Agent(E) Service à La Clientèle

3 weeks ago

Windsor, Canada Masonite Full time

Nous vous avons entendu cogner à la porte

Relevant de la directrice du SAC, le / l’agent(e) au service à la clientèle a pour objectif de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients réguliers en répondant aux questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations et en exécutant les commandes avec exactitude. L’agent (e) doit incarner les valeurs de l’organisation:

- Les gens sont la clé,
- L’intégrité sous la pression,
- Une porte ouverte vers les autres,
- La flexibilité dans l’âme,
- Les résultats reposent sur la responsabilité,
- Franchir le seuil.

Il / Elle utilise les logiciels pour entrer les commandes avec exactitude et le logiciel SAP pour chercher des informations efficacement. Il / Elle connaît l’entreprise et ses produits, comprend, respecte et applique ses règles et pratiques (Ex. SOX). Il / Elle cherche constamment à développer une expertise sur les produits offerts pour accompagner les clients dans le processus de commandes et offrir un service à la hauteur des attentes de l’organisation. Il est attendu que les communications reflètent le standard de professionnalisme autant à l’écrit que verbal.

Son rôle l'amène ainsi à fournir assistance aux clients en exécutant la plupart des commandes selon les procédures établies et en validant les configurations de prix. Il/elle examine les demandes, évalue les problèmes possibles, clarifie sa compréhension auprès du client et/ou auprès d’une référence interne. Il / Elle répond aux questions (ex. la disponibilité des produits, les prix ou l'expédition) et préoccupations avec courtoisie et documente les commandes au système informatique. L’agent(e) collabore étroitement avec l’équipe du service à la clientèle en fournissant assistance en cas de besoin. Il/elle participe à l'implantation d’un climat sain et harmonieux.

Responsabilités
- Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les types de commandes suivantes à l’aide des configurations appropriées au logiciel SAP :_
- Appliquer les procédures d’entrées des commandes manuelles
- Échantillons (Portes)
- Doors non préconfigurées
- Composantes
- Appliquer les procédures d’entrées de commandes préconfigurées
- Door avec ou sans numéro de référence client / # dessin
- Custom
- Door / Commande stock
- Appliquer les procédures d’entrées des commandes d’échantillons:

- Petits échantillons / UPS (Coins, Verres, Battants, traverses, placage, moulures)
- Vérifier les dates de livraison des commandes pour en informer le client, s’assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons des différents items_
- Pour les livraisons - Standards
- Exemples : UPS, commandes spéciales, commandes stock
- Pour les livraisons Sidelight / Transoms / Doors / Jambs
- Pour les livraisons ayant des quantités limités inscrites à la liste de produits mise à jour
- Accompagner le client du début de la commande jusqu’à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP_
- Répondre aux questions et demandes en provenance des clients_
- Cancellation ETA
- Ajustements aux dates de livraisons
- Ajouts de produits et changements à une commande- Offrir un support technique de base client pour problèmes LDQS - (Appliquer la procédure troubleshooting de l'informatique)_
- Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes SAP, porter actions auprès des instances concernées en cas d'anomalies ou ajustements requis._
- Comprendre le processus pour transférer les réclamations au responsable interne et assurer les communications avec les clients._
- Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients._

Compétences / connaissances / expérience requises
- Détenir un diplôme de niveau secondaire ;
- Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire, préférablement dans l’industrie manufacturière ;
- Bilinguisme obligatoire tant que parlé qu’à l’écrit afin de communiquer avec la majorité de notre clientèle qui est aux US et ailleurs dans le Canada;
- Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
- Concentration soutenue requise;
- Habileté à travailler dans un environnement à aire ouverte;
- Bonne gestion du temps et priorisation des tâches à effectuer;
- Applique les directives et procédures en place;
- Avoir une connaissance de base des logiciels de la Suite Office et d’Outlook ;
- Développer les connaissances de base du système SAP pour exécuter les commandes et pour rechercher des informations importantes aux clients ;
- Développer les connaissances de base des produits.
- Démontrer de l'empathie et de l’ouverture, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme
- Travailler en équipe et avoir le sens de la collaboration.
- Accepter la

  • Préposé Service à La Clientèle

    1 month ago

    Windsor, Canada Couche-Tard Full time

    2A Route 249, Windsor, Quebec J1S 2T7 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de bourses...

  • Préposé Service à La Clientèle

    1 month ago

    Windsor, Canada Couche-Tard Full time

    2A Route 249, Windsor, Quebec J1S 2T7 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $16.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; -...

  • Préposé au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Windsor, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway!Nous recherchons une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe pour rejoindre nos troupes. Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire intéressant (plus que la majorité des restaurants à...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 month ago

    Windsor, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway!Nous recherchons une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe pour rejoindre nos troupes.Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire intéressant (plus que la majorité des restaurants à restauration...

