont des valeurs que nous voulons partager avec notre équipe.

Points clés de notre environnement de travail:

- Main-d'œuvre internationale
- Environnement dynamique
- Atmosphère détendue
- Avantages offerts

**ACCUEIL, RÉCEPTION, RÉSERVATION**
- Répondre aux appels entrants et donner toutes les informations requises aux clients potentiels;
- Vérifier les disponibilités au calendrier, connaître tous les forfaits pour en faire la promotion;
- Prendre les réservations dans Webrezpro;
- Prendre les réservations pour les restaurants et la massothérapie;
- Faire l'enregistrement des clients à leur arrivée;
- S’assurer que toutes les charges soient sur la facture et faire le départ des clients;
- Faire le tour des chambres, s’assurer de l’état général de temps à autres afin de maintenir la qualité;
- Faire facturation additionnelle si l’état des lieux le justifie;
- Répondre aux courriels entrants et aux communications des clients via les plate-formes Booking et Expedia;
- Faire les certificats-cadeaux et l’encaissement;
- S’assurer que les espaces communs soient toujours impeccables (réception, lounge, toilettes communes), que les distributeurs sont bien remplis et serviettes à mains disponibles;
- Renseigner les clients sur les attraits de la région

**ADMINISTRATION**
- Ramasser le courrier, l’ouvrir et faire la distribution;
- Ouvrir les dossiers et faire le classement;
- Commander la papeterie,
- S’assurer de connaître et de mettre à jour les activités, restaurants et attractions de la région;
- S’assurer de bien connaître les différents forfaits et les procédures y afférentes;
- Participer et collaborer à l’organisation des évènements qui sont sous la responsabilité de la Coordonnatrice aux évènements.
- Tout autre tâche pouvant être requise dans le cadre des opérations du Jolivent

**EXIGENCES**
- Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois
- Sens aigu du service à la clientèle
- Ponctualité, Sens des responsabilités
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent, Saisonnier

Rémunération : 16,00$ à 20,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Avantages:

- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 10 heures
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-05-15