Analyste - Centre D’opérations I&t (Itcc)

1 month ago

Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L’analyste Centre d’opérations et gestion des événements est un membre de l’équipe du Centre des opérations de l’I et T (ITCC). La personne titulaire de ce poste veille à la disponibilité et à la performance de tous les Services d’affaires de l’I et T en appliquant principalement les processus ITIL, par exemple en matière de gestion des incidents, des événements, des problèmes, des changements, des requêtes et des connaissances. Essentielle aux Opérations de l’I et T du CN, l’équipe de l’ITCC favorise l’excellence continue en matière d’exploitation et de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’ITCC soutient plus de 900 Services d’affaires de l’I et T, dont certains sont essentiels à la circulation sécuritaire et ponctuelle des trains du CN sur son réseau de 20 000 milles. Cette équipe offre des interventions spécialisées à ses partenaires d’affaires pour résoudre rapidement des incidents importants liés à l’I et T. Le CCTI est profondément lié aux groupes commerciaux au cœur du CN, par exemple l’Exploitation, l’Intermodal, l’Ingénierie et la Mécanique. Ces groupes commerciaux travaillent partout, des triages aux parcs logistiques intermodaux en passant par des régions très éloignées sur le continent et ailleurs. L’équipe de l’ITCC apporte aussi son soutien à d’autres groupes commerciaux du CN, comme les services Ventes et Marketing, Finances, Affaires juridiques, Ressources humaines et I et T.

Principales responsabilités

Soutien
- Travailler au sein d’une équipe et faire preuve d’esprit d’équipe en tout temps. Communiquer avec des pairs et l’équipe de direction de l’I et T, et coordonner leurs actions
- Répondre aux appels du Bureau de service de l’I et T, des experts et des utilisateurs finaux dans l’ensemble du CN, y compris aux appels des partenaires et des fournisseurs de l’entreprise
- Assurer la disponibilité, la surveillance et la performance de tous les Services d’affaires de l’I et T (axés sur la mise en œuvre et le service) en gérant les événements et les incidents (de niveau 1 ou, parfois, de niveau 2) qui se produisent dans l’environnement de production de l’I et T, en ayant une bonne compréhension de la vue d’ensemble, en faisant preuve de rapidité d’esprit, en effectuant des dépannages efficaces et en étant en mesure d’établir la corrélation entre des événements similaires
- Catégoriser et établir la priorité des incidents avec efficacité et rapidité
- Gérer, coordonner et assurer le rétablissement du service à la suite d’un incident, souvent sans avoir besoin de faire appel à d’autres équipes de soutien
- Veiller à ce que les incidents soient traités conformément aux accords sur les niveaux de service (ANS); autrement dit, résoudre les incidents de priorité 1 dans un délai d’une heure et les incidents de priorité 2, dans un délai de quatre heures
- Communiquer efficacement (à l’écrit ou oralement) avec l’I et T ainsi que les partenaires d’affaires lorsque nécessaire : enquêtes sur les problèmes, communication des mises à jour sur les incidents, indication aux partenaires d’affaires d’une interruption de service imminente au sein de l’I et T et autres situations
- Signaler les problèmes aux experts compétents (personnel du CN, partenaires et fournisseurs) selon les procédures de recours à la hiérarchie, ce qui comprend la gestion des conférences téléphoniques et la documentation des incidents
- Préparer les enquêtes après les incidents en collaboration avec la Gestion des problèmes et les intervenants clés pour établir la cause profonde d’événements ou d’incidents importants, et participer à ces enquêtes
- Avoir la cybersécurité en tête en tout temps en signalant les incidents et les événements relatifs à la sécurité au Centre des opérations de sécurité, si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes de première ligne, telles que le Centre d’exploitation du réseau, le Bureau de services d’affaires, le

  • Lead Analyst, Information Security

    2 days ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Position Title: Lead Analyst, Information Security (T & I) (Telework/Hybrid) Status of Employment: Permanent Position Language Requirement: English, French Language Skills: English (Reading - B - Intermediate), English (Speaking - B - Intermediate), English (Writing - B - Intermediate), French (Reading - B - Intermediate), French (Speaking - B -...

