Agent Centre D'assistance Ti

6 months ago


Laval, Canada Sonepar Canada Full time

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8 distributeurs d'électricité et industriels gérés localement et avons plus de 100+ emplacements avec une couverture dans les 8 provinces.
- **Qu'est-ce que cela vous dit ?**_
- Vous vous joindrez à un leader du marché avec plus de 40 ans d'expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
- Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial du distributeur privé de produits électriques et de solutions connexes.
- Une chance de s'impliquer dans l'industrie électrique en pleine croissance.
- Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
- Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

**Portée du poste**:
**Responsabilités**:

- **Support général et tâches**: Sonepar Agent de centre d’assistanceest chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.
- **Résoudre les problèmes des clients**: les agents du centre d’assistance technique informatique résolvent également les problèmes rencontrés par les clients sur les solutions techniques utilisées par l'entreprise qui nécessitent des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l'usager.
- **Documentation des tickets**: Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.
- **Documentation**:L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées à la zone de support couverte par l'équipe du service centre d'assistance Sonepar.
- **Assistance après les heures de bureau**: Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support après les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18h00 HNE au lundi matin à 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectué à distance (à domicile), l'équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.

**Exigences**:

- Plus de 1 à 3 ans d'expérience en technologie de l'information avec du matériel et des logiciels informatiques de service et de soutien
- Bilingue, parlé et écrit (français/anglais)
- Expérience dans le support informatique
- Connaissance de l'environnement Windows 10 O/S
- Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc.
- Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS
- Connaissances Active Directory de base
- Connaissance / expérience avec l'utilisation du système de billetterie, Service-Now est un plus.
- La connaissance / expérience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.
- Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail

**Avantages**:

- Nous offrons un salaire concurrentiel, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris:

- Programme d'avantages sociaux flexible qui vous permet de choisir parmi les options qui conviennent le mieux à vos besoins et à ceux de vos personnes à charge. Les options de prestations comprennent : les soins médicaux, les soins dentaires, la vue, le rapprochement des comptes de frais de santé et des REER.
- Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.
- Quel que soit votre régime d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payée par l'entreprise et l'invalidité payée par les employés.

**Médias sociaux**:
Découvrez Sonepar Canada sur Facebook

**Plus d'informations sur Sonepar Canada**:
Sonepar place la planète, la diversité et l'inclusion au cœur de sa vision qui anime notre éthique commerciale.

Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits écoénergétiques, pionnier de la transition énergétique et faisant de la durabilité une priorité. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour la protection de l'environnement, ce qui motive notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accéléré notre propre transition vers une production et une utilisation effic



  • Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Venez contribuer à l'innovation et à la croissance de la Ville de Laval, en tant que technicien du Centre de services TI. Vous serez chargé de fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs, en répondant à leurs requêtes informatiques et en résolvant les problèmes techniques.Compétences requises :Un diplôme d'études collégiales (DEC) en...


  • Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Développez votre carrière avec la Ville de LavalVenez faire une différence dans une ville moderne et dynamique qui valorise la créativité et l'innovation. Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) centre de services TI pour rejoindre notre équipe.Le rôleVous serez chargé(e) de fournir un soutien technique aux utilisateurs, en...

  • Agent de service

    1 week ago


    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche des professionnels dynamiques pour occuper la fonction d'agent de service au sein de son centre de contacts. Si vous êtes motivé par le contact avec les citoyens et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, nous vous invitons à postuler.Salaire offertPour ce poste, nous proposons un salaire...


  • Laval, Quebec, Canada Voxdata Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Représentant du centre d'appel pour rejoindre notre équipe dynamique à Montréal. Vous serez chargé de répondre aux appels entrants de clients du secteur financier, en leur fournissant des informations sur nos produits et services.Compétences requisesParler couramment l'anglais ou...


  • Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteSalaire de 18 $/HPoste permanent à temps pleinHoraire : doit être disponible durant les heures d'ouverture du centre d'appels, soit du lundi au dimanche entre 8h00 et 20h00Lieu de travail : 3080, boul. Le Carrefour, Laval, QC H7T 2R5, CanadaTRAVAIL EN PRÉSENTIEL UNIQUEMENTNous sommes actuellement à la recherche d'une...

  • Agent de détention

    1 month ago


    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Professionnalisme et sécuritéChez GardaWorld, nous recherchons des professionnels qui partagent notre engagement envers la sécurité et la protection des personnes. En tant qu'agent de détention, vous serez chargé de veiller à la sécurité des détenus et des travailleurs au Centre de surveillance de l'immigration à Laval.Quels sont vos...


  • Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du poste Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne motivée pour rejoindre notre équipe du centre d'appels situé à Laval , Québec. En tant qu' agent centre d'appels spécialisé service à la clientèle, vous jouerez le rôle crucial d'ambassadeur de notre marque et serez chargé de créer, pour...


  • Laval, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Découvrez notre offre d'emploi pour un Ingénieur Java senior à DELAN - Chasseurs de Talents en TI.SalairesNous proposons un salaire estimé entre 85 000 et 110 000 $ par an, selon vos expériences et qualifications.Description du posteVous rejoindrez notre équipe comme Ingénieur Java senior pour un contrat d'une durée de 12 mois avec...


  • Laval, Quebec, Canada Logient acquiert Suitalent Inc. Full time

    En tant que Chargé de projets TI chez Logient, vous rejoindrez une équipe dynamique en mode hybride (3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail) à Laval. Ce poste offre l'opportunité d'exercer vos compétences en gestion de projet multidisciplinaire dans un environnement stimulant.Définition du postePour ce poste, nous recherchons un...

  • Agent centre d'appels

    6 months ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il...

  • Agent d'intervention

    4 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Agence SOLUT.E.S. Full time

    ProfilPrincipales tâches d'un agent(e) d'intervention :Effectuer des rondes de sécurité dans l'établissement; Assurer le soutien, la surveillance, l'accompagnement et l'animation auprès des usagers qui lui sont recommandés; Accueillir la clientèle; Prend en charge la personne en moment de crise, ou si elle a besoin d'une aide...

  • Chef de projet TI

    6 days ago


    Laval, Quebec, Canada Logient Full time

    Détails du posteLogient recherche un Chef de projet TI pour renforcer son équipe de développement d'applications.Mission et responsabilitésLe Chef de projet TI aura la responsabilité de gérer les projets TI sous sa direction. Il est responsable de la performance des projets, notamment la respecter de la portée, du budget et de l'échéancier.En...


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  • Laval, Quebec, Canada Logient acquiert Suitalent Inc. Full time

    Logient acquiert Suitalent Inc. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de projets TI pour rejoindre notre équipe dynamique en Laval. Rôle : En tant que Gestionnaire de projets TI, vous serez responsable de gérer des projets multidisciplinaires sous votre responsabilité et travaillerez étroitement avec les départements de l'organisation...

  • Agent de détention

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

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    4 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Patrick Morin Full time

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    Présentation du posteL'Agent(e) aux réservations est responsable de la gestion des réservations d'hébergement pour notre équipe de RSTJ. Ce poste nécessite une excellente communication, une grande flexibilité et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.Compétences requisesMaîtrise du français et de l'anglais oral et...


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    Devis de PosteL'Agent de Service est un membre clé du centre de contacts - centre d'appels 311 et comptoir multiservice qui répond aux demandes d'informations, d'interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.Votre Rôle


  • Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste permanentL'agent de traitement de l'information travaillera en étroite collaboration avec le personnel policier pour maintenir un environnement sécuritaire pour la communauté.Les responsabilités :Effectuer divers travaux comportant la saisie et la mise à jour aux divers systèmes d'informations policières, des données constituant le...


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