Spécialiste Technique Principal

2 months ago


Montréal, Canada Bell Canada Full time

En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n’importe quel appareil.

**Description du poste**:
A titre de Spécialiste Technique sénior, votre rôle sera de supporter les analystes et spécialistes de centre de contacts clients, afin d’assurer un service de disponibilité élevé et prévenir les incidents majeurs. Par conséquent, il sera impératif de maîtriser l’architecture de la solution afin de supporter l’équipe, établir des recommandations pour le client et participer aux différents projets afin d’assurer un service de transition impeccable.

**Principales responsabilités**:

- Exercer un leadership d’expertise spécialisé dans le domaine des centres de contacts clients
- Encadrer, former et supporter les différentes ressources de l’équipe afin d’assurer une haute disponibilité du centre de contact client
- Assurer la saine transition des différentes architectures, et faire le pont avec les Architectes projets afin de documenter et transférer l’information à l’équipe
- Augmenter le niveau technique des ressources sous formes de transferts de connaissances et différentes formations/certifications
- Encadrer, supporter et préparer les tests de relève et de robustesse
- Participer et appuyer l’équipe en cas de panne majeure
- Réaliser des investigations sur des problèmes complexes
- Apporter son expertise au client sous forme de recommandations
- Disponibilité 24/7

**Qualifications essentielles**:

- Posséder un diplôme universitaire en science informatique ou autre études connexes OU une expérience de travail pertinente
- Posséder un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en analyse technique et en analyse des architectures de systèmes de télécommunications, notamment les centres de contacts clients.
- Avoir une connaissance de base du réseau (Modèle OSI)
- Connaître l’environnement de téléphonie IP Cisco (TOIP)
- Avoir une bonne connaissance des technologies de centre de contacts (Ex. Genesys Engage)
- Avoir une bonne compréhension de l’architecture de centre de contact
- Posséder une connaissance de la méthodologie ITIL
- Démontrer un leadership exceptionnel
- Posséder les compétences nécessaires pour gérer plusieurs dossiers critiques simultanément
- Être rigoureux dans les processus
- Aptitude à gérer du personnel
- Connaissance de la technologie Cloud un atout
- Gérer les interactions avec les fournisseurs de service
- Etre en mesure de prendre des décisions basées sur des analyses d'investigation lors d'incident dans le meilleur intérêt de nos clients
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française et une connaissance appropriée de l’anglais.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

- Centré sur le client
- Esprit Analytique
- Calme et capable de travaillé sous pression
- Travaille en équipe

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste**: Cadre
**Statut du poste**: Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail**: Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail flexible**: Travail mobile
**Date limite pour postuler**: 2023-02-15

Tous les membres de l’équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Montréal

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement ainsi que 3 semaines...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, ainsi que 3 semaines de vacances par...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement ainsi que 3 semaines...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé Trois-Rivières. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...


  • Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Notre équipe de gestion des achats et des approvisionnements, P & SM, aide le CN à répondre aux besoins de ses clients en transformant notre façon de faire des affaires, en créant une culture d'amélioration continue appuyée par de nouveaux processus, technologies et objectifs de performance clairs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes...


  • Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Homme à Tout Faire

    2 days ago


    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par...


  • Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...


  • Montréal, Canada Photon etc. Full time

    OFFRE D’EMPLOI Spécialiste Support Technique Relevant de la Vice-Présidente des Opérations, le.la Spécialiste support technique aura le mandat d’assurer le support technique auprès des clients et d’assurer la satisfaction et le service client. Il aura aussi le mandat d’améliorer les outils et les pratiques de soutien technique. **RÔLES ET...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Spécialiste Technique

    2 months ago


    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...


  • Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...


  • Montréal, Canada AJW Technique Full time

    Sous la responsabilité du Chef de service -Qualité, le/la **Spécialiste - Audits et conformité en aéronautique **sera responsable de l'audit interne, des rapports des actions correctives et préventives, de l'évaluation des fournisseurs et de la maintenance des documents. Maintenance et suivi des indicateurs clés de performance. **Rôle**: -...


  • Montréal, Canada Letko, Brosseau & Associates Full time

    Letko, Brosseau & Associés Inc. Spécialiste, support technique Letko, Brosseau & Associés est l’une des principales sociétés de gestion de placement indépendantes au Canada. Parmi sa clientèle, elle compte des investisseurs institutionnels aussi bien que des particuliers fortunés. L’approche de la société repose sur l’analyse fondamentale,...