  • Analyste Du Centre D’opérations Réseau

    1 month ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Application Support Analyst

    1 month ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Expert I&t Operating Model and Governance

    1 month ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Application Support Analyst

    5 days ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Application Support Analyst

    5 days ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company-and North America-forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and safely...

  • Application Support Analyst

    5 days ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company-and North America-forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and safely...

  • Analyste financier I&T, Comptabilité de projets et dépenses opérationnelles

    6 days ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste financier membre de l’équipe finance I&T, qui sera responsable du support financier des équipes de livraison de projets informatiques. Vous aurez à effectuer le suivi des coûts de projets, comprendre et contrôler ces coûts vs les budgets établis, d’en préparer les prévisions sur une base...

  • Conseiller-ère, Accessibilité Logicielle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Conseiller-ère, Accessibilité logicielle (T et I) (hybride)** - MON07691 Famille d'emplois Planification stratégique Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Analyste financier I&T, Comptabilité de projets et dépenses opérationnelles

    7 days ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste financier membre de l’équipe finance I&T, qui sera responsable du support financier des équipes de livraison de projets informatiques. Vous aurez à effectuer le suivi des coûts de projets, comprendre et contrôler ces coûts vs les budgets établis, d’en préparer les prévisions sur une base...

  • Centre D’opérations de Sécurité Expert

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Analyste financier I&T, Comptabilité de projets et dépenses opérationnelles

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste financier membre de l’équipe finance I&T, qui sera responsable du support financier des équipes de livraison de projets informatiques. Vous aurez à effectuer le suivi des coûts de projets, comprendre et contrôler ces coûts vs les budgets établis, d’en préparer les prévisions sur une base...

  • Customer Support Analyst I

    1 month ago

    Montréal, Canada Vertafore Full time

    The purpose of this position is to provide Technical Support representation as an Analyst I. The individual will take on a key role in orchestrating and managing technical customer support cases for Vertafore products, serving the insurance market. The individual will work cases to resolution and develop Root Cause reporting. The position will focus on...

  • Réponses Des Lymphocytes T Dans Les Maladies

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de recherche du CHU Sainte-Justine Full time

    **Réponses des lymphocytes T dans les maladies virales chroniques et/ou le cancer**: - Réf - **ABG-118149** - Sujet de Thèse- 17/11/2023- Autre financement public- Centre de recherche du CHU Sainte-Justine- Lieu de travail- Montréal - Canada- Intitulé du sujet- Réponses des lymphocytes T dans les maladies virales chroniques et/ou le cancer- Champs...

  • Manager Governance Office of the President amp CEO

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada CLevelCrossing Full time

    Manager Governance Office of the President amp CEO Manager Governance, Office of the President & CEO-MON18053 is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy efficeincy, reliability and safety. This role is located...

  • Manager, Presentation Centre Maintenance, Mam

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Position Title: Manager, Presentation Centre Maintenance, MAM, Media Workflows, Montreal Infrastructure Support (T & I) (Hybrid) Status of Employment: Permanent Position Language Requirement: English, French Language Skills: English (Reading - C - Advanced), English (Speaking - C - Advanced), English (Writing - C - Advanced), French (Reading - C -...

  • Analyst Solution Management

    1 week ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Analyst Solution Management

    1 week ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Specialist I TIS Business Analysis

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Canadian National Railway Full time

    Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and safely and our employees can focus on value-added tasks. The Specialist Business...

  • Agent-e Informatique, Service à L'usager

    1 month ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Agent-e informatique, Service à l'usager (T et I)** - MON07599 Famille d'emplois Technique et production Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) B Statut...