Analyste Service à La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada Lexum informatique juridique inc. Full time

Description de l’emploi

Titre
- Analyste service à la clientèle_

Organisation

Lexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe des outils d’information juridique parmi les plus rapides et les plus appréciés. Le site web de CanLII - une réalisation de Lexum - est identifié par la quasi-totalité des avocats canadiens comme la ressource la plus commode pour trouver l’information juridique. Les technologies développées sont utilisées dans de multiples sites Web juridiques au Canada et à l'étranger.

Avec une structure très peu hiérarchisée, Lexum bénéficie d’un niveau de rétention des employés hors pair en raison de la culture de travail qui favorise l’autonomie, l’initiative et la croissance dans la carrière des professionnels ainsi qu’un excellent esprit d’équipe. L’entreprise offre une rémunération compétitive et d’excellentes conditions de travail. Elle fait partie du palmarès des meilleurs employeurs de Montréal 2024. Elle compte une cinquantaine de personnes et est installée au cœur du Plateau Mont-Royal, à l’angle du boulevard Saint-Laurent et de la rue Rachel.

SommaireSous la responsabilité du Responsable de produit, vous répondrez et interagirez avec les clients et utilisateurs des produits et services de Lexum. Vous développerez une relation de confiance avec les clients de Lexum, dont la plupart font affaire avec l’entreprise depuis de nombreuses années. Responsabilités et tâches

En collaboration avec l’équipe informatique Produits, vous participerez au développement et à l’assurance qualité des produits et services de Lexum. Vous prendrez part à l’intégration produit personnalisée fournie aux clients et veillerez à ce que les clients et les utilisateurs réussissent à profiter des produits et services de Lexum au jour le jour. Vous serez également impliqué(e) dans la livraison de projets qui transforment et améliorent de gros volumes de documents juridiques. Plus précisément, vous aurez progressivement à:

- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, visioconférence ou téléphone
- S’assurer que les demandes des clients sont documentées, suivies et résolues rapidement via les outils de gestion du travail de Lexum
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients
- Prioriser les urgences nécessitant une expertise différente pour être résolues;
- Diriger des réunions de développement de produits;
- Participer aux tests logiciels alpha et de régression;
- Gérer des projets d’import de données ou de développement de nouvelles fonctionnalités;
- Fournir de la formation aux clients; et
- Aider à améliorer l’équipe du service à la clientèle, ainsi que les processus associés.

Exigences

Vous devez posséder les aptitudes et qualifications suivantes:

- Études collégiales ou universitaires en droit, en bibliothéconomie de droit, en technologies de l’information ou des domaines connexes;
- Expérience de travail dans le domaine juridique, comme juriste, en édition, en service à la clientèle ou assistance technique;
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
- Très bonne connaissance des logiciels de bureautique tels que Microsoft Word et Excel, ainsi que des formats d’image et de texte électroniques courants : PDF, HTML, etc.
- Personnalité dynamique et motivée;
- Tempérament curieux, autonome et flexible;
- Aptitude à prendre des décisions et résoudre des problèmes efficacement;
- Capacité d’effectuer le travail avec rigueur et minutie dans un environnement à faible supervision;
- Intérêt et excellente capacité d’apprentissage de nouveaux outils, logiciels et technologies; et
- Excellent esprit d’équipe.

À propos de l’offre

Nous offrons les bénéfices et avantages suivants:

- Emploi permanent à 35 heures par semaine;
- Salaire compétitif, selon l’expérience;
- Télétravail disponible;
- Horaire de travail selon les heures normales de bureau, avec flexibilité;
- Conditions:

- Tenue décontractée;
- Assurance soins de santé, dentaires, invalidité et vie;
- Programme de cotisation de l’employeur au REER;
- Politique de formation et développement;
- Programmes de bien-être et d’aide psychologique; et
- Congés payés annuels : 4 semaines de vacances, cinq jours de maladie.

L’embauche est conditionnelle à une période de probation de 3 mois débutant selon la disponibilité de la personne choisie.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos la fin de semaine

Formation:

- DEP/ AEC

  • Barista / Service à La Clientèle

    4 hours ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Analyste service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Lexum Full time

    OrganisationLexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe des outils d’information juridique parmi les plus rapides et les plus appréciés. Le site web de CanLII – une réalisation de Lexum – est identifié par la quasi-totalité des avocats canadiens comme la ressource la plus commode pour trouver l’information juridique. Les...

  • Analyste Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Warner Bros. Discovery Full time

    **Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.** **Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves** **Qui sommes-nous...** Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux...

  • Analyste service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Lexum Full time

    OrganisationLexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe des outils d’information juridique parmi les plus rapides et les plus appréciés. Le site web de CanLII – une réalisation de Lexum – est identifié par la quasi-totalité des avocats canadiens comme la ressource la plus commode pour trouver l’information juridique. Les...

  • Analyste service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Lexum Full time

    OrganisationLexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe des outils d’information juridique parmi les plus rapides et les plus appréciés. Le site web de CanLII – une réalisation de Lexum – est identifié par la quasi-totalité des avocats canadiens comme la ressource la plus commode pour trouver l’information juridique. Les...

  • Analyste service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Lexum Full time

    Organisation Lexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe des outils d’information juridique parmi les plus rapides et les plus appréciés. Le site web de CanLII – une réalisation de Lexum – est identifié par la quasi-totalité des avocats canadiens comme la ressource la plus commode pour trouver l’information juridique. Les...

  • Gérant - Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Mandat général**: - Sous l’autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l’ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les activités relatives à l’accueil, la billetterie, le comptoir de modifications d’achats, l’admission, les stationnements et à la...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    21 hours ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    2 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e, Service À La ClientÈle

    2 days ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Superviseur Logistique

    3 hours ago

    Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    Mandat général Sous l’autorité du Gérant Service à la clientèle, le titulaire du poste voit à fournir les effectifs nécessaires à l’exploitation de la section de la billetterie, des admissions et du service à la clientèle, tout en s’assurant de la qualité des formations reçues. Il voit à la compilation générale des données relatives à...

  • au service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...

  • au service à la clientèle

    2 days ago

    Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    2 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e, Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e, Service À La ClientÈle

    2 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité** Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...