Agent(E) Expérience Client

2 months ago

Laval, Canada ITI Full time

**Démocratisez les TI avec nous**

ITI est à la recherche d’un(e) Agent(e) expérience client pour contribuer à l’évolution de notre entreprise. Bien que ITI existe depuis plus de 30 ans, nous poursuivons notre évolution en tant que leader en TI au Canada. Il y a encore beaucoup d’initiatives stratégiques visant l’atteinte de notre vision ambitieuse. Quoi de plus stimulant?

Nous recherchons un(e) Agent(e) expérience client bilingue, qui contribuera à l’expérience positive de nos clients avec rapidité et de manière personnalisée par le biais de diverses tâches administratives. Vous serez tenu de répondre par courriel et par téléphone aux demandes de renseignements, d’effectuer des rapports et de résoudre divers problèmes liés aux commandes, aux produits et au service après-vente. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, où règne l’esprit d’équipe. Vous relèverez de la gestionnaire, expérience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilité envers ses pairs.

**Votre rôle chez ITI**

Vous serez responsable de :

- Assurer le suivi des commandes, pour l’équipe de ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par téléphone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numéro de repérage) ;
- Faire la demande et effectuer les crédits concernant les retours de marchandises ;
- Traiter diverses demandes de crédits et refacturations ;
- Saisir les commandes des clients dans le système informatique ;
- Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent aux clients ;
- Générer les rapports périodiques demandés par la clientèle et les transmettre aux clients ;
- Traiter divers problèmes d’après-ventes des clients et en assurer le suivi auprès des personnes concernées ;
- Traiter les demandes de retour de marchandises et en assurer le suivi ;
- Configurer et maintenir les sites transactionnels pour les clients qui en font la demande ;
- Aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne ;
- Répondre aux appels des clients ;
- Effectuer diverses tâches administratives ;
- Générer divers rapports.

**Ce poste est pour vous si**
- Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aider les clients est une priorité pour vous ;
- Vous avez la capacité de traiter un volume élevé de demandes et de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Vous être reconnu pour votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et à vous adapter au changement ;
- Vous aimez les tâches routinières et aider vos collègues ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre rigueur et votre curiosité ;
- Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échange par téléphone et courriel avec clientèle anglophone).

**Ce que nous recherchons**

**Profil**
- Avoir un minimum de 2 années d’expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle/ administration) ;
- Détenir de l’expérience dans un environnement de bureau ;
- Posséder de bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles ;
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit (condition essentielle pour notre clientèle anglophone)

**Qualités humaines**
- Disposer d’un fort esprit d’équipe ;
- Solides compétences en communication ;
- Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches simultanément ;
- Dynamique et faisant preuve d’un bon relationnel ;
- Être autonome, proactif et organisé dans sa pratique ;
- Sens réel du service à la clientèle ;
- Gout pour la diversité des tâches ;
- Capacité en résolution de problèmes.

**Ce que nous offrons**

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.

Concrètement, ça signifie :

- Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ;
- La possibilité de travailler de la maison et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ;
- Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ;
- Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ;
- Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ;
- Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ;
- Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ;
- Deux types de fonds de pension — pour planifier la vie après la carrière ;
- De la formation

  • Agent(E) Expérience Client

    2 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(E) Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(e) expérience client

    2 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail : Laval Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord avec...

  • Agent Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent expérience client

    2 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail :  Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent expérience client

    2 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail :  Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent(E) Expérience Client

    3 days ago

    Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(E) Expérience Client

    2 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

    1 month ago

    Laval, Canada UMANICO industriel Full time

    Umanico – Le talent à la bonne place!Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire Desjardins.Tu souhaites entamer une carrière dans le domaine financier avec des possibilités d’avancement rapide?Tu te démarques et tu as de l’entregent?Le service à la...

  • Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

    2 weeks ago

    Laval, Canada UMANICO industriel Full time

    Umanico – Le talent à la bonne place!Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire Desjardins.Tu souhaites entamer une carrière dans le domaine financier avec des possibilités d’avancement rapide?Tu te démarques et tu as de l’entregent?Le service à la...

  • Agent(E) de Liaison

    2 months ago

    Laval, Canada Garage AMG Full time

    !! À LA RECHERCHE DE LA PERLE RARE !!! AGENT(E) DE LIAISON Dans le domaine de la carrosserie automobile depuis 27 ans, Procolor Pont-Viau (Laval) est présentement à la recherche d’un ou d’une agent(e) de liaison pour se joindre à son équipe dynamique. Vous avez à cœur le service à la clientèle, de l’entregent, un sens développé pour...

  • Agent(E)

    3 days ago

    Laval, Canada Trimax Sécurité Inc. Full time

    **AGENT(E) À L’ASSIGNATION** Cette description de poste suppose que l'individu a satisfait à toutes les exigences de base en matière d'emploi par Trimax Sécurité Inc., y compris, mais sans s'y limiter: Enquête criminel, référence de crédit, vérification des références d'emploi et l'éducation minimum requise (diplôme d'études secondaires ou...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 months ago

    Laval, Canada Duclos Chrysler Laval Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste Expérience Client Le Groupe Duclos est à la recherche d'un(e) spécialiste expérience client passionné et déterminé pour rejoindre notre équipe. En tant que représentant clé de l'entreprise, vous serez responsable de garantir que chaque client reçoive un service exceptionnel tout au long de leur expérience avec...

  • Agent(E) Service Client

    2 months ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent service clients Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de véhicules et...

  • Agent(E) Service Client

    1 month ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent Service Clients Grands Comptes Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de...

  • Agent(E) Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent Service Clients Grands Comptes Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de...

  • Agent(E) Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent service clients Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de véhicules et...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Laval et Sainte - Rose**: Emploi - Permanent Full-time / Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** Clinique: Kinatex Laval -Laval Quebec H7P 0H9 **As soon as possible**Schedule: Variable (jour et soir) **Description: **Notre cliniques** Kinatex Sports Physio Laval et Sainte-Rose **sont présentement à la...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Laval et Sainte - Rose**: Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** Clinique: Kinatex Laval -Laval Québec H7P 0H9 **Dès que possible**Horaire: Variable (jour et soir) **Description: **Notre cliniques** Kinatex Sports Physio Laval et Sainte-Rose **sont...