Superviseur(E) de L'expérience Client

3 weeks ago


Montréal, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

**Fonctions**
- Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu
- Être en charge des réponses clients pour les posts séjours via les différentes plateformes
- Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie ou à la réception
- Être en charge des accueils VIP
- Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
- S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
- Assister les réceptionnistes, les concierges et les valets dans leur travail quotidien
- Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
- Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
- S'assurer de la propreté des lieux publics
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- Diplôme d’étude en gestion hôtelière
- 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
- Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
- Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
- Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
- Connaissance du logiciel Iqware (atout)
- Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de répondre à une clientèle internationale

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de soir
- Quart du matin
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



  • Montréal, QC, Canada Robert Half- Our Client Full time

    Notre client dans l'industrie manufacturière à Ville Saint Laurent est présentement à la recherche d'un superviseur de production pour se joindre à son équipe pour le quart de jour. Les heures de travail sont généralement de 6h45 à 15h15 du lundi au vendredi. La personne idéale a plus de 2 ans d'expérience dans la direction de grandes...


  • Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...


  • Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...


  • Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...


  • Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Navamar inc. Full time

    Vous avez de l'expérience en gestion d'équipes multidisciplinaires et recherchez de nouveaux défis? Vous êtes quelqu'un de débrouillard et qui aime se dépasser? Nous avons le poste qu'il vous faut! Navamar est spécialisé en construction et réparations navales depuis 2001 est actuellement à la recherche d’un superviseur aux...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Navamar inc. Full time

    Vous avez de l'expérience en gestion d'équipes multidisciplinaires et recherchez de nouveaux défis? Vous êtes quelqu'un de débrouillard et qui aime se dépasser? Nous avons le poste qu'il vous faut! Spécialisé en construction et réparations navales depuis 2001, Navamar, est actuellement le seul chantier naval sur l’île de Montréal...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED Ingénierie, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED Ingénierie, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...


  • Montréal, QC, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time €68,337 - €91,115

    SUPERVISEUR(E), INSTALLATIONS SPORTIVES Poste temporaire jusqu’au 31 décembre 2024 TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience...


  • Montréal, QC, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time €68,337 - €91,115

    SUPERVISEUR(E), INSTALLATIONS SPORTIVES Poste temporaire jusqu’au 31 décembre 2024 TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience...


  • Montréal, QC, Canada Navamar inc. Full time €40 - €45

    Vous avez de l'expérience en gestion d'équipes multidisciplinaires et recherchez de nouveaux défis? Vous êtes quelqu'un de débrouillard et qui aime se dépasser? Nous avons le poste qu'il vous faut! Navamar est spécialisé en construction et réparations navales depuis 2001 est actuellement à la recherche d’un superviseur aux opérations pour...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Buanderie Villeray Full time

    Superviseur de production K-Bro Linen Systems est le plus grand fournisseur de services de blanchisserie et de linge de maison aux hôtels du Canada. Nous sommes à la recherche d'un superviseur de production pour notre buanderie commerciale, la Buanderie Villeray, située au 4740, rue de Rouen, à Montréal. Nous valorisons la diversité de la...


  • Montréal, Québec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Relevant du Directeur du département de l'entretien, le superviseur électrique comptant dix (10) employés syndiqués, s'assure de la planification quotidienne et mensuelle des travaux d'entretien, de réparation, modifications électriques des bâtiments et des équipements opérationnels. La personne doit agir en tant que leader et mener...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Relevant du Directeur du département de l'entretien, le superviseur électrique comptant dix (10) employés syndiqués, s'assure de la planification quotidienne et mensuelle des travaux d'entretien, de réparation, modifications électriques des bâtiments et des équipements opérationnels. La personne doit agir en tant que leader et mener...


  • Montréal, QC, Canada Ricoh Canada Full time

    Superviseur de salle de courrier Ricoh est actuellement à la recherche d'une personne axée sur la carrière pour aider à superviser les opérations quotidiennes sur un site précis comprenant 1 à 3 employés. Le superviseur de salle de courrier est la personne sur les lieux qui prend en charge des problèmes des clients et du respect des obligations...

  • Restaurant Supervisor

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Hôtel Intercontinental Montréal Full time

    L'hôtel InterContinental Montréal recherche un(e) superviseur(e) des services de restauration. Travailler pour l'InterContinental Montréal, c'est faire vivre au client un séjour passionné qui laissera des souvenirs inoubliables. Parfaite combinaison entre l'atmosphère intime d'un hôtel boutique et le service hors pair d'un...

  • Restaurant Supervisor

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Hôtel Intercontinental Montréal Full time

    L'hôtel InterContinental Montréal recherche un(e) superviseur(e) des services de restauration. Travailler pour l'InterContinental Montréal, c'est faire vivre au client un séjour passionné qui laissera des souvenirs inoubliables. Parfaite combinaison entre l'atmosphère intime d'un hôtel boutique et le service hors pair d'un...


  • Montréal, Canada Bota Bota, spa-sur-l'eau Full time

    **Assistant(e) superviseur expérience spa (poste à temps plein)** Votre mission sur le bateau : _Guider, contre vents et marrées_ Tel un phare, l’Assistant(e) superviseur expérience spa détient le rôle primordial d’être un repère sur le bateau. Sous la supervision du Superviseur expérience spa, il est responsable la sécurité et...


  • Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...