Formateur, Centre D'appel

2 weeks ago


Montréal QC, Canada SMT Reservation Full time

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Assure la formation et le coaching des nouveaux employés ainsi que la formation continue du personnel déjà en place. Le formateur s’assure que les employés offrent à notre clientèle une expérience de réservation optimale grâce à un service à la clientèle exceptionnel et une expérience d'achat optimisée.
- Développe et actualise les différents programmes de formation.
- Collabore avec les gestionnaires pour garantir l’harmonisation des politiques, des procédures, et de l’utilisation des systèmes de réservation.
- Rédige, structure et met à jour le contenu de l’intranet.
- Coach et forme les agents ainsi que les gestionnaires sur les meilleures pratiques de vente des produits de villégiature.
- Supervise l’accueil des nouveaux employés et facilite leur intégration.
- Crée un environnement de formation dynamique, positif et collaboratif.
- Organise des visites de familiarisation auprès des fournisseurs de produits (hôtels et activités).
- Supporte l’équipe de vente par la prise d’appels en période occupée.
- Toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

ÉTUDE ET EXPÉRIENCE
- Diplôme d’étude collégiale dans un domaine connexe ou expérience équivalente;
- Expérience probante de formation en milieu de travail et en gestion de personnel;
- Minimum de trois (3) années d’expérience en tourisme ou dans un environnement de vente en centre de contact client.

COMPÉTENCES
- Connaissance des systèmes de réservation Inntopia, AMP et RTP (atout)
- Capacité d’adaptation rapide à différents logiciels
- Excellentes aptitudes organisationnelles et de coordination de projets
- Parfaitement bilingue (français, anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.
- CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste permanent à temps plein
- Disponibilité occasionnelle pour répondre aux besoins de l’entreprise le jour, en soirée et certains week-ends
- Modalité de travail hybride
- Flexibilité pour des déplacements ponctuels


  • Formateur

    1 week ago


    Montréal, QC, Canada DAMY SECURITY INC Full time

    **DAMY ACADEMY est à la recherche d'un formateur expérimenté pour former les agents de sécurité.** **Description du poste**: Nous recherchons un formateur compétent et passionné pour enseigner aux futurs agents de sécurité. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, où votre expertise contribuera à façonner la prochaine génération de...

  • Chauffeur Formateur

    3 weeks ago


    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteL'entreprise American Iron & Metal recherche un Chauffeur Formateur pour rejoindre son équipe en pleine croissance.En tant que Chauffeur Formateur, vous serez responsable de la formation et du respect des règlements de sécurité routière auprès des responsables transport et des chauffeurs internes.Vous travaillerez en...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteObjetL'entreprise American Iron & Metal recherche un conducteur formateur routier pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera un individu expérimenté avec une forte connaissance des règlements de la SAAQ et du Code de la Sécurité Routière.MissionLe conducteur formateur routier est responsable de la formation et de la...


  • Sherbrooke, QC, Canada Ville de Sherbrooke Full time €24 - €38

    Sixième plus grande ville au Québec, Sherbrooke est une ville où il fait bon vivre, où se trouve le combo parfait entre la nature et le milieu urbain. Une ville de collaboration et de partenariat qui se démarque par son dynamisme, elle est en tête de file de la culture, du sport et du savoir en Estrie. Pour poursuivre sa mission, la Ville de...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du PosteL'entreprise AIM est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux. Nous sommes à la recherche d'un Formateur de Sécurité Routière pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.Objectifs du PosteAgir à titre de formateur et conseiller en matière de conformité et de sécurité routière;Aider au...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'Agent service à la clientèle est responsable de soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. C'est par ton écoute et ta volonté d'offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Compétences requisesDétenir un...


  • Saint-Cyrille-de-Wendover, QC, Canada Drolet Équipement CNC Full time

    Nous sommes une entreprise de Drummondville dynamique, en constante évolution, toujours ouverte à recruter des gens passionnés et qui aiment faire la différence. Faire partie d'une équipe technique spécialisée vous intéresse? Vous êtes énergique et faites preuve de leadership? Ce poste est pour vous. Le titulaire du poste aura la...


  • Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Centre Casa Full time

    Vous souhaitez accompagner des personnes à développer leur plein potentiel ? Vous êtes motivé à travailler auprès des individus vivant une dépendance ? Vous désirez intervenir concrètement auprès des personnes pour leur donner l’espoir, la confiance et le courage de changer ? Vous voulez mettre vos compétences et votre talent à contribution en...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Transport Laberge Full time

    TRANSPORT LABERGE recherche un formateur- Formateur-Inspecteur pour notre succursale de Lachine. Sommaire du rôle Sous la supervision du superviseur Qualité,Sécurité et Formation (QSF), le formateur-inspecteur a pour tâches d’enseigner les notions du camionnage ainsi que les notions spécialisées reliées au transport de...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'EntrepriseLa Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.Description du PosteL'agent de surveillance de centre...


  • Montréal, Canada Union des Artistes Full time

    Coordonnateur(trice) de Formation ContinueLe titulaire de ce poste est responsable de l'ensemble des processus de coordination entourant les activités de formation continue de l'UDA. Il est chargé du processus d'inscription et de sélection des participants pour l'ensemble des activités de formations offertes. Il est également responsable...


  • Montréal, QC, Canada Transition Centre-Sud Full time

    L'intervenant.e sur appel fait les accompagnements et les interventions nécessaires, mobilise, oriente, offre de l’écoute et répond aux besoins des résidents présents à la maison de transition. Veille au respect des règlements de la ressource et des conditions de remise en liberté des résidents. Fait les vérifications d’usage. Veille au bon...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseLa Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant qu'agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d'appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l'hypothèque. C'est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Poste de technicien en travail socialCentre de services scolaire de MontréalLe Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est un employeur leader dans le domaine de l'éducation au Québec. Nous sommes à la recherche d'un technicien en travail social pour occuper un poste à temps plein ou à temps partiel dans notre...

  • Intervenant(E) Crise

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Centre de Crise- Le Transit Full time

    Intervenant(e) Crise / Santé Mentale (sur appel) OSBL dans le domaine de la santé mentale, offrant des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec ou sans hébergement. **Venez-vous joindre à l’équipe d’intervenants expérimentés du Centre de Crise Le Transit, nous sommes situés sur le plateau-Mont-Royal à deux pas d’un métro!** - Le...


  • Montréal, QC, Canada MINI Montréal Centre Full time

    Qui est MINI Montréal Centre?Avec plus de 50 ans d’histoire, BMW / MINI Montréal Centre fait partie des plus grands joueurs dans le domaine de l'automobile. Avec des milliers de voitures vendues et de clients servis par an, notre mission est de toujours offrir une expérience unique à nos clients et d’être une référence dans l’industrie en...


  • Coteau-du-Lac, QC, Canada C.A.T. North America Inc. Full time

    Poste de Formateur en entreprise Nous sommes à la recherche d'un Formateur en entreprise dynamique et hautement qualifié pour rejoindre notre équipe informatique.A la tête de l'équipe, vous serez chargé de développer et d'implémenter des programmes de formation complets adaptés aux besoins spécifiques de l'industrie du transport et de...


  • Montréal, QC, Canada cpe enfankiri Full time

    Nous cherchons une personne pour prendre charge d'un groupe d'enfants entre 0 et 5 ans. Nous somme un centre de la petite enfance et avons besoin d'une personne sur appel pour remplacer les éducatrices quand elles sont absentes. Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent Lieu du poste : En présentiel


  • Québec, QC, Canada BRH Full time €24

    Notre client est un important gestionnaire immobilier au Québec, spécifiquement dans les régions de Québec et du Bas-Saint-Laurent. Avec plus de 30 ans d'expérience dans le domaine immobilier, la Société immobilière GP se diversifie dans deux secteurs: immeubles de bureaux et centres commerciaux. Le préposé doit veiller à entretenir...