  • Préposé au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Windsor, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus ! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway !Tu es une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe ? On est justement à la recherche d'un profil comme le tien pour rejoindre nos troupes. Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire intéressant...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 month ago

    Windsor, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus ! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway !Tu es une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe ? On est justement à la recherche d'un profil comme le tien pour rejoindre nos troupes.Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire intéressant...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 week ago

    windsor, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus ! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway !Tu es une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe ? On est justement à la recherche d'un profil comme le tien pour rejoindre nos troupes.Ce n'est pas juste un e

  • Sauveteur à la piscine municipale

    4 weeks ago

    Grand Falls-Windsor, Newfoundland and Labrador, Canada Centre E. & P. Sénéchal Center Full time

    Avertissement : Veuillez noter que l'offre d'emploi que vous êtes sur le point de lire a été générée automatiquement par OpenAI sur la base d'une brève description provenant de WorkingNB. Offre d'emploi : Sauveteur à la piscine municipale Centre E. & P. Sénéchal Center Catégorie d'emploi : Hôtellerie et services alimentaires Nous sommes à la...

  • Associé, Soutien à la clientèle

    1 month ago

    Windsor, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Adjoint(E) à L'arpenteur Géomètre

    1 month ago

    Windsor, Canada Ecce Terra arpenteurs-géomètres Full time

    **Adjoint(e)** Sous la supervision du directeur de la succursale, vous réalisez, en équipe, les activités d’accueil et de service à la clientèle. Vous assurez le soutien clérical et administratif de la succursale. Vous effectuez également la rédaction, la mise en page de divers documents, la reproduction, le classement et l’archivage des...

  • Agente ou Agent de Liaison

    1 month ago

    Windsor, Canada Centre Communautaire Francophone Windsor Essex Kent Full time

    **NOUS EMBAUCHONS** **Agente ou agent de liaison communautaire - Connexion** **communautaire** Fondé en 1990 par les membres de la communauté, le Centre communautaire francophone Windsor-Essex-Kent (CCFWEK) a plus de 30 ans d’histoire comme leader des organismes communautaires francophones dans le Centre Sud-Ouest de l’Ontario. Le CCFWEK offre une...

  • Technicien Du Service à La Clientèle, Bell Aliant

    1 month ago

    Windsor, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 408400 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Adjoint(E) à L'arpenteur Géomètre

    1 month ago

    Windsor, Canada Ecce Terra arpenteurs-géomètres Full time

    **Adjoint(e)** Sous la supervision du directeur de la succursale, vous réalisez, en équipe, les activités d’accueil et de service à la clientèle. Vous assurez en équipe le soutien clérical et administratif pour la réalisation des mandats d'arpentage. Vous effectuez également la rédaction, la mise en page de divers documents, la reproduction, le...

  • Agent(e) de sécurité

    2 weeks ago

    Windsor, Canada GardaWorld Full time

    Prêt à revêtir l’uniforme ?Plus qu'un emploi - 26% de nos employés corporatifs chez GardaWorld ont commencé comme employés de première ligne. Si vous avez l'esprit d'entreprise et que vous êtes ambitieux, ce pourrait être le début de votre carrière chez GardaWorld !  Nous élargissons nos rangs à Windsor ! Grâce à notre grande variété de...

  • Agent(e) de sécurité

    7 days ago

    Windsor, Canada GardaWorld Full time

    Prêt à revêtir l’uniforme ?Plus qu'un emploi - 26% de nos employés corporatifs chez GardaWorld ont commencé comme employés de première ligne. Si vous avez l'esprit d'entreprise et que vous êtes ambitieux, ce pourrait être le début de votre carrière chez GardaWorld !  Nous élargissons nos rangs à Windsor ! Grâce à notre grande variété de...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 month ago

    Windsor, QC, J0B, Coaticook, Canada Subway - Centre du Quebec Part time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway!Nous recherchons une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe pour rejoindre nos troupes.Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire intéressant (plus que la majorité des restaurants à...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 month ago

    Windsor, QC, J0B, Coaticook, Canada Subway - Centre du Quebec Full time

    Tu cherches un emploi ? Ne cherches plus ! Viens découvrir tous les avantages de travailler chez Subway !Tu es une personne passionné, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe ? On est justement à la recherche d'un profil comme le tien pour rejoindre nos troupes.Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre: Salaire...

  • Adjoint(E)

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Ecce Terra Full time

    **Les avantages de travailler pour Ecce Terra**: - Rémunération avantageuse - Flexibilité des horaires de travail - Congés liés aux événements de la vie et aux responsabilités familiales - Régime d'assurances collectives adapté à vos besoins et à ceux de votre famille - Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec participation de...

  • Agent(e) de sécurité

    3 days ago

    Windsor, Canada GardaWorld Full time

    Prêt à revêtir l’uniforme ?Au sein de GardaWorld, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. En effet, 26% de nos employés corporatifs ont débuté leur carrière en tant qu'employés de première ligne. Si vous possédez un esprit d'entreprise et que vous êtes animés par l'ambition, cette opportunité pourrait marquer le commencement d'une...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Client

    1 month ago

    Windsor, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...