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Gestionnaire Au Centre D'appels

2 months ago

Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit.

Rejoignez-nous en tant que gestionnaire de centre d'appels

**Responsabilités**:
En tant que Gestionnaire de centre d'appels chez Opsis, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les opérations quotidiennes du centre d'appels. Vos principales responsabilités incluront:

- Gestion et motivation d'une équipe performante
- Surveillance des performances individuelles et collectives
- Mise en œuvre de stratégies pour atteindre les objectifs de service à la clientèle
- Gestion des plannings et de l'affectation des ressources
- Résolution proactive des problèmes opérationnels
- Rapports réguliers sur les performances au niveau de la direction
- Prendre en charge les appels d’urgence
- Appliquer les procédures et les protocoles d’intervention selon la situation
- Répondre aux demandes de renseignements des intervenants et partenaires
- Effectuer le contrôle des équipements et des systèmes informatiques
- Compléter des formulaires et rédiger des rapports
- Effectuer toutes autres tâches connexes

**Exigences**:

- Expérience éprouvée en gestion de centre d'appels
- Capacité démontrée à motiver et à développer une équipe
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Connaissance approfondie des technologies de centre d'appels
- Orienté(e) résultats avec une forte orientation client
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie et sens des priorités
- Sens de l’initiative et du jugement
- Être à l’aise pour travailler avec un système téléphonique et informatique
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

**Avantages**:

- Salaire compétitif et primes de performance
- Opportunités de développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Équipe passionnée et engagée
- Programme complet d’assurance collective
- Stationnement disponible
- Lieu de travail accessible facilement en transport en commun
- Formation rémunérée

**Conditions d'emploi**:

- Permanent / Temps plein
- Horaire variable en rotation

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 12 Heures
- Fins de semaine au besoin
- Heures supplémentaires
- Quart de jour
- Sur appel

Lieu du poste : En présentiel